市水利局“文明礼仪规范行动”实施方案

市水利局“文明礼仪规范行动”实施方案
为落实好市文明办要求，结合我局精神文明创建实际，就“文明礼仪规范行动”制定实施方案如下：
一、指导思想
坚持以____思想和__精神为指导，全面学习贯彻__关于精神文明建设的重要论述，深入贯彻落实全省精神文明创建工作暨宣传部长、文明办主任会议精神，以培育和践行__价值观为根本，突出行业自律，培育规则意识，强化道德养成，广泛开展文明礼仪规范的宣传普及和遵守践行行动，不断提升公民道德素养和社会文明程度，为建设_的新水利，推动xx水利改革发展提供强大精神动力。
二、实施范围
局机关各处室、局属各单位、四大水库管理处
三、行动目标
1.全民广泛参与。全局要广泛开展“我制订、我承诺、我践行”活动，把人们工作生活、社会交往、人际关系等方面的文明礼仪和基本道德规范等，体现到市民公

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2、亮规范。党政机关要在办公场所显著位置展示机关工作规范、办事程序和职业道德规范；窗口单位和服务单位要在服务大厅等提供公共服务的场所显著位置展示行业规范；
3、学规范。局机关、局属各单位要把文明礼仪和职业道德教育作为党员、干部学习教育内容，纳入学习内容，纳入经常性培训和宣讲计划，特别要结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，组织好《党章》和《中国_廉洁自律准则》《中国_纪律处分条例》等党规党纪的学习，引导党员、干部自觉遵规守纪；窗口单位和服务单位要将行业规范纳入日常教育内容，结合水利实际，抓好本单位员工培训，组织好道德讲堂、知识竞赛、演讲、辅导报告等课堂教育，并广泛运用现代信息技术手段，更多采用现场教学、网络学习、行为体验、研讨交流、正面典型示范、反面典型警示等方式，增强学习教育的感染力、说服力和_力；
4、守规范。局机关、局属各单位要围绕深入开展“双创双服”活动，将遵守礼仪规范纳入文明城市创建之中。要以文明单位创建带行业创建、文明机关创建带文明企事业单位创建，推动局机关、企事业单位和窗口服务行业，深入开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，强化自我约束，提升服务水平。
五、水利行业文明服务主要标准
（一）工作纪律
1、落实考勤登记制度，工作人员按时上下班，不得迟到早
退。上班时间不得擅自离岗、串岗，不得上网聊天、听音乐、炒股、玩游戏等。
2、实行亮牌办公，办公桌上有岗位牌（_员要标明党徽标识）。
3、严格执行外出告知制度和工作无缺位制。设置工作人员去向牌，工作人员因事外出，要按照管理权限，逐级报告。
4、工作人员忠于职守，廉洁从政，在履职过程中不得吃、拿、卡、要，不得以权谋私。
5、严格照章办事。在执行公务中无违章、违纪和违法事件发生，无“不作为”、“乱作为”现象。
（二）服务礼仪
1、办公环境清洁美观，设备物品摆放整齐有序，不得在办公场所吸烟，办公区域不大声喧哗。
2、工作人员上岗衣着得体，仪表端庄。与人交谈，用语文明礼貌。
3、待人态度和蔼诚恳，热情大方，服务周到。属于自己职责范围内的事情，积极办理；对自己职责范围之外的事情，主动引导，协调办理。做到热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务。
（三）工作质量
1、工作人员要做到熟知相关政策法规，掌握相关业务技能，做到业务熟练、工作扎实，高标准、高质量完成各项工作任务。
2、工作程序严密、规范；公文规范、准确、严谨、工整。
3、畅通投诉渠道，及时处理群众反映的问题，做到有诉必理，有理必果。
（四）办事效率
1、设置办事指南，推行阳光政务。以公开栏及时公布本单位及内部组成部门的职责范围、管理权限、服务项目、办理程序、办事人员、办事结果等内容，做到内容全面、真实、准确、更新及时。
2、落实限时办理制度。办事要做到不拖拉、不推诿、不扯皮、不刁难。各处室、各单位要按照年度工作要点，每项任务有跟踪服务措施，协调服务到位。
3、实行首问负责、一次性告知、服务承诺、责任追究等服务方式，简化办事程序，减少办事环节，缩短办事时间，提高办事效率。
六、工作要求
（一）加强组织领导。局直属机关 ……

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