【提纲】一、筑牢“生命线”，深刻把握医德医风建设的时代内涵与紧迫要求。（一）要认清“大气候”，这是践行以人民为中心发展思想的具体行动。（二）要看清“身边事”，这是解决突出问题、赢得群众信任的迫切需要。（三）要瞄准“长远计”，这是推动卫生院持续健康发展的核心竞争力。二、重塑“新形象”，以刀刃向内的勇气彻底纠治顽瘴痼疾。（一）要“祛沉疴”，坚决向突出问题亮剑。一是要重点整治服务态度问题。二是要重点整治廉洁风险问题。三是要重点整治诊疗规范问题。四是要重点整治制度落实问题。（二）要“治未病”，强化思想教育与引导。一是要加强理想信念和职业道德教育。二是要加强正反两方面典型教育。三是要加强日常提醒和监督。（三）要“通经络”，优化服务流程与体验。一是要优化服务供给。二是要畅通沟通渠道。三是要提升专业能力。三、构建“新格局”，凝聚合力确保整治成效长治长效。（一）要压实“责任链”，确保人人肩上有担子。一是要明确领导责任。二是要落实科室主体责任。三是要强化个人直接责任。（二）要用好“指挥棒”，发挥考评激励真效力。一是要健全医德考评体系。二是要强化结果运用。三是要创新监管模式。（三）要织密“制度网”，实现源头治理防反复。一是要补齐制度短板。二是要增强制度执行力。三是要推动文化建设。
治顽瘴痼疾
形象重于泰山，作风决定成败。这次集中整治，绝不能搞形式、走过场，必须坚持问题导向，发扬“刀刃向内”的自我革命精神，直击痛点、靶向施策，力求达到“祛沉疴”、“治未病”、“通经络”的效果，真正让群众感受到新变化、看到新气象。
（一）要“祛沉疴”，坚决向突出问题亮剑。对于长期存在、群众反映强烈的顽瘴痼疾，我们必须下猛药、出重拳。
一是要重点整治服务态度问题。坚决纠正对待患者“生、冷、硬、顶、推”的现象，杜绝脸难看、话难听、事难办。要倡导“人情化”服务，学会换位思考，把患者当亲人，用温暖的语言、耐心的解释、周到的服务，化解患者的焦虑，构建和谐的医患关系。
二是要重点整治廉洁风险问题。紧盯“红包”、回扣、吃请等歪风邪气，严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》及我省细化的“60条”要求。这些是带电的“高压线”，绝不能触碰。要管好药品、耗材使用等关键环节，坚决杜绝任何形式的损公肥私行为。
三是要重点整治诊疗规范问题。要促进合理检查、合理用药、合理治疗，特别是要规范抗生素的使用，下大力气治理“大处方”、“滥检查”等行为，切实减轻患者不合理的负担，保障医疗安全。
四是要重点整治制度落实问题。再好的制度不落实也是一纸空文。要坚决纠正有章不循、有禁不止的现象，确保医院各项
规章制度，特别是核心医疗制度和服务规范，真正落实到每一个科室、每一个岗位、每一个诊疗环节。
（二）要“治未病”，强化思想教育与引导。解决问题最好的办法是防止问题发生。要坚持抓早抓小，防微杜渐。
一是要加强理想信念和职业道德教育。要组织全院职工深入学习医务人员职业道德准则、医师法等相关法规制度，引导大家深刻理解“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神内涵，筑牢拒腐防变的思想道德防线。
二是要加强正反两方面典型教育。要大张旗鼓地表彰和宣传我们身边的医德楷模、服务标兵，让大家学有榜样、赶有目标。同时，也要用好反面典型案例，深入开展警示教育，深刻剖析医药领域腐败案件的问题根源和惨痛教训，让每一位职工知敬畏、存戒惧、守底线。
三是要加强日常提醒和监督。要让“红脸出汗”成为常态，对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早纠正。科室负责人要履行好“一岗双责”，敢于管理，善于引导，把问题解决在萌芽状态。
（三）要“通经络”，优化服务流程与体验。医德医风最终要体现在服务效能提升和患者体验改善上。
一是要优化服务供给。要站在患者的角度想问题，简化不必要的流程，减少等候时间，提供更便捷、更高效的医疗服务。要持续改善就医环境，让患者感到舒心、安心。
二是要畅通沟通渠道。要落实医患沟通制度，完善投诉管理机制，对患者的诉求和意见要高度重视、及时回应、有效解决。要把患者的投诉和建议作为我们改进工作、提升服务的重要资源。
三是要提升专业能力。医德和医术相辅相成。要鼓励医务人员钻研业务，精益求精，通过提升诊疗水平来更好地服务患者，从根本上减少误诊漏诊等问题引发的纠纷和不满。
三、构建“新格局”，凝聚合力确保整治成效长治长效
医德医风建设非一日之功，不可能一蹴而就，必须树立“全周期管理”意识，坚持标本兼治、常抓不懈，努力构建起责任明晰、制度健全、监督有效、激励有力的长效工作机制，形成全院上下齐抓共管的“新格局”。
（一）要压实“责任链”，确保人人肩上有担子。抓好医德医风建设，关键在落实责任。
一是要明确领导责任。院领导班子成员要率先垂范，按照分工抓好分管领域的整治工作。我作为院长，对全院医德医风建设负总责。
二是要落实科室主体责任。各科室主任、护士长是本科室医德医风建设的“第一责任人”，要敢抓敢管、严抓严管，把整治要求穿透到每一位员工，把压力传导到“神经末梢”。
三是要强化个人直接责任。每一位职工都是医德医风的实践者、体现者，要对照要求，主动查摆，自觉整改，守住自己的“责任田”。要形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系。
（二）要用好“指挥棒”，发挥考评激励真效力。科学的考评激励机制是推动医德医风建设持续深入的重要“指挥棒”。
一是要健全医德考评体系。要尽快完善并严格落实我院的医德医风考评办法，确保考评标准科学、程序规范、结果公正。考评要 ……
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