公安局便民服务经验交流材料

公安局便民服务经验交流材料
近年来，县公安局坚持高站位谋划、高标准推进，抢抓“点菜单”式改革省级试点和“警种业务一门通办”试点机遇，针对群众反映的警务事项“上班时间没空办、下班时间没法办、警种业务分散办”问题，以“智慧融合、集约高效、便民利民”为目标，以燕塔警务工作站为主阵地，大力推进流程优化、服务集成和资源整合，探索推出“4321”警务服务新模式，在全省率先实现警务事项“一门通办、一网通办、_通办、全天候通办”，打造了公安便民服务新样板。
一、“四个减”瘦身优化服务环境
聚焦减环节、减材料、减距离、减时限四个方面，大力推进流程再造和制度重塑，全面提升审批效能和服务质量。
一是减少办事环节。坚持“一把手”走流程、分管负责人具体体验，实地查

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二、“三个一”集成提升服务效能
坚持集成化“一站式”服务，大力推进业务集成、能力集成、窗口集成，公安政务服务效能得到全面提升。
一是“一门通办”推动业务集成。充分发挥燕塔警务工作站贴近群众、高效便民优势，全面接入户政、出入境、车驾管等业务系统，户籍管理、出入境办理、交通违法处理、驾驶证制换证、_居民身份证异地办理等57项常态化业务实现集中入驻，真正做到了群众“进一扇门、办多件事”。今年以来，燕塔警务工作站已累计服务群众2.6万余人次，办理各类公安服务事项4万余件。
二是“一警多能”推动能力集成。针对公安业务种类繁多、差别明显与窗口人员数量不足、能力单一的矛盾短板，积极整合警务资源、打破警种壁垒，深入开展内部挖潜、自我提升，通过业务结对合作、集中研讨交流、应急处置演练等方式，全面提升民警综合业务能力，着力打造警种业务的“全科专家”，警li资源实现科学整合和高效配置。
三是“一窗通办”推动窗口集成。积极推行集成化、整合式服务，将原单一业务窗口整合为综合性服务窗口，受理承办全部公安政务服务，推动多警种业务“一窗受理、一窗通办”。目前，审批服务大厅和燕塔警务工作站“一窗通办”事项覆盖率达到96.5%，窗口利用效率提高30%，人均等候时间控制在5分钟以内。
三、“两条线”融合增强服务实效
严格“服务不缺位、业务全程办”工作标准，综合运用线上、线下两个平台，全方位拓展服务领域，打造“24小时”警务服务品牌。
一是线上全时空“零距离”服务。借助山东省政务服务平台、“爱山东”APP等网上业务办理平台，依托**县公安局微信公众号，开发“一次办好”警务服务平台，系统提供警种业务网上申请、网上办理或网络链接服务。截至目前，警务平台已集成整合驾驶证换发、违章处理、涉毒化学品报备等线上警种业务32项，成为全时空、无障碍的“网上公安办事大厅”。今年以来，全县线上网办公安业务1.4万件，比去年同期增长15%。
二是线下24小时“不打烊”服务。深入开展“警种业务一门通办”试点，主动对接公安部指定研发机构，引入_户籍证件办理一体机、出入境自助签注一体机、交警业务办理一体机等多功能自助服务设备，开展“24小时”自助办理和人工辅助办理。燕塔警务工作站30位民警均能熟练操作自助设备，在24小时值班值守的同时，帮助群众办理公安业务。今年以来，非上班时间共办理公安服务事项1.6万余件。
四、“一张网”覆盖提高安防水平
坚持资源集中、数据集中，燕塔警务工作站全面汇集全县安防数据，织密智慧巡防安全网络。今年以来，通过智慧安防系统共破获各类案件16起，抓获犯罪嫌疑人9名，找到走失老人、儿童146人，城区发案率降低30.5%。
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