全市社区服务提质增效工作会议讲话

全市社区服务提质增效工作会议讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全市社区服务提质增效工作会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的决策部署，总结我市社区服务工作经验，分析当前面临的形势和问题，部署下一阶段社区服务提质增效重点工作，进一步提升社区服务水平，增强居民的获得感、幸福感和安全感。参加今天的会议有市相关部门负责同志、各县（区）分管领导、街道（乡镇）负责人以及社区代表等。刚才，区街道*社区作了汇报发言，分享了“出摊办公”等创新服务模式的经验做法，讲得都很好，我都同意，大家一定要认真学习借鉴，结合实际抓好落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。
一、深刻认识社区服务提质增效的重要意义，增强工作责任感和使命感
社区作为居民生活和城市治理的基本单元，在整个社会治理体系中占据着关键地位，是连接政府与群众的重要桥梁，也是提供基本公共服务的核心载体。随着我国经济社会

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活动场所个，社区服务硬件条件得到大幅改善。在服务队伍建设上，通过开展专业培训、引进专业人才等方式，全市社区工作者持证率从*%提升至*%，累计培训社区工作人员*人次，服务能力显著增强。
（二）当前社区服务工作存在的突出问题
尽管取得了一定成绩，但我们也要清醒地认识到，当前我市社区服务工作仍存在不少问题。一是服务供给与居民需求存在差距。部分社区在服务项目设置上缺乏深入调研，导致一些服务内容与居民实际需求脱节，如部分社区开展的文化活动参与率不足*%。二是服务资源整合不足。不同部门之间的社区服务资源存在重复建设、信息不共享等问题，例如民政部门的养老服务系统与卫健部门的医疗服务系统尚未完全打通，影响了服务效率。三是服务队伍专业化水平有待提高。目前，全市社区工作者中具备社会工作专业背景的仅占*%，在处理复杂的社区矛盾纠纷、提供专业心理服务等方面能力不足，难以满足居民日益增长的个性化服务需求。
三、明确社区服务提质增效工作重点，推动工作高质量发展
（一）持续创新社区服务模式，提升服务精准度
一是大力推广“出摊办公”等成功经验。各社区要结合自身实际，积极探索“流动办公桌”“入户走访办公”等下沉式服务模式，主动倾听居民诉求。计划在未来一年内，全市*%以上的社区开展类似的下沉式服务，确保居民反映的问题能在第一时间得到回应和解决。二是加快推进“智慧社区”建设。进一步整合各类服务资源，完善智慧社区平台功能，推动更多政务服务事项向社区延伸，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。到2025年底，全市智慧社区覆盖率要达到*%，居民线上办事率提升至*%以上。三是鼓励发展社区志愿服务。建立健全社区志愿服务激励机制，培育和发展各类社区志愿服务组织，引导居民参与社区治理。力争到2024年底，每个社区至少培育支特色志愿服务队伍，社区志愿者人数占居民总数比例达到%。
（二）加强社区服务资源整合，提高服务效能
一是建立部门协同机制。由民政部门牵头，联合发改、卫健、教育等相关部门，定期召开社区服务工作联席会议，加强沟通协调，统筹规划社区服务项目，避免重复建设和资源浪费。二是推动社会力量参与。制定优惠政策，吸引社会组织、企业等社会力量参与社区服务，通过政府购买服务、公益创投等方式，引入专业的养老、托幼、文化等服务机构，丰富社区服务供给。例如，在社区养老服务方面，计划在未来两年内，引入家专业养老服务机构，为老年人提供多样化的养老服务。三是加强社区服务设施共享。打破社区与社区之间、部门与部门之间的壁垒，推动社区内各类服务设施向居民开放共享，提高设施使用效率。比如，学校的体育场馆在课余时间向社区居民开放，预计每年可增加居民体育活动场所使用时长万小时。
（三）强化社区服务队伍建设，夯实工作基础
一是加大专业人才培养力度。将社会工作专业人才培养纳入全市人才发展规划，与高校、职业院校合作，开设社区工作者定向培养班，提高社区工作者的专业素养。每年安排不少于万元的专项资金用于社区工作者培训，确保每名社区工作者每年接受专业培训时间不少于小时。二是提高社区工作者待遇。建立健全社区工作者薪酬待遇动态调整机制，逐步提高社区工作者的工资水平和福利待遇，吸引更多优秀人才投身社区工作。力争在未来三年内，将社区工作者平均工资水平提高至当地城镇职工平均工资的*%以上。三是完善考核激励机制。制定科学合理的社区工作者考核评价体系 ……

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