【提纲】一、认清形势提高站位深刻认识双节保畅工作的极端重要性。二、聚焦目标明确任务以最高标准打赢保畅攻坚战。一是提升应急处置效率。二是提升路网服务品质。三是提升公司品牌形象。三、精准施策协同作战全面落实各项保畅工作举措。一是人员力量配备到位。二是服务形象标准到位。三是车道通行效率到位。四是特殊情况处置到位。一是全面排查检修到位。二是应急抢修准备到位。三是网络信息安全到位。一是信息采集精准到位。二是发布渠道畅通到位。三是咨询服务响应到位。一是应急预案实化到位。二是应急力量前置到位。三是物资储备充足到位。四、压实责任强化担当构筑坚强有力的组织保障。一要强化组织领导，做到指挥统一。二要强化协同联动，做到信息互通。三要强化督导检查，做到责任贯通。四要强化后勤保障，做到关爱融通。
急处置效率。要建立健全快速反应机制，确保各类突发事件能够在最短时间内得到最有效地处置，最大限度地减少对道路通行的影响。各项关键绩效指标必须量化、刚化，例如，事故信息接报后15分钟内必须上报至指挥中心，应急救援力量60分钟内必须到达现场，一般性交通事故2小时内必须清撤现场、恢复交通。
二是提升路网服务品质。要将以人民为中心的发展思想贯穿于保畅工作的全过程、各环节。从收费站的“微笑服务”到客服热线的耐心解答，从路况信息的精准发布到沿线设施的人性化考量，都要力求精益求精，让司乘人员的旅途更加舒心、安心、暖心。司乘人员的综合服务满意度抽样调查结果，目标是不低于95%。
三是提升公司品牌形象。要通过全体员工专业、敬业、奉献的优异表现，通过安全畅通的道路环境和文明优质的服务体验，向全社会充分展示我们作为交通行业骨干企业的责任与担当，将此次保畅任务转化为一次生动的企业形象展示活动，进一步擦亮我们的金字招牌。
这“一个确保、三个提升”的目标体系，相互关联、层层递进，构成了我们此次保畅工作的总纲领。公司上下要将这一目标内化于心、外化于行，将其作为衡量各项工作成效的根本标准。
三、精准施策协同作战全面落实各项保畅工作举措
宏伟的目标需要扎实的行动来支撑。为确保各项工作落到实处，各部门、各单位必须闻令而动，严格按照公司统一部署，细化方案、明确分工、协同作战。
第一，深化收费站线管理，筑牢保畅第一防线。收费站是车辆通行的咽喉，是保畅工作的最前沿阵地。收费管理部门和各收费站必须做到：
一是人员力量配备到位。严格执行节日期间管理人员全员在岗、靠前指挥的制度。要科学预测各站点的车流高峰时段，提前制定详细的人员排班计划与应急增援预案，确保所有收费人员调度有序，关键时刻能够拉得出、顶得上。
二是服务形象标准到位。“微笑服务”不仅是日常要求，更是节日期间必须坚守的硬标准。要求全员统一使用节假日文明用语，以饱满的热情、专业的素养服务于每一位司乘。服务督导部门要加强线上视频巡查与线下现场暗访，确保“微笑服务”抽检合格率不低于98%。
三是车道通行效率到位。在免费通行时段，必须坚持“一车不落、快速抬杆”的原则，确保所有收费车道100%开启，严禁因任何原因擅自关闭车道。要加强对ETC车道的监控与疏导，及时处理故障车辆，并在车流高峰期增派人员，引导车辆有序、快速通行。
四是特殊情况处置到位。要提前做好应对各类特殊车辆的查验预案，优化操作流程，减少对主线交通的影响。同时，要与高速交警密切配合，做好收费广场及匝道的交通秩序维护工作。
第二，强化机电运维保障，夯实保畅技术支撑。现代化的高速公路运营高度依赖于稳定可靠的机电系统。机电维护部门必须做到：
一是全面排查检修到位。必须按照会议明确的时间节点，分别于9月24日和9月30日前，完成对全线路、全覆盖的两轮机电设备巡检工作。巡检范围要涵盖所有门架系统、收费亭设备、监控摄像头、_板、
供电系统等，确保不留死角、不留隐患。所有发现的问题必须在节前“清零”。
二是应急抢修准备到位。要组建多支应急抢修队伍，配备充足的备品备件，在重点路段和关键节点进行24小时驻点待命。要确保关键机电设备的在线率在节日期间达到100%，备品备件的充足率达到100%，一旦发生设备故障，必须在30分钟内响应，2小时内完成修复或提供备用方案。
三是网络信息安全到位。要加强对收费系统、监控系统等核心网络平台的安全防护，严防病毒入侵和黑客攻击，确保数据传输的稳定与安全，为全路段的指挥调度提供可靠的技术保障。
第三，优化路况信息服务，畅通保畅信息动脉。及时、准确、全面的路况信息是引导公众合理出行的关键。客服中心及相关部门必须做到：
一是信息采集精准到位。要组织专项路况
调研，结合历史数据与实时路况，进一步完善路网服务信息数据库。要加强与高速交警、路政、气象等部门的信息共享，确保信息来源的权威性与准确性，信息发布准确率必须达到100%。
二是发布渠道畅通到位。要综合运用_板、广播、官方网站、社交媒体等多平台、多渠道，以最高频次发布实时路况、交通管制、事故信息、绕行建议等。特别是在发生严重拥堵或突发事件时，要实现信息的秒级推送。
三是咨询服务响应到位。客服中心要增设座席，确保7x24小时热线畅通。所有话务人员必须熟练掌握路网信息及应急预案，对司乘人员的咨询与求助，要做到有问必答、耐心细致，首问负责，让一条热线成为司乘人员的“定心丸”。
第四，升级应急处置能力，守住保畅安全底线。高效的应急处置是化解风险、保障安全的关键环节。路产安全及相关部门必须做到：
一是应急预案实化到位。要针对可能发生的交通事故、车辆故障、恶劣天气、大车流拥堵等多种场景，进一步完善应急处置预案，使其更具针对性与可操作性。节前必须组织一次跨部门的应急演练，检验预案的科学性和队伍的协同作战能力。
二是应急力量前置到位。要联合高速交警、清障救援单位，将清障车、救援车等应急力量提前部署到事故易发路段和重点服务区，变“被动等待”为“主动巡查”，确保一旦发生险情，能够实现“第一时间发现、第一时间到场、第一时间处置”。严格执行前面提到的“60分钟到场率不低于90%,2小时恢复通行率不低于85%”的硬指标。
三是物资储备充足到位。要对融雪剂、反光锥桶、警示标 ……
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