市场监督管理局12315指挥中心优秀_员代表发言材料

履行岗位职责践行服务承诺
——市场监督管理局12315指挥中心优秀_员代表发言材料
尊敬的各位领导，同志们：
我是xx市市场监督管理局12315指挥中心xx，我中心共有工作人员x人，其中中_员x人。我中心坚持全心全意为广大消费者服务的理念，争创一流，扎实工作，自去年以来共受理消费者申诉、咨询举报x个，其中，受理咨询x件，申诉x件，申诉办结率为100%，举报x，举报办结率为x%。为消费者挽回经济损失x万元，得到了广大消费者的肯定和社会各界的好评。为此，我中心先后被省、市两级授予巾帼建

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话，主动向消费者索要可以沟通的电话号码，说明原因并在第一时间内改用固话拨通消费者电话，继续沟通，倾听诉说。这种作法既得到了消费者的理解与支持，又保证了12315热线的接通率，取得了良好的社会效果。
去年，xx市人大常委会《消费者权益保护法》执法检查组一行30余人，检查了我们12315指挥中心，对我中心工作给予以了充分肯定。检查组评价我中心：手段很先进、业务很熟练、管理很规范、作用很突出。
二、爱岗敬业，热情服务
12315中心的日常工作是繁杂的、琐碎的。特别是每年3·15期间，面对大量的消费者申诉、举报、咨询，我们始终树立爱岗敬业、奉献社会的工作理念，无私奉献，不计较个人得失，主动加班加点，工作时间由原来的8小时延长至16小时。我们形象的把这一天叫做“为消费者守夜”。今年3·15当天，我们共接听消费者咨询举报电话565个。
还有一个事例，去年5月份，我局接到22件关于某公司生产的系列奶品咨询、申诉，对比原来的投诉情况，我们对突然增长的的投诉感到问题很严重。为了防患于未然，保证广大消费者的用奶安全，也为了履行消费_的责任，我们立即指定专人对全部咨询、申诉的消费者逐一进行了回访，了解购买场所、产品包括该公司生产酸奶、纯牛奶、大枣奶等各个系列不同批号的奶品，涉及的问题有变质、异味、异物等，消费者出现的不适症状。
针对了解到的情况，我们及时与该公司取得联系，进行沟通，要求厂家查找原因。该公司调查后，认定问题出在了有些零售点的冷藏条件不符合要求，并立即对全市的销售网点进行了检查，对达不到冷藏标准的零售点停止奶品供应，遏制了事件的扩大和蔓延。
三、创新举措，强化宣传引导
（一）组织开展“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动。在商业密集区、集市、城市中心广场等人员流动性比较大的地方，面对面地向广大消费者宣讲消费政策，提供消费咨询，引导科学消费。共发放各种宣传资料180000份，悬挂宣传条幅（或牌匾）120个。
（二）召开了企业座谈会、行政约谈会。联合市消协，邀请xx购物广场 ……

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