市场监督管理局长在消费_工作调度会上的讲话

市场监督管理局长在消费_工作调度会上的讲话
同志们：
今天我们召开这次消费_工作调度会，是因为消费_工作与群众生活息息相关，与地方经济发展紧密相连。当前，消费市场规模不断扩大，消费业态日益丰富，但与此同时，消费纠纷也呈现出多样化、复杂化的特点。就拿我们县来说，去年全年受理消费投诉举报共计3200余件，同比增长15%，这既反映出群众_意识的提升，也说明我们的消费_工作还有不少亟待改进的地方。比如，在一些乡镇的农资市场，曾出现过假冒伪劣种子、化肥的情况，不少农户因此遭受损失；城区的一些网购纠纷，由于涉及异地商家，处理起来也颇费周折。所以，做好消费_工作，是我们必须扛起的责任，也是推动我县经济高质量发展的重要保障。
一、明势知责，筑牢消费_思想根基
当前，消费已成为拉动经济增长的第一动力，而消费环境的好坏直接影响着消费潜力的释放。我们必须站在全局和长远的高度，深刻认识做好消费_工作的重大意义。
（一）消费_是民生所盼，百姓幸福的晴雨表
民生无小事，枝叶总关情。消费_直接关系到人民群众的切身利益，是百姓幸福感、获得感的重要组成部分。群众在消费过程中遇到的每一件“小事”，对他们来说都是“大事”。一是从投诉热点来看，食品药品安全、家用电器质量、预付卡消费等领域的投诉占比较高。去年，我县受理的食品药品类投诉就有800余件，涉及过期食品、虚假宣传疗效等问题。比如，有群众反映在某乡镇卫生院旁边的药店购买的保健品，宣称能治疗多种疾病，实际却毫无效果，这不仅让群众花了冤枉钱，还可能延误病情。二是从处理效果来看，及时妥善解决消费纠纷，能让群众感受到公平正义。去年

……（文鼎文库www.wentop.com此处省略1050字。不往下看了，点击下载全文）……　

损失50余万元。二是群众的信任要求我们做好这项工作。群众遇到消费纠纷时，首先想到的就是找我们市场监督管理部门，这是对我们的信任。我们不能辜负这份信任，要积极主动地为群众排忧解难。仅今年上半年，我们就接到群众咨询电话2000余个，都一一进行了耐心解答。三是部门的使命驱使我们做好这项工作。市场监督管理部门作为市场监管的主力军，维护好消费市场的秩序是我们的使命。我们要通过扎实的消费_工作，树立部门的良好形象，提升部门的公信力。近年来，我们通过开展消费_进社区、进企业等活动，拉近了与群众的距离，得到了群众的广泛认可。
（四）消费_是稳定之基，社会和谐的压舱石
消费领域的矛盾纠纷如果处理不当，很容易引发_性事件，影响_。做好消费_工作，能及时化解矛盾，维护社会和谐稳定。一是能及时化解小矛盾，防止矛盾升级。很多消费纠纷起初只是小问题，但如果得不到及时处理，就可能激化矛盾。比如，去年有一起因手机维修引发的纠纷，消费者与维修店因维修费用问题产生争执，我们及时介入调解，避免了矛盾进一步升级。二是能维护社会公平正义，增强群众的安全感。在消费过程中，消费者往往处于弱势地位，通过消费_工作，保障消费者的合法权益，能让群众感受到社会的公平正义，增强他们的安全感。我们曾查处了一起二手车交易中的欺诈行为，为消费者挽回了10余万元的损失，让消费者感受到了法律的公正。三是能营造和谐的消费氛围，促进社会文明进步。当消费者和经营者都能遵守法律法规，诚信经营、理性消费，就能营造出和谐的消费氛围，这对于促进社会文明进步具有重要意义。我们通过开展“诚信经营示范店”评选活动，引导经营者诚信经营，营造了良好的消费氛围。
二、聚焦关键，提升消费_实战能力
知道了消费_工作的重要性，接下来就要付诸行动。我们要聚焦工作中的关键环节，采取有效措施，不断提升消费_的实战能力，让群众的合法权益得到切实保障。
（一）狠抓重点领域监管，让问题无处遁形
不同的消费领域存在的问题各不相同，我们要针对重点领域加大监管力度，精准打击违法行为，让消费陷阱无所遁形。一是加强食品药品安全监管。食品药品安全关系到群众的生命健康，是我们监管的重中之重。我们要加大对食品生产企业、餐饮店、药店的检查力度，严厉打击生产销售假冒伪劣食品药品、非法添加等违法行为。去年，我们对全县200余家食品生产企业进行了全覆盖检查，查处违法案件30余起；对500余家餐饮店进行了重点检查，责令整改100余家。二是强化特种设备安全监管。电梯、压力容器等特种设备如果存在安全隐患，后果不堪设想。我们要定期对特种设备进行检验检测，督促使用单位落实安全主体责任，及时消除安全隐患。今年上半年，我们检查了全县300余台电梯，发现并督促整改安全隐患20余处。三是规范重点商品市场秩序。针对家用电器、服装鞋帽、农资产品等重点商品，我们要加强质量抽检，严厉打击以次充好、虚假宣传等行为。去年，我们对全县销售的家用电器进行了抽检，合格率为85%，对不合格商品的销售者进行了依法处理。四是加强网络市场监管。随着网络消费的日益增多，网络市场的问题也逐渐凸显。我们要加强对网络交易平台和网络经营者的监管，打击网络虚假宣传、刷单炒信等违法行为。今年，我们查处了网络虚假宣传案件10余起，有力规范了网络市场秩序。
（二）强化消费纠纷化解，让群众满意而归
消费纠纷化解是消费_工作的核心环节，我们要畅通_渠道，提高化解效率，让群众在每一起消费纠纷中都能感受到公平正义，满意而归。一是健全投诉举报机制。要畅通12315等投诉举报热线，确保群众的投诉举报能够得到及时受理。同时，要建立健全投诉举报处理流程，明确处理时限和责任分工，提高处理效率。去年，我们的投诉举报按时办结率达到了95%以上。二是完善调解机制。要加强消费纠纷调解组织建设，培养专业的调解员队伍，提高调解水平。对于一些复杂的消费纠纷，要采取多方参与调解的方式，提高调解成功率。我们与法院、消协等部门建立了联动调解机制，去年共成功调解复杂消费纠纷50余起。三是推行先行赔付制度。在一些大型商场、市场，推行经营者先行赔付制度，当消费者与经营者发生纠纷时，商场、市场可以先行向消费者赔付，再向经营者追偿，提高消费纠纷解决的效率。我县已有20余家大型商场、市场推行了这一制度，受到了消费者的好评。四是加强诉调对接工作。要加强与法院的沟通协作，建立诉调对接机制，对于调解不成的消费纠纷，引导消费者通过诉讼途径解决，同时为消费者提供法律援助等服务。去年，我们引导10余起消费纠纷通过诉讼途径解决，为消费者挽回了经济损失。
（三）推进消费环境建设，让消费安心舒心
营造良好的消费环境，是提升消费_工作水平的重要保障。我们要从硬件设施和软件服务两方面入手，不断优化消费环境，让群众消费得安心、舒心。一是完善消费基础设施建设。在商场、市场等消费场所，要设置清晰的消费指引标识、投诉举报电话等，为消费者提供便利。同时，要加强消费场所的环境卫生、消防安全等管理，为消费者创造安全、舒适的消费环境。我县某大型商场投入50万元，对商场内的消费指引标识、消防设施等进行了更新改造，提升了消费者的购物体验。二是加强诚信体系建设。要建立健全企业诚信档案，将企业的诚信经营情况纳入信用评价体系，对诚信经营的企业进行表彰奖励，对失信企业进行联合惩戒。我们已建立了全县企业诚信档案数据库，收录企业信息5000余条。三是开展消费教育引导。要通过多种形式开展消费教育活动，向消费者普及消费_知识、识假辨假技巧等，提高消费者的自我保护意识和能力。去年，我们开展消费教育进社区、进学校、进企业活动30余场，发放宣传资料2万余份。四是培育放心消费品牌。要鼓励企业开展放心消费创建活动，培育一批放心消费品牌 ……

预览结束，全文10022字，当前显示3175字，还剩6847字

本文15元