【提纲】一、提高政治站位，深刻认识信访工作的重要性。（一）信访工作是践行以人民为中心发展思想的具体体现。（二）信访工作是维护社会和谐稳定的重要保障。（三）信访工作是提升政府治理能力和公信力的有效途径。二、强化工作举措，全力提升信访工作质效。（一）加强源头治理，减少信访问题发生。（二）完善工作机制，提高信访处理效。（三）注重人文关怀，做好信访群众疏导工作。三、加强组织领导，确保信访工作落实到位。（一）落实领导责任。（二）加强队伍建设。（三）营造良好氛围。（四）持续改进创新。
府的形象和声誉。必须把信访工作作为提升政府治理能力和公信力的重要契机，认真对待每一个信访事项，努力做到事事有回音、件件有着落。
二、强化工作举措，全力提升信访工作质效
（一）加强源头治理，减少信访问题发生。在制定涉及群众切身利益的政策和重大项目时，要充分听取群众的意见和建议，进行深入的
调研和论证，确保政策的科学性和合理性。在规划城市建设、调整产业布局等方面，要通过召开听证会、座谈会等形式，广泛征求社会各界的意见，让政策更加符合民意、贴近民生。加强对行政执法人员的培训和管理，提高他们的依法行政意识和能力。严格规范行政执法程序，确保行政行为的合法性和公正性。对违规执法、滥用职权等行为要严肃查处，从源头上减少因行政不当引发的信访问题。基层是信访问题的源头，也是解决信访问题的关键。要加强基层组织建设，提高基层干部的矛盾纠纷化解能力。建立健全基层矛盾纠纷排查调处机制，定期开展矛盾纠纷排查工作，及时发现和解决问题，将矛盾化解在基层。
（二）完善工作机制，提高信访处理效。率严格执行领导干部定期接访制度，确保每天都有领导干部在信访接待场所接待群众来访。同时，要开通网上信访渠道，方便群众随时随地反映问题。对群众的来信来访，要做到及时受理、及时登记、及时交办、及时回复，让群众感受到信访工作的效率和温度。加强对信访事项办理情况的跟踪督办，建立健全督办台账，明确督办责任人和督办时限。对办理进度缓慢、办理质量不高的信访事项，要及时进行催办和督办，确保信访事项按时办结。同时，要定期对信访事项办理情况进行通报，对工作不力的单位和个人进行问责。定期召开信访联席会议，研究解决重大疑难信访问题。加强各部门之间的沟通协调和信息共享，形成工作合力。对涉及多个部门的信访问题，要明确牵头部门和协办部门的职责，共同推进问题的解决。
（三）注重人文关怀，做好信访群众疏导工作。信访工作人员要树立良好的服务意识，热情接待每一位来访群众，耐心倾听他们的诉求和意见，让群众感受到政府的关心和尊重。在接待过程中，要注意方式方法，使用文明用语，避免与群众发生冲突。部分信访群众由于长期上访，心理上存在一定的压力和负面情绪。我们要安排专业的心理咨询人员对信访群众进行心理疏导，帮助他们缓解心理压力，调整心态，理性看待问题。同时，要引导信访群众通过合法途径反映问题，依法维护自己的权益。对生活困难的信访群众，要积极协调相关部门，给予必要的救助和帮扶。通过解决他们的实际生活困难，让他们感受到社会的温暖和关爱，从而增强他们对政府的信任和理解，促进信访问题的解决。
三、加强组织领导，确保信访工作落实到位
（一）落实领导责任。县政府将进一步强化对信访工作的领导，明确各级领导干部在信访工作中的责任。主要领导是信访工作的第一责任人，要亲自研究部署信访工作，定期听取信访工作
汇报，及时解决信访工作中的重大问题。分管领导要具体负责，加强对信访工作的指导和协调，督促各部门认真履行信访工作职责。同时，要建立健全信访工作责任追究制度，对因工作不力、失职渎职导致信访问题久拖不决、引发_性事件或造成不良影响的，要严肃追究相关领导和责任人的责任。
（二）加强队伍建设。信访工作队伍的素质直接影响到信访工作的质量和效果。我们要加强对信访工作人员的培训和教育，提高他们的政治素质、业务 ……
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