【提纲】一、提高站位凝聚共识，深刻认识加强医德医风建设的重要意义。（一）加强医德医风建设是践行“人民至上、生命至上”理念的具体实践。（二）加强医德医风建设是推动医院高质量发展的内在要求。（三）加强医德医风建设是回应人民群众期盼的迫切需要。二、以案为鉴警钟长鸣，深入查摆医德医风领域存在的突出问题。（一）坚决整治收受红包回扣问题，维护医疗行业清正廉洁的良好形象。（二）坚决纠正服务态度冷漠问题，彰显医者仁心的职业本色。（三）坚决治理过度医疗问题，切实减轻患者就医负担。（四）坚决整治诊疗不规范问题，维护医疗质量和患者安全。三、多措并举标本兼治，扎实推进医德医风专项整治走深走实。（一）加强思想教育，在筑牢思想根基上见实效。（二）健全制度机制，在扎紧制度笼子上见实效。（三）强化监督检查，在保持高压态势上见实效。四、全员参与久久为功，持续营造风清气正的行业生态。（一）领导干部率先垂范，发挥“头雁效应”。（二）广大医务人员自我约束，坚守职业底线。（三）全院上下协同联动，凝聚强大合力。
发展，人民群众的健康水平显著提升，但看病就医过程中的一些突出问题仍然没有得到根本解决。从人民群众的投诉反映和社会舆论的关注焦点来看，部分医务人员服务态度冷漠、缺乏同理心，医患沟通不够充分，患者的知情权、选择权和隐私权没有得到充分尊重；少数医务人员过度检查、过度治疗、开大处方，增加了患者的经济负担和医保基金的支出压力；个别医务人员收受红包回扣、违规接受宴请礼品，严重损害了行业形象和群众利益。这些问题虽然发生在少数人身上，但影响极坏、危害极大，严重侵蚀了人民群众对医疗卫生事业的信任和满意度。群众利益无小事，医德医风问题就是最大的群众利益问题。我们不能因为问题的局部性而忽视其全局性影响，不能因为问题的个别性而放松整体性的治理。如果我们不能采取有力有效的措施解决这些问题，就难以赢得群众的信任和满意，就难以构建和谐稳定的医患关系，就难以营造风清气正的医疗环境。我们必须以对人民群众高度负责的态度，下大决心、花大力气整治医德医风方面存在的突出问题，以实实在在的整改成效回应人民群众的期盼和关切，不断增强人民群众看病就医的获得感、幸福感和安全感，真正把医院的各项工作做到人民群众的心坎上，让人民群众在就医过程中感受到尊重、感受到温暖、感受到公平。
二、以案为鉴警钟长鸣，深入查摆医德医风领域存在的突出问题
“前车之覆，后车之鉴。”刚才我们观看的警示教育片和通报的典型案例，都是发生在我们医疗卫生系统的真实事件，有的就发生在我们身边，有的违纪违法人员曾经还是我们的同行、同事。这些案例深刻地警示我们：医德医风的滑坡往往是从思想松懈开始的，腐败行为的发生往往是从小节失守起步的。我们必须以这些反面典型为镜鉴，认真
对照检查、深刻反思剖析，深入查摆我院医德医风领域存在的突出问题和薄弱环节。
（一）坚决整治收受红包回扣问题，维护医疗行业清正廉洁的良好形象。收受红包回扣是医疗卫生行业中最突出的违规违纪问题，也是人民群众最为痛恨的腐败行为之一。从通报的典型案例来看，有的医务人员利用手术、住院等环节，以各种名义收受患者及其家属的红包、礼品和购物卡；有的医务人员与医药代表相互勾结，通过开具特定厂家和品牌的药品、耗材获取回扣和提成；有的科室以“会诊费”“劳务费”“交通费”等名义变相收受企业赞助和好处。这些行为严重违背了医务人员的职业操守和道德底线，严重破坏了公平公正的医疗秩序和医药市场秩序，严重损害了医疗行业的社会形象和公信力，必须坚决予以整治和查处。产生这些问题的原因是多方面的：从主观上看，是一些医务人员理想信念动摇、职业道德滑坡、法纪观念淡薄，把治病救人的神圣职业当成了谋取私利的工具和手段；从客观上看，是我们的管理制度还不够健全、监督机制还不够有效、惩戒力度还不够有力，给了一些人可乘之机和侥幸空间。我们必须从思想教育、制度建设、监督检查、惩戒问责等多个方面综合施策、系统治理，坚决斩断收受红包回扣的利益链条，坚决清除害群之马，坚决维护医疗行业的清正廉洁。要建立健全红包回扣举报奖励制度和患者满意度评价制度，鼓励患者和家属对收受红包回扣行为进行举报，对查证属实的给予奖励，形成有效的社会监督和群众监督。要加强对重点科室、重点岗位、_的监督管理，对收受红包回扣行为实行“零容忍”，发现一起查处一起，绝不姑息迁就、绝不心慈手软，始终保持高压态势和强力震慑。
（二）坚决纠正服务态度冷漠问题，彰显医者仁心的职业本色。服务态度是医德医风最直接的体现，也是患者感受最深刻的方面。从日常投诉和满意度调查来看，服务态度冷漠、缺乏耐心和同理心仍然是群众反映较为集中的问题。有的医务人员在接诊过程中态度生硬、言语冷漠、缺乏热情和耐心，让患者感到不被尊重、不被重视；有的医务人员对患者的询问和诉求敷衍了事、简单应付，没有认真倾听患者的陈述和需求，没有给予充分的解释和说明；有的医务人员在诊疗过程中缺乏人文关怀，只顾埋头开检查单、开处方，很少与患者进行有效的沟通和交流，没有关注患者的心理状态和情感需求。产生这些问题的根本原因，是一些医务人员“以疾病为中心”的传统观念没有根本转变，没有真正树立“以患者为中心”的服务理念。他们只关注疾病本身的技术性处理，而忽视了患者作为一个完整的人的情感需求和精神关怀。这种“见病不见人”的诊疗模式，不仅影响了诊疗效果的提升，也损害了医患关系的和谐。我们必须大力倡导“有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰”的医学人文精神，把尊重患者、关爱患者、服务患者贯穿于诊疗服务的全过程各环节。要建立健全服务规范和服务标准，明确各岗位、各环节的服务要求和服务流程，推动服务规范化、标准化、人性化。要加强医务人员沟通技巧和人文素养培训，提高与患者沟通的能力和水平，让每一位患者都能感受到温暖和尊重。要建立服务态度投诉处理机制，对服务态度恶劣、屡教不改的，严肃进行批评教育和组织处理，绝不纵容迁就。
（三）坚决治理过度医疗问题，切实减轻患者就医负担。过度医疗是当前医疗行业中存在的一个突出问题，也是增加患者负担和医保基金压力的重要因素。有的医务人员在诊疗过程中，不严格掌握检查的适应症和必要性，动辄开具大型设备检查和高端检查项目，造成医疗资源的浪费和患者经济负担的加重；有的医务人员违反合理用药原则，开具大处方、高价药、辅助用药，甚至开具与病情无关的药品和保健品，增加了患者不必要的费用支出和用药风险；有的医务人员在手术治疗中，使用高值耗材的指征把握不严，过多过滥使用进口耗材和高价耗材，大幅增加了患者的手术费用和医保基金的支出。产生过度医疗问题的原因是多方面的，既有医学本身不确定性和复杂性的客观因素，也有医务人员规避医疗风险、防范医疗纠纷的自我保护心理，还有 ……
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