【提纲】一、成立突发事件舆论危机处置工作领导小组：。二、领导小组的职责及分工。三、突发事件的情况上报。（一）向本单位领导汇报。（二）向集团公司领导汇报。四、突发事件的现场处置。（一）撤除标识。（二）更换工装及安全帽。（三）尽快了解情况统一口径。五、新闻媒体记者的接待。（一）采访接待。（二）核实记者身份。（三）采访授权。（四）接受新闻媒体采访。六、召开新闻发布（通气）会。七、采访结束后续工作。（一）保持与媒体沟通。（二）正面引导舆论。（三）对不实报道的应对。（四）开展舆情监测。（五）评估处置结果。
公司党委主要领导同意后立即启动《XX一局集团突发事件舆论危机处置工作应急联动体系实施方案》，并迅速与负责该区域媒体联系的主责单位联系。有关人员要在第一时间迅速赶赴事故现场。
四、突发事件的现场处置
（一）撤除标识。项目部（分部、工区）书记要立即安排有关人员，迅速到现场撤除各种标识标牌。凡出现“中国XX”、“中国XX一局”企业标识的地方，要进行撤除或遮盖；彩旗、导示牌、宣传展板等要尽快撤除。
（二）更换工装及安全帽。项目部要按照抢险的要求，现场人员一律更换没有企业标识的工作服和安全帽，有序进行事故救援工作。
（三）尽快了解情况统一口径。项目部（分部、工区）书记要及时向本公司领导及宣传部门
汇报事件进展情况，并尽快了解情况，统一口径，做好新闻媒体记者接待和舆论应对准备工作。
五、新闻媒体记者的接待
（一）采访接待。新闻媒体记者到事发现场后，第一时间接触的员工或农民工要立即向事发单位领导或现场负责人汇报，并将记者引荐给现场负责人。事发单位领导或现场负责人要热情接待，主动将记者引导到驻地办公场所，礼貌接待来访人员，不能阻挠、回避记者采访。
（二）核实记者身份。接待人员要按规定有礼貌地对采访人员进行登记，并要求采访人员出示记者证等有效证件，掌握来访人员的身份和所需采访的内容，及时报告上级领导和宣传部门。
（三）采访授权。对于记者提出的采访要求，由接待人员进行整理后报舆论危机处置工作领导小组，领导小组根据采访要求确定是否接受采访以及采访的方式方法，并及时报告上级领导和宣传部门。未经领导小组许可，任何人不得在未授权的情况下对外随意发布事件相关信息。
（四）接受新闻媒体采访。在经过领导小组授权后，项目部（分部、工区）相关人员方可接受记者采访。面对媒体记者的采访，要实事求是，客观公正，口径一致。要掌握应对采访技巧，谨慎回答记者提问，不得违背国家与地方有关法律法规，不得泄露企业商业秘密，严禁发布未经上级允许的相关信息，一般不提供书面资料。对摄影摄像采访，要严格控制采访范围，避免拍摄企业标识和名称。对记者要求采访事件现场或某个人时，必须由项目部（分部）领导或现场负责人陪同，并按规定做好进入现场登记。要尽量减少或避免记者在事发地点的停留和拍摄时间。接待人员和现场工作人员，要做到面对记者不随便说话，面对镜头不随便亮相。
六、召开新闻发布（通气）会
发布（通气）会，要严格按照《XX一局集团突发事件新闻发言人信息发布工作程序》执行。
七、采访结束后续工作
（一）保持与媒体沟通。采访结束后，现场负责人或事发单位领导要主动要求记者留下联系方式，并主动与新闻记者保持联系，掌握报道内容，防止出现影响企业利益和信誉的负面报道。如果发现不良苗头，要抢在发稿之前，积极做好沟通协调工作，并立即向上级领导和宣传部门汇报。
（二）正面引导舆论。当出现负面报道并对企业造成不良影响时，事发单位要配合上级主管部门积极应对新闻危机。通过公开事件真相，澄清谣传和猜测；通过发布事件处理措施和进展情况，掌握事态发展的主动权；通过加强与新闻媒体的沟通，统一宣传口径，正确引导舆论，将负面影响控制在最小范围内。如果突发事件引起媒体普遍关注，则必须采取以权威媒体发通稿的形式，统一宣传口径，消除负面报道影响，避免恶意炒作 ……
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