在2025年医院纪律作风大整顿活动动员部署暨安全生产工作会议上的讲话

在2025年医院纪律作风大整顿活动动员部署暨安全生产工作会议上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全院纪律作风大整顿活动动员部署会暨安全生产工作会议，这既是一次深刻的警示教育会，也是一次全面的思想动员会和工作部署会。会议的主要任务是深入学习贯彻_总书记关于加强党的作风建设、安全生产的重要论述和重要指示批示精神，全面落实市委市政府和上级卫健系统的决策部署，动员全院上下以最坚决的态度、最务实的作风、最有力的举措，全面推进纪律作风整顿和安全生产工作，为医院的高质量发展提供坚强保障。
刚才，*同志传达了市卫健系统的警示教育会和半年度安全生产工作会议精神，*同志对我们医院的纪律作风大整顿活动实施方案进行了解读，*同志通报了第二季度医疗质量安全管理等相关工作情况，我都完全同意。他们的发言点明了问题、明确了方向、提出了要求，希望大家认真领会，抓好落实。下面，结合我们医院的实际情况，我再强调三点意见。
一、以刀刃向内的勇气，深刻查摆问题，坚决打赢作风建设攻坚战
作风建设，关乎人心向背，关乎事业成败。医疗卫生行业作为直接服务人民群众的窗口，我们的作风形象直接关系到党和政府在群众心中的形象，直接影响到医患关系的和谐与稳定。近期，上级通报的一些典型案例，为我们敲响了警钟。

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、自立项目收费等违规行为。这些行为不仅加重了患者负担，更严重损害了我们医务人员“白衣天使”的圣洁形象，侵蚀了社会的信任根基，必须零容忍、严打击。
第五，要严查违规收受红包、回扣、礼品、礼金的问题。“医者仁心”，这个“仁心”首先就体现在廉洁自律上。我们要深刻检视，是否存在利用处方权、手术权、设备采购权等职务便利，收受患者的“红包”礼金，或者接受医药代表、器械商家的回扣和变相利益输送。我们必须构建“亲”而有度、“清”而有为的医商、医患关系，任何形式的“吃拿卡要”都是对我们职业的亵渎。
第六，要严查违规吃喝的问题。一顿饭、一杯酒，往往是突破纪律防线的开始。我们要检视，是否存在以各种名义公款吃喝、超标准接待，或者接受可能影响公正执行公务的宴请。作风的堤坝，就是从这些“小节”上被冲垮的，我们必须时刻保持警惕，守住小节，方能成就大德。
第七，要严查采招管理不规范的问题。药品、耗材、设备采购是廉政风险的高度集中区。我们要全面检视采购流程是否公开透明，制度是否存在漏洞，执行是否严格到位。是否存在“明招暗定”、规避招标、违规指定供应商等问题。必须扎紧制度的笼子，让权力在阳光下运行，从源头上铲除腐败滋生的土壤。
第八，要严查监管责任虚化弱化的问题。责任虚化是最大的失职。各科室负责人、各级领导干部要检视自己是否真正履行了管理监督责任，是对下属的苗头性、倾向性问题是及时提醒、严厉批评，还是视而不见、放任自流。严管才是厚爱，监督也是保护。我们不能等到同志犯了严重错误才去追悔莫及。
针对以上八个方面的问题，全院上下要立即行动起来。各科室、各支部要组织全体职工，通过“自我画像”“互相画像”等方式，不遮丑、不护短，把问题找准、找实、找具体。要建立问题台账、整改台账、责任台账，明确整改时限和责任人，实行销号管理，确保件件有回音、事事有着落。院纪委和职能部门要加大明察暗访和监督检查力度，对整改不力、敷衍了事的，要严肃追责问责，并通报曝光，形成强大震慑。
二、以患者为中心的理念，全面重塑服务，着力打造有温度的人文医院
医疗服务，技术是硬核，服务是灵魂。在医疗技术日益同质化的今天，优质的服务已经成为医院最核心的竞争力之一。患者来到我们医院，不仅是为了治愈身体的疾病，更是为了寻求心灵的慰藉和人文的关怀。我们必须将“以患者为中心”的理念，从一句口号，真正转变为我们每一个人的自觉行动和医院的文化基因。为此，我们要全力打造服务礼仪标准化体系，重塑有温度的医疗服务。
首先，要从“形象”入手，塑造专业严谨的第一观感。人的第一印象至关重要。我们要建立并严格执行全院统一的仪容仪表规范。从一件白大褂的洁净平整，到一枚胸牌的端正佩戴；从一个清爽得体的发型，到一双干净整洁的双手，这些细节共同构成了我们医院的专业形象。同样，我们的仪态举止，无论是挺拔的站姿、稳健的走姿，还是与患者交流时专注的眼神、一个发自内心的微笑，都能传递出尊重、自信与可靠。我们要让每一位患者从踏入医院大门的那一刻起，就能从视觉上感受到我们的专业与严谨，从而建立起初步的信任。
其次，要从“语言”破冰，构建和谐温暖的沟通桥梁。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。医患沟通是诊疗活动的重要组成部分。我们要全面推行标准化的服务用语，将“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”这“五声”服务内化为习惯。在与患者交流时，要学会倾听，多用“是”作为开场白来回应患者的诉求；要注视对方的眼睛，给予充分的尊重；要避免使用生硬、冷漠的专业术语和“指令式”的语言。即使面对情绪激动的患者，也要首先表示同情和理解，通过温和而坚定的语言，引导其回归理性沟通。一个温暖的称呼，一句耐心的解释，就能化解许多不必要的矛盾和误解。
再次，要从“流程”优化，提供高效便捷的全程体验。优质服务不仅体现在态度上，更体现在效率上。我们要对患者就医的全流程进行系统性梳理和再造。从预约挂号、导诊分诊，到候诊、检查、缴费、取药，再到入院办理、术前术后护理、出院指导等每一个环节，都要有标准化的操作规范。我们要思考如何通过信息化的手段减少患者排队等候的时间，如何通过清晰的标识和热情的引导减少患者的奔波，如何通过“一站式”服务让患者少跑腿。标准化的流程，能确保每一位患者在任何时间、任何科室，都能享受到同等质量的高效服务。
最后，要从“机制”保障，确保服务改进的持续长效。建立标准化体系，关键在于执行和巩固。我们要建立“培训－实践－考核－激励”的闭环管理机制。一方面，要开展常态化、 ……

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