【提纲】一、提高站位，认清形势，深刻把握提升旅游服务品质的极端重要性和现实紧迫性。一是应对激烈区域竞争的必然要求。二是满足人民群众新期待的内在要求。三是推动我市经济高质量发展的战略要求。二、聚焦关键，精准发力，推动“吃住行游购娱”全链条优化升级。（一）以高品质项目为牵引，筑牢产业发展的“硬支撑”。（二）以深层次融合为路径，打造文旅消费的“新场景”。（三）以全要素提升为标准，提供更有温度的“软服务”。（四）以“零容忍”态度为准绳，营造公平有序的“好环境”。三、加强领导，压实责任，汇聚提升旅游服务品质的强大合力。一要压紧压实领导责任。二要强化部门协同配合。三要激发市场主体活力。四要营造全民共建氛围。
、挂图作战，确保游客服务中心、文博交流中心、生态广场等如期建成运营，全面提升**门、开元si塔、文庙等核心文物的展示利用水平。总投资**亿元的古**文化苑旅游配套设施建设项目，也要加快进度，确保早日形成新的旅游增长极。要盘活优化现有资源。对**生态园、**葡萄酒庄等现有景区，要深挖潜力，进行业态升级和功能完善。对众春园、**风尚园等已建成的园区，要创新运营模式，提高运营效率，真正把“沉睡”的资源唤醒，把分散的珍珠串成项链。
（二）以深层次融合为路径，打造文旅消费的“新场景”。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。服务品质的最高境界，是让游客在享受服务的过程中，深刻感受到独特的文化魅力。要大力发展“非遗＋”经济。**瓷和缂丝是我们城市的两张世界级文化名片，但目前“小作坊”式的生产经营模式严重制约了其产业化发展。我们要深入研究，拿出切实可行的扶持政策。能否规划建设一个**瓷非遗产业孵化基地？通过提供土地、税收、
财政补贴等优惠政策，吸引有实力的企业和高端人才入驻，整合研发、生产、展示、销售、体验等环节，形成完整的产业链条。要支持行业领军人物、工艺大师建立传习所、工作室，鼓励与高等院校共建实训基地，解决人才断档问题。只有这样，我们的非遗才能从“展品”变为“商品”，从“记忆”变为“生意”。要积极培育多元消费业态。要抓住节假日、黄金周等重要节点，精心策划一批有影响力的赛事活动、文化节庆，发展赛事经济、假日经济。要鼓励发展夜间经济，丰富夜游、夜购、夜娱、夜宵等产品供给，让游客“留下来、住下来”。要结合乡村振兴，推动农文旅体深度融合，打造一批集农业观光、农事体验、康养度假、研学旅行为一体的乡村旅游精品。
（三）以全要素提升为标准，提供更有温度的“软服务”。服务品质好不好，最终要靠游客的口碑来检验。我们必须对标国内一流标准，在“吃、住、行、游、购、娱”六大要素上全面下功夫，用无微不至的细节服务赢得游客的真心点赞。
“吃”要吃出特色与安心。餐饮是旅游消费的重要一环。市监、文旅、商务等部门要联合开展餐饮服务质量提升行动。一方面要严把食品安全关，确保游客吃得放心；另一方面要鼓励餐饮企业深挖本地饮食文化，推出一批代表我市特色的“名菜”“名小吃”，打造一批环境优美、服务优质的“网红餐厅”和“深夜食堂”，让游客不仅填饱肚子，更能品味文化、记住乡愁。
“住”要住得舒适与温馨。住宿体验直接影响游客对一个城市的整体印象。要引导酒店、宾馆、民宿等住宿业态，在硬件设施上提档升级，在软件服务上精益求精。要鼓励发展主题文化酒店、精品民宿，满足游客个性化、多元化的住宿需求。要加强行业培训，从前台接待的微笑到客房服务的细节，都要体现出我们的热情与专业。
“行”要行得顺畅与便捷。“行”是旅游的基础。交通、公安、城管等部门要协同发力，着力解决“出行难”“停车难”等问题。要优化重点景区周边的交通组织，完善旅游交通标识系统。要重拳整治出租车、网约车不打表、乱收费、拒载等行为，树立城市流动的文明窗口形象。要加强对旅游包车的监管，严格落实安全制度，确保游客出行安全。
“游”要游得开心与充实。要全面提升景区管理服务水平。加强对导游和讲解员的培训与管理，杜绝虚假宣传、强制购物、擅自增加自费项目等损害游客权益的行为。要推动智慧旅游建设，通过线上预约、智能导览、电子讲解等方式，提升游客游览的便捷性和体验感。要完善游客服务中心、旅游厕所、休息设施等公共服务配套，让景区服务更加人性化。
“购”要购得满意与放心。旅游购物是传播地方文化的重要途径。要彻底改变旅游商品“千城一面、质次价高”的局面。要支持文创企业、非遗传承人开发一批有文化内涵、有创意设计、有实用价值的旅游纪念品和伴手礼。特别是要围绕**瓷、缂丝等核心IP，开发系列文创产品，让游客愿意买、带得走、送得出手。
“娱”要娱得尽兴与回味。要丰富旅游的文化娱乐内涵。策划推出一批高质量的实景演艺、非遗展演、民俗体验等项目，让游客在娱乐中感受我市独特的文化魅力。要规范发展KTV、剧本杀等娱乐场所，确保内容健康、环境安全。
（四）以“零容忍”态度为准绳，营造公平有序的“好环境”。良好的市场环境是服务品质的重要保障。必须拿出“猛药去疴、重典治乱”的决心，全面加强市场监管。要坚持重拳出击。市监、文旅、公安、交通等部门要建立常态化联合执法机制，紧盯“不合理低价游”、虚假宣传、价格欺诈、强买强卖等市场顽疾，发现一起、查处一起、曝光一起，形成强大震慑。从一些地区的典型案例看，有的酒店违背价格承诺被罚款，有的旅行社使用不平等格式条款被处罚，有的导游强迫购物被处以数万元罚款，这些都值得我们警惕和借鉴。要敢于“亮剑”，让违法违规者付出沉重代价。要强化源头治理。要高度关注“群旅游”等新型业态带来的监管难题，这种组织松散、逃避监管的模式存在极大安全隐患，必须依法依规进行引导和规范。要加强行业自律，充分发挥行业协会的作用，引导企业诚信经营、公平竞争。要筑牢安全防线。安全是旅游的生命线，是不可逾越的红线。要严格落实安全生产责任制，对A级景区、星级饭店、旅行社、文博场馆、游乐设施等重点领域，开展全覆盖、拉网式安全隐患排查整治，特别要抓好消防、食品、交通、特种设备以及汛期旅游安全等工作，坚决防范重特大安全事故 ……
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