【提纲】一、在“常学常新”上持续用力。（一）抓好“第一议题”常学，让思想不放空。（二）抓好“以患者为镜”常新，让立场不偏移。（三）抓好“警示教育”常敲，让红线不触碰。二是科研、统计、考核数据上的虚浮苗头，三是工程建设、设备耗材采购中的风险点。二、在“真改实治”上持续用力。（一）已销号问题“回头复诊”，拧紧整改闭环链。三是数据“已校准”但源头采集还是老办法。（二）长期短板“盯紧啃硬”，啃下攻坚硬骨头。（三）整改成效“看实况实景”，防止材料政绩回潮。三、在“建章立制”上持续用力。（一）校准考核“指挥棒”，让实干者吃香。（二）立好制度“铁规矩”，让投机者无门。四是医德医风一票否，态度投诉查实、推诿患者查实、违规逐利查实，一律进档案。（三）树正用人“风向标”，让潜绩者有位。四、在“实干赋能”上持续用力。（一）_建业务“深融合”，杜绝两张皮。（二）医疗主业“提质效”，守牢安全底。一是医疗质量要硬。二是服务流程要顺。三是纠纷化解要早。四是重点学科要沉下心做。（三）百日攻坚“见真章”，凝聚狼性虎性血性。一是铆足“狼性”的合力。二是彰显“虎性”的担当。三是永葆“血性”的热爱。
_委副书记在树立和践行正确_学习教育“回头看”部署会上的讲话
同志们：
今天把大家召集起来，主要是贯彻落实集团_组专题会暨_的建设工作领导小组会议、医疗公司_委学习教育
总结会议精神，对全院树立和践行正确_学习教育“回头看”工作作一次集中部署。前一段学习教育，院_委和各支部是认真抓了的，学习研讨、问题查摆、整改整治、建章立制都动了真格，全院在“政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩”这个根本问题上，思想认识有明显提升，作风有肉眼可见的变化。但这个会不是来“庆功”的，是来“再校准”的。
这次学习教育不是终点，是新的起点。有些同志可能觉得集中学习阶段结束了，材料报了、台账建了，这茬事就算翻篇了。这个念头要不得。_是思想深处的东西，不是开几次会、写几篇心得就能一劳永逸。尤其对医院来说，今天床位排得满不满、门诊等候时间长不长、患者投诉处理及不及时、学科人才底子扎不扎实，都是_的试金石。环境一变、指标一压、考核一来，老毛病很容易回弹。所以“回头看”不是简单翻旧账，是回到问题原点再看一遍、带着“显微镜”再查一遍、朝着实绩再验一遍。下面我讲四个方面，每个方面三条意见。各支部、
推流程哪里卡了、态度哪里冷了、沟通哪里断了。班子成员下支部、下病房，别光听主任
汇报业务数据，要随机问患者、问护士、问一线医生。学没学进去，看你能不能答出“我这科最让患者憋屈的是哪件事”。
（三）抓好“警示教育”常敲，让红线不触碰。卫健系统、医院内部，因为_歪了搞数据美化、逐利创收、选择性接诊、重效益轻公益的案例不少，有些就发生在身边。警示教育不能一年搞一次走流程，要常态化敲警钟。_办每月整理一期警示材料，不贪大、不避丑，就挑三类事，一是诊疗和服务中的逐利倾向，
二是科研、统计、考核数据上的虚浮苗头，三是工程建设、设备耗材采购中的风险点。各支部组织讨论时答三个问题，这事我会不会犯？我科室有没有类似苗头？发现了敢不敢拦？答不上来的，支部书记找他谈。政治判断力、政治领悟力、政治执行力不是背词，落到本院就是——判断得了什么是“面子工程”式改进，领悟得透为什么有些指标不能压、有些排名不能争，执行得动真格去纠偏。
二、在“真改实治”上持续用力
前一段查摆的问题都建了台账，有的销号了，有的还在改。我今天明确讲，销号不等于治好，纸质闭环不等于工作闭环。“回头看”的核心就是真改实治，防止反弹回潮。
（一）已销号问题“回头复诊”，拧紧整改闭环链。各支部、各科室本周内把原台账翻出来，一项一项过。当时承诺改的接诉响应慢、门诊流程堵、住院结算繁、护理沟通粗、会诊不及时，现在到底改没改？是真改还是“材料改”？是常态改还是“检查周改”？发现明改暗不改、销号即回潮的，一律重新入账，科室负责人在院周会上说清楚。我特别强调几种容易“假销号”的，一是患者投诉“已处理”但没回访，当事人满不满意不知道；二是流程制度“已优化”但一线根本没执行；
三是数据“已校准”但源头采集还是老办法。这些情况一经发现，不退让、不遮掩。整改闭环要从“问题—措施—责任—验收—跟踪”一环扣一环，谁签字销号谁负责后续回头看。
（二）长期短板“盯紧啃硬”，啃下攻坚硬骨头。有些问题是老短板，学科梯队断档、青年医生成长慢、部分科室重使用轻培养、门诊高峰时段拥堵、住院床位周转不科学、医联体下沉“联而不沉”、便民服务最后一公里没通。这些不是一次学习教育能根治的，但不能因为“长期”就放着不动。各分管领导牵头，把长期问题拆成季度动作，短期能见的当月见，季度该破的排节点，确需半年以上的写清阶段成果。比如门诊拥堵，不能只写“持续优化”，要写清哪几个窗口先改、预约时段怎么切、导诊怎么排；比如青年医生培养，不能只写“加强带教”，要落到导师名单、轮训科室、考核办法。院里每月调度一次，不听“持续推进”四个字，听“这周干了什么、患者端变了什么”。
（三）整改成效“看实况实景”，防止材料政绩回潮。“回头看”看到最后，不看台账厚度，看几个硬东西，患者投诉量降没降、重复投诉有没有、门诊等候时长缩没缩、住院会诊及时率提没提、纠纷化解回访满不满意、临床一线对行政后勤的评价变没变。这些是治理效能的“含金量”。_办、医务、护理、门诊办要拉一份核心指标清单，和整改台账一一对表。哪个科室台账写得漂亮、问题还在原地打转，就在院周会点名。整改不是为了应付上级检查，是把医院底色擦干净。把问题清仓见底了，学习教育的成色才出来。
三、在“建章立制”上持续用力
_要长效，靠人盯人盯不住，最终要靠制度机制。这次学习教育建章立制的成果，不能写在纸上锁进柜子，要真正转成医院治理的规矩。
（一）校准考核“指挥棒”，让实干者吃香。考核是指挥棒，你考什么，科室就奔什么。过去有些医院一度把业务创收、门诊量、床位使用率当硬指标，结果逼出逐利倾向、过度检查、重数量轻质量。这个弯必须拐过来。院里这次明确，健全考核激励机制，加大_建考核权重，权重不低于30%。_建不是软指标，是管方向、管公益、管作风的“总阀”。同时考核内容要重新校，患者满意度、医疗质量与安全、随访闭环、纠纷化解、便民举措、学科人才基础工作，这些要进核心指标；单纯创收数、单纯排名数弱下去。临床科室和行政后勤不能一套表，外科内科不能一把尺，门诊住院不能一个算法，权重系数要体现岗位差异。各科室主任要明白，以后汇报工作，别只报“这 ……
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