政务服务改革经验交流材料

政务服务改革经验交流材料
去年以来，我县严格落实“三无”“三可”总体要求，紧扣“优化营商环境”主线，强化“星级政务”引领，以企业群众办事“跑更少的路、花更少的时间、交更少的材料，做更好的服务”为目标，持续擦亮“**心办”政务服务品牌，为推动全方位高质量发展提供了强大合力。
一、打造为民解忧的“办不成事”反映窗口
在政务大厅设置“办不成事”反映窗口，出台了《**县政务服务中心“办不成事”反映窗口工作制度》，明确受理范围、工作内容、工作流程、工作要求，打通审批堵点，解决了企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题。
一是窗口设置“管家”。落实首接“管家”责任制，建立管家工作机制和服务台账，为群众提供咨询答疑、听取意见、受理诉求、讲解业务流程等贴心服务，并全程跟踪督办，确保群众能够高效满意的

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不动产、税务、市场主体登记等5台自助服务机进驻专区，24小时全时段开放；同时，全面推行窗口服务“7*24小时不打烊”，实现了“你预约，我到位”的“倾情服务”，让群众享受“不打烊”的政务服务新体验。
三是设置“学雷锋”志愿服务专区。配备轮椅、雨伞、老花镜、针线包、防疫包等基础物质，全天候提供免费证照打印复印，“小红帽”志愿者8小时轮流值班，为群众提供贴心、暖心的志愿服务。
四是增设投资项目服务专区、招商引资专区等多个项目服务专区。实行重点项目“全代办”服务体系，抽调专人，成立专业化的服务团队，为重点项目定制专业化的办理方案，实现“一项目一方案一团队”，同时结合“**企通”“小**管家”线上服务，让市场主体享受“24小时”“全代办”式省心服务。
三、打造为民纾困的“就近办”
坚持以“最多跑一次”改革为引领，着力打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系，让群众和企业办事实现“就近办”。
一是实现事项下放乡镇全覆盖。以试点先行、区域推广、全县通办的“三步法”保障县级审批服务事项“放得下、接得住、办得好”，在去年下放个体工商户登记、食品小摊点备案、食品小经营店备案、公共卫生许可证等4个高频事项下放至嘉峰、端氏等6个便民服务点基础上，新增农村合作社事项，将5个审批事项全面下放至全县12个乡（镇），实现了“就近办”事项全覆盖，打造了“15分钟”办事圈。
二是全面推进开发区赋权工作。秉持“应放尽放、能授尽授、因地制宜、分批赋权”的原则，先后分三批下放审批权限199项，切实做到赋权事项领得到、接得住、管得好、有监督,实现“区内事、区内办”。2022年在晋城第一家开展了向开发区赋权工作，目前分三批共赋权199个事项。
三是建立为民“代跑”的三级帮办代办体系。以全面建立“横向协作、纵向联动、全程帮代办”的政务服务帮办代办新格局为目标，在县级帮办代办专区基础上，设置204个乡（镇）、村（社区）帮办代办点，配备专职帮办代办人员311人，组建帮办代办队伍204支，梳理帮代办事项清单300余项，公布帮代办业务流程，印发办事指南2000余份，拨付专项经费补贴，让基层“小分队”发挥“大作用”，将政务服务工作向深度拓展。
四、打造全民满意的星级政务服务体系
首创“三级政务服务星级评定活动”，强化标准示范引领，全力打造标准化、规范化、便利化的政务服务体系。
一是标准“明确化”。出台《**县政务服务星级评定实施方案》，明确考评机制、评定细则，全面规范了各级服务大厅的场所建设标准，进一步确定了“五星级”便民服务中心达标标准。
二是目标“确定化”。制定2022年“星级”创建工作计划表，按乡镇实际，定目标，定标准、定任务，定时限、定人员，建立责任台账、进度台账，倒排时间工期，为“星级”评定建设按下“快进键”。
三是评定“规范化”。建立由党代表、人大代表、政协委员及银行业代表20余人参 ……

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