在全市助残服务提质增效工作会议上的讲话

在全市助残服务提质增效工作会议上的讲话
同志们：
现在开会，今天我们在这里召开全市助残服务提质增效工作会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于残疾人事业发展的各项决策部署，总结前期全市助残服务工作的成效与不足，推广先进地区的成功经验，部署下一阶段重点工作，推动全市助残服务水平再上新台阶。参加今天的会议有市委、市政府相关领导，各县（区）分管负责同志，市残联、民政局、卫健委、财政局等相关部门主要负责人，以及部分乡镇（街道）残联工作代表。刚才，县镇、区街道就本地助残服务工作作了汇报发言，讲的都很好，既有具体做法，又有成效数据，更有深刻思考，我都同意，大家一定要结合各自实际，认真学习借鉴，抓好贯彻落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。
一、提高政治站位，深刻认识助残服务提质增效的重大意义
残疾人是社会大家庭的重要成员，助残服务工作不仅关系到千万残疾人的切身利益，更是衡量社会文明进步的重要标尺，是践行以人民为中心发展思想的具体体现。近年来，市委、市政府高度重视残疾人事业发展，将助残服务工作纳入民生工程重点推进，投入力度持续加大，服务体系不断完善，残疾人生活质量得到显著改善。截至2024年底，全市共有残疾人约15.6万人，已纳入各类帮扶服务范围的达14.8万人，覆盖率达到94.9%；建成残疾人综合服务中心12个，乡镇（街道）残疾人服务站136个，村（社区）残协实现全覆盖；累计为残疾人提供就业培训2.3万人次，帮助8900余名残疾人实现就业；发放残疾人两项补贴共计3.2亿元，惠及11.5万名残疾人。这

……（文鼎文库www.wentop.com此处省略992字。不往下看了，点击下载全文）……　

大厅设立“助残服务综合窗口”，实现“一个窗口受理、多个部门协同”。要梳理编制助残服务事项清单和办事指南，明确办理条件、所需材料、办理流程和时限，让残疾人一目了然。二是要优化办事流程。要对现有助残服务流程进行全面梳理，取消不必要的环节和材料，推行“容缺受理”“告知承诺”等制度。对于残疾人证新办、换领、补贴申请等高频事项，要制定标准化办理流程，实现“材料一次提交、内部流转办理、结果及时反馈”。三是要压缩办理时限。要以县镇为标杆，对标先进，查找差距，力争将各类助残服务事项的办理时限平均缩短40%以上。对于能够当场办理的事项，要做到“即来即办”；对于需要审核审批的事项，要明确时限，限期办结，切实让残疾人感受到服务的“加速度”。
据统计，目前我市仅有35%的乡镇（街道）实现了助残服务事项“一窗通办”，与群众的期待还有较大差距。下一步，各县（区）要制定具体实施方案，明确时间表、路线图，确保到2025年底，全市所有乡镇（街道）全部实现助残服务“一窗通办”，让残疾人办事更加便捷高效。
（二）以“主动上门”为抓手，在提升服务温度上做“加法”
县镇针对行动不便的重度残疾人，变“坐等受理”为“主动敲门”，累计入户服务200余人次，为30余名出行困难对象“送证上门”，这种做法充满了人文关怀，体现了服务的温度。我市现有重度残疾人约4.2万人，其中大部分行动不便，出门办事困难。对于这部分_，我们不能让他们“求人办事”，而要主动“上门服务”，把温暖送到他们身边。一是要建立定期上门服务机制。各县（区）要组织残联、村（社区）工作人员以及志愿者，定期深入重度残疾人家庭，开展“敲门行动”。要制定上门服务清单，包括政策咨询、材料收集、证件送达、辅具适配评估等服务内容，确保服务精准到位。二是要突出服务重点。要重点关注重度残疾人、独居残疾人、贫困残疾人等特殊_，建立健全台账，实行“一人一档”管理。要根据残疾人的实际需求，提供个性化服务，比如为瘫痪在床的残疾人提供康复指导，为贫困残疾人提供生活物资帮扶等。三是要组建专业服务队伍。要整合医疗、康复、法律等专业人才，组建助残服务专业队伍，为残疾人提供专业化的上门服务。同时，要加强对服务人员的培训，提高他们的服务意识和业务能力，确保服务质量。
今年以来，我市已有部分地区开展了上门服务试点，累计服务重度残疾人800余人次，得到了群众的广泛好评。但从整体来看，服务覆盖面还不够广，服务频次还不够高。下一步，要在全市范围内推广上门服务模式，力争到2025年，实现对重度残疾人上门服务全覆盖，每年每户上门服务不少于4次，让残疾人切实感受到党和政府的关怀与温暖。
（三）以“数据赋能”为支撑，在提升服务智慧度上做“加法”
县镇依托上级残疾人服务平台数据资源，主动筛查关键信息，变“人找政策”为“政策找人”，同时推广线上业务办理，让数据多跑路、群众少跑腿，这是信息化时代提升助残服务水平的必然选择。当前，我市助残服务信息化建设还比较滞后，数据共享不充分，各部门之间的信息壁垒尚未完全打破，导致服务效率不高、精准度不够。我们要加快推进助残服务信息化建设，以数据赋能提升服务智慧度。一是要建强数据平台。要依托全市政务服务大数据平台，整合残联、民政、卫健、医保等部门的残疾人信息数据，建立统一的残疾人服务数据库。要完善数据采集、更新、共享机制，确保数据的准确性、完整性和时效性。二是要推行精准服务。要利用大数据分析技术，对残疾人的需求进行精准画像，主动推送政策信息、服务资源。比如，对到期需要换领残疾人证的，要提前通过短信、电话等方式告知；对有辅具适配需求的，要主动联系对接，实现“政策找人、服务上门”。三是要拓展线上服务。要大力推广“互联网+助残服务”模式，引导残疾人通过政务服务APP、网站等线上渠道办理各项业务。要优化线上服务流程，简化操作步骤，让残疾人足不出户就能办成事。
目前，我市已有52%的助残服务事项实现了线上办理，但与先进地区相比还有不小差距。下一步，要加大投入力度，加快信息化建设步伐，力争到2025年底，全市所有助残服务事项全部实现线上办理，线上办理率达到90%以上，让数据多跑路、群众少跑腿。
三、强化保障措施，确保助残服务提质增效工作落地见效
助残服务提质增效是一项系统工程，涉及面广、任务艰巨，需要各级各部门密切配合、协同发力，强化各项保障措施，确保工作落地见效。
（一）加强组织领导，压实工作责任
各级党委、政府要把助残服务提质增效工作纳入重要议事日程，成立专门工作领导小组，定期研究解决工作中存在的问题。要建立健全“党委领导、政府负责、部门协同、社会参与”的工作机制，明确各部门的职责分工，形成工作合力。各县（区）政府要切实履行主体责任，主要负责同志要亲自抓、负总责，分管负责同志要具体抓、抓落实。市残联要发挥牵头抓总作用，加强对全市助残服务工作的指导、协调和督促检查；民政、卫健、财政、人社等相关部门要按照各自职责，密切配合，共同做好助残服务各项工作。要建立工作台账，明确任务清单、责任清单和时间清单，确保各项工作有人抓、有人管、有落实。
（二）加大投入力度，强化经费保障
经费保障是做好助残服务工作的重要基础。各级财政部门要加大对助残服务工作的投入力度，将助残服务经费纳入财政预算，并建立稳定的增长机制。要优化经费支出结构，重点保障“一窗通办”、上门服务、信息化建设等重点工作的资金需求。要鼓励社会资本参与助残服务，通过政府购买服务 ……

预览结束，全文4980字，当前显示3009字，还剩1971字

本文8元