局开展“强学习转作风优服务树形象”推动营商环境“大优化”活动实施方案

局开展“强学习转作风优服务树形象”推动营商环境“大优化”活动实施方案
为深入贯彻落实__关于优化营商环境的重要论述和指示批示精神，全面贯彻落实_和省、市、县委关于优化营商环境的决策部署，深入推动“三抓三促”行动和“优化营商环境攻坚突破年行动”，根据《**县开展“强学习转作风优服务树形象”推动营商环境“大优化”活动实施方案》（*〔2023〕*号），为进一步推动“强学习、转作风、优服务、树形象”推动营商环境“大优化”活动走深走实，结合县城管执法局工作实际，制定如下实施方案。
一、总体要求
以____思想为指导，全面贯彻落实_和省、市、县委关于优化营商环境的决策部署，通过进一步加强学习教育，督促全体党员干部职工牢固树立“人人都是营商环境，事事关乎营商环境”的理念，提高能力素养，转变工作作风，提升服务水平，树立良好形象，展现城管行业上下一心谋发展、诚心促发展的良好精神风貌，凝聚起人人参与、齐心协力共抓营商

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一步调动干部职工学礼仪、重礼仪、进礼仪、践行礼仪的积极性，营造良好、和谐的氛围。
（二）凝心聚力转作风
1.深入查改问题。全体党员干部职工要自觉对标对表_要求和群众期盼，把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，深入检视查摆在思想认识、工作作风、工作能力、_机制等方面影响和制约优化营商环境的突出问题，建立问题清单，明确整改目标，细化整改措施，逐项整改销号，以问题整改推动作风大转变。
2.纠治顽瘴痼疾。各股室队中心、局属单位要坚持问题导向，着力纠治在服务企业群众中存在的推诿扯皮、态度粗暴、方法简单、冷硬横推、效率低下等不作为、慢作为、乱作为以及服务意识淡薄，摆“官架子”“门好进、脸好看、事难办”等作风顽瘴痼疾，为企业发展做好“娘家人”、当好“店小二”。
3.主动担当作为。全体广大党员干部职工要切实增强“时时为群众着想，事事为企业服务”的责任感和紧迫感，主动当好优化营商环境的营造者、参与者、维护者，坚持从企业群众需求出发，多做有益于营商环境的事，坚决做到“工作不在我这里中断，问题不在我这里出现，企业群众不在我这里失望，**形象不在我这里受损”，以“功成不必在我，功成必定有我”的干劲和热情，锤炼敢于担当的“宽肩膀”、推动发展的真本领，亲民爱民、爱商护商的硬作风。
4.严明工作纪律。各股室队中心、局属单位要严格执行值班值守制度，加强对值班人员的管理监督，督促值班人员规范做好电话接听，及时回应群众关切，坚决杜绝态度粗暴、冷硬横推等行为。要求全体干部职工从自身做起，以身作则、率先垂范，办公室对全体干部职工上下班考勤纪律持续进行检查，确保上下班规范。
（三）提质增效优服务
1.增强主动服务意识。全体广大党员干部职工要牢固树立推动**高质量发展的“主人翁”意识，自觉承担起优化营商环境的应履之职、应担之责，在服务企业、服务群众上多想一步、多做一点，满腔热情服务企业和群众。
2.优化审批办事流程。各股室队中心、局属单位要坚持“便民利企”原则，按照一站式受理和办结的要求，优化审批流程，减少审批环节，压缩审批时限，切实将“数据多跑路、企业和群众少跑腿”落到实处，全面提升办事效率，提供流程最优、手续最简、材料最少、成本最低、效率最高的政务服务。
3.强化跟踪上门服务。各股室队中心、局属单位要主动作为，让服务走在企业和群众上门之前。强化全生命周期服务，坚持“一条龙”服务、“套餐式”服务、“送上门”服务，认真倾听企业诉求，全程跟踪用心服务，做到“无事不扰、有事上门”，当好企业的“服务管家”，真诚回应企业关注，切实解决企业困扰。
（四）履职尽责树形象
1.加强人员管理。各股室队中心、局属单位要加强工作人员业务培训，确保熟知岗位职责、业务政策、工作流程，做到答复群众问询“一次成”、宣讲政策文件“一口清”、讲解办事流程“一次准”。要加强工作人员的日常监督管理，督促其严格履行好岗位职责。
2.提升文明礼仪。各股室队中心、局属单位要督促工作人员从严规范仪容仪表仪态和文明用语，着力规范服务行为，提升服务形象。要积极推行“细心＋耐心”服务标准，做到来有迎声，主动热情服务；问有答声，杜绝推诿扯皮；谈有笑声，热忱温馨周到；去有送声，让群众满意而归。
3.规范服务标准。各股室队中心、局属单位要推进服务场所标准化建设，设置制作统一标识的指示牌，告知业务办理流程，放置相关操作指南、一次性告知书、资料清单及样表等资料，在显著位置全面公示公开业务经办人员姓名、职务、服务事项 ……

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