在2025年县人民医院医疗质量与安全管理工作会议上的讲话

在2025年县人民医院医疗质量与安全管理工作会议上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全院医疗质量与安全管理工作会议，主题鲜明、意义重大。这次会议的主要任务是，回顾总结今年以来我院在医疗质量与安全管理方面取得的成绩，深刻剖析当前面临的形势与挑战，并对下一阶段的工作进行全面动员和系统部署。医疗质量与安全，是医院生存发展的生命线，是患者权益保障的底线，更是我们每一位医务工作者必须恪守的职业准绳。全院上下务必以高度的责任感和紧迫感，统一思想，凝聚共识，共同推动我院医疗质量与安全管理工作再上新台阶。下面，我讲几点意见。
一、肯定成绩，正视问题，清醒认识医疗质量与安全管理的极端重要性
今年以来，面对日益复杂的医疗环境和人民群众日益增长的健康需求，全院干部职工坚守岗位、辛勤耕耘，围绕医院发展大局，在各自的工作领域都取得了显著的成绩。大家付出了巨大的努力，在此，我代表院领导班子，向全院每一位同仁表示衷心的感谢！在大家的共同努力下，我院的医疗质量与安全管理体系日趋完善，核心指标稳中有进。根据我们前三季度的统计数据，一些关键绩效指标表现亮眼：例如，我院的患者综合满意度持续攀升，达到了96.5%；手术患者并发症发生率严格控制在0.4%以下，低于全省同级医院平均水平；药品不良事件与医疗器械不良事件的主动上报率较去年同期提升了15个百分点，这表明我们的风险防范意识正在逐步增强。同时，三四级手术占比、危重患者抢救成功率等体现医疗技术水平的关键指标也呈现出

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重点从以下五个方面下功夫，全面提升我院医疗质量与安全管理水平。
（一）坚持以高质量党建为引领，筑牢事业发展的“根”与“魂”。作为公立医院，我们必须旗帜鲜明地坚持党对医院工作的全面领导。党建工作绝不是可有可无的“点缀”，而是引领医院发展的“方向盘”和“压舱石”。我们必须将党建工作与医疗业务工作进行深度融合，把党的政治优势、组织优势转化为医院的发展优势、竞争优势。一是要强化政治引领。要持续深入学习贯彻党的二十大精神和_总书记关于卫生健康工作的重要论述，确保医院发展的正确政治方向。各党支部要成为坚强战斗堡垒，教育引导广大党员干部和医务人员始终牢记“为人民健康服务”的初心使命，将个人的职业追求融入医院发展和健康*建设的大局之中。二是要推动党建与业务同频共振。要创新工作模式，将支部建在科室上，让党小组活跃在诊疗一线。在开展质量控制、技术攻关、流程再造等重点工作中，要充分发挥党员的先锋模范作用，设立“党员先锋岗”“党员责任区”，让党旗在医疗质量与安全管理的第一线高高飘扬。对于工作中的难点、痛点问题，党支部要主动介入，组织党员带头研究解决方案，带头落实改进措施。三是要以党风带医风促院风。党风正，则医风清；医风清，则院风好。要将党风廉政建设和行风建设紧密结合，把对医务人员的职业道德教育作为党建工作的重要内容。通过开展警示教育、树立先进典型等方式，引导全体员工知敬畏、存戒惧、守底线，营造风清气正的良好政治生态和执业环境。
（二）坚持以高标准医德为基石，净化行业风气的“源”与“流”。医者，仁心仁术。精湛的医术是我们的立身之本，高尚的医德则是我们的行医之魂。人民群众对我们的信任，不仅源于我们能治愈疾病，更源于我们温暖的人文情怀。因此，狠抓医德医风建设，是提升医疗质量、构建和谐医患关系的根本之策。一是要持续加强职业道德教育。要将医德医风教育常态化、制度化，融入员工入职、晋升、考核的全过程。不能仅仅停留在理论说教，更要结合鲜活的案例进行剖析和讨论，引导大家思考在面对利益诱惑、患者误解、工作压力时，如何坚守职业操守，做出正确的价值判断和行为选择。二是要坚决规范医疗诊疗行为。要以国家卫健委发布的“九项准则”为红线，对大处方、泛耗材、不合理检查等行为保持“零容忍”态势。医务科、药学部、纪检监察室等部门要形成监管合力，利用信息化手段加强对诊疗行为的动态监测和预警，对发现的苗头性、倾向性问题，要及时约谈、坚决纠正，绝不姑息。三是要主动接受社会和群众监督。阳光是最好的防腐剂。我们要进一步畅通群众监督的渠道，完善投诉反馈机制。无论是意见箱、投诉电话，还是网络平台，都要确保渠道畅通、专人负责、限时办结、及时反馈。要定期邀请社会监督员、患者代表召开座谈会，真心实意地听取他们的意见和建议。这种开放和透明，不仅是对我们工作的监督，更是对我们最好的保护。我们的目标是，打造一支让党放心、让人民满意的，医德高尚、医术精湛的“白衣铁军”。
（三）坚持以高水平学科为支撑，打造核心竞争力的“骨”与“筋”。在当前区域医疗竞争日趋激烈的格局下，学科建设水平直接决定了医院的品牌影响力和核心竞争力。没有强大的学科作为支撑，医疗质量的提升就是无源之水、无本之木。我们必须紧密结合*县及周边地区群众的就医需求和疾病谱变化，实施精准化的学科发展战略。一是要明确学科发展方向。我们要坚持“做大门诊、做强住院、做精专科、做优服务”的发展思路。通过优化门诊布局、推行预约诊疗，提升门诊的服务承载能力和效率；通过加强对急危重症和复杂疾病的救治能力，提升住院服务的技术内涵；通过精准定位，集中优势资源，扶持和建设一批在区域内叫得响、有特色的重点学科和特色专科。二是要加大扶持和投入力度。对于已经具备一定基础的优势学科，医院要在人才引进、设备配置、科研经费等方面给予倾斜，支持他们引进国内外先进的诊疗技术和理念，鼓励他们开展新技术、新项目，力争打造成为区域性的诊疗中心。对于有发展潜力的薄弱学科，要通过“请进来、送出去”等方式，加强与上级医院的合作，帮助他们补齐短板，快速成长。三是学科建设要服务于群众需求。学科建设不能“闭门造车”，最终目的是要让广大群众“大病不出县”。我们要让老百姓真真切切地感受到，在家门口就能享受到越来越优质、专业的医疗服务。通过强大的学科实力，把患者留在本地，这既是我们的社会责任，也是医院实现可持续发展的必由之路。
（四）坚持以高品质服务为抓手，增进群众福祉的“情”与“暖”。医疗服务不仅是技术活，更是良心活。有温度的服务，本身就是一种治疗。我们要以深入开展“十个多一点”暖心服务行动为契机，将人文关怀融入医疗服务的每一个环节，用暖心、贴心的服务，不断提升群众的就医获得感和满意度。“十个多一点”暖心服务，即“多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意”，这十个“多一点”，看似简单，实则蕴含着深刻的服务内涵。一是要在“软件”上用心。全院医护人员要把这“十个多一点”内化于心、外化于行。见到患者多一个微笑，问诊时多一句关心，检查时多一句解释，治疗后多一句安慰。要把沟通能力作为一项核心临床技能来培养和考核，学会倾听，耐心解答患者的每一个 ……

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