全市消费者权益保护工作推进会议讲话

全市消费者权益保护工作推进会议讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全市消费者权益保护工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实国家、省关于消费者权益保护的决策部署，总结2022年我市消费者权益保护工作成效，分析当前面临的形势，部署下一阶段重点工作，进一步强化监管执法，优化消费环境，切实守护好消费者的合法权益。参加今天的会议有市政府分管副市长，市市场监督管理局、市公安局、市农业农村局、市商务局等相关部门主要负责人，各区县政府分管领导及市场监督管理局主要负责人。刚才，市市场监督管理局、*区政府、*县市场监督管理局作了汇报发言，总结了工作经验，提出了下一步打算，讲得都很好，我都同意，大家一定要结合实际抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。
一、肯定成绩，正视问题，全面把握消费者权益保护工作现状
2022年，全市各级各部门高度重视消费者权益保护工作，以强化监管执法为抓手，以优化消费环境为目标，各项工作取得了显著成效，但同时也存在一些不容忽视的问题，需要我们客观分析、精准应对。
（一）消费者权益保护工作取得的显著成效
一是重点领域监管力度持续加大。全市市场监督管理系统聚焦食品、药品、特种设备和产品质量等事关民生安全的重点领域，强化监督抽检和日常监管，有效保障了消费安全。在食品安全监管方面，完成食品安全监督抽检49117批次，达到5.9份/千人，抽检密度稳居全省首位，其中检出不合格样品1200批次，合格率达到97.6%，对不合格食品均已依法进行处置，下架封存不合格食品3000公斤，罚款200万元。在药品安全监管方面，完成药品抽检705批次，不合格15批次，合格率97.9%；医疗器械国抽7批次、省抽21批次，全部合格；靶向性抽检化妆品285批次，不合格8批次，合格率97.2%，对不合格药品、化妆品及时

……（文鼎文库www.wentop.com此处省略1156字。不往下看了，点击下载全文）……　

544.74万元。其中，查处侵权假冒类案件258件，罚没款305.14万元，查获假冒伪劣商品5000件，包括假冒名牌服装1000件、假冒化妆品500件、假冒家电300台；查处虚假违法广告案件107件，罚没款97.49万元，其中查处房地产虚假广告30件，罚款50万元；查处无照生产经营案件127件，罚没款38.84万元；查处农村假冒伪劣食品案件1164件，罚没款682.84万元，查获假冒伪劣食品10吨，包括过期食品5吨、三无食品3吨。强化行刑衔接，在全市农村假冒伪劣食品整治行动中，公安部门立案129起，破案118起，抓获犯罪嫌疑人177人，移送起诉150人，捣毁窝点137个，打掉团伙18个，涉案金额6407万余元。集中销毁假冒伪劣商品2.4万余件、价值172.6万多元，形成了有力震慑。
（二）消费者权益保护工作存在的主要问题
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我市消费者权益保护工作还存在一些薄弱环节和突出问题，主要表现在：
一是部分领域监管仍有薄弱环节。虽然我市在食品、药品等重点领域的抽检力度较大，但在网络消费、预付式消费等新兴消费领域的监管还存在不足。网络消费投诉呈上升趋势，去年网络消费投诉达5000件，同比增长30%，主要涉及虚假宣传、商品质量与描述不符、售后服务差等问题，由于网络交易的跨区域性，监管难度较大，部分投诉处理不及时。预付式消费纠纷频发，去年受理预付式消费投诉2000件，涉及健身、美容、培训等行业，由于部分企业经营不善倒闭，消费者预付款难以追回，给_工作带来很大困难。
二是农村消费环境有待进一步改善。虽然我市查处了大量农村假冒伪劣食品案件，但农村消费市场仍然是假冒伪劣商品的重灾区，农村消费者_意识相对薄弱，辨别能力不强，容易购买到假冒伪劣商品。农村地区的放心消费示范单位数量较少，仅占全市总数的15%，农村集贸市场的规范化管理水平较低，存在摊位乱摆、商品来源不明等问题。农村消费_渠道不够畅通，部分乡镇没有设立12315_站，消费者投诉_不方便。
三是企业诚信意识有待提高。部分企业诚信经营意识淡薄，为了追求利润，不惜采取虚假宣传、以次充好、价格欺诈等手段侵害消费者权益。去年查处的虚假违法广告案件中，有30%是企业故意发布虚假信息误导消费者；在商品质量抽检中，有5%的企业存在多次抽检不合格的情况，反映出企业质量意识不强。一些企业售后服务体系不健全，对消费者的合理诉求推诿扯皮，影响了消费者的消费体验。
四是消费_能力有待提升。基层市场监管部门_人员不足，全市每个乡镇市场监管所平均仅有3名工作人员，既要负责日常监管，又要处理消费投诉，工作压力较大，导致部分投诉处理不够细致。_信息化水平不高，12315平台的数据分析和预警功能没有充分发挥，难以对消费纠纷进行提前预判和有效防范。跨部门协同_机制不够完善，市场监管、公安、商务等部门之间的信息共享和联动处置不够顺畅，影响了_效率。
二、提高站位，深化认识，深刻理解加强消费者权益保护工作的重大意义
消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，事关经济社会发展大局，是践行以人民为中心发展思想的具体体现，是优化营商环境、促进消费升级的重要举措，具有十分重大的意义。
（一）加强消费者权益保护是保障民生安全的必然要求
食品、药品、特种设备等与人民群众的生命财产安全息息相关，加强这些领域的消费者权益保护，就是保障人民群众的基本生活安全。近年来，随着消费市场的不断发展，各类消费安全风险隐患也不断涌现，如食品安全事件、药品不良反应事件、特种设备安全事故等，这些事件不仅危害人民群众的身体健康和生命安全，也影响_。加强消费者权益保护，通过强化监管执法，严厉打击违法违规行为，能够有效防范和化解消费安全风险，保障人民群众“舌尖上的安全”“用药安全”“出行安全”，让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心。
（二）加强消费者权益保护是促进消费升级的重要保障
消费是经济增长的第一动力，消费升级是经济高质量发展的重要标志。良好的消费环境是促进消费升级的重要基础，只有消费者的合法权益得到有效保护，消费者才能放心消费、愿意消费，消费潜力才能得到充分释放。当前，我市正处于消费升级的关键时期，消费者对商品和服务的品质、安全、体验等方面的要求越来越高，加强消费者权益保护，能够规范市场秩序，提高商品和服务质量，营造安全放心的消费环境，引导消费向绿色、健康、智能、品质方向发展，推动消费结构升级，为经济增长提供强劲动力。
（三）加强消费者权益保护是优化营商环境的重要内容
营商环境是一个地区经济发展的重要软实力，而消费者权益保护是营商环境的重要组成部分。良好的消费者权益保护体系，能够规范企业经营行为，促进公平竞争，激发市场活力。通过加强消费者权益保护，能够促使企业诚信经营、提升产品和服务质量，树立良好的企业形象，增强企业的市场竞争力。同时，能够增强消费者对本地市场的信心，吸引更多的消费者前来消费，促进本地经济发展。反之，如果消费者权益得不到有效保护，市场秩序混乱，就会损害地区形象，影响投资和消费，阻碍经济发展。
（四）加强消费者权益保护是推进社会治理现代化的重要举措
消费者权益保护涉及市场监管、司法、行业自律、社会监督等多个方面，是社会治理的重要内容。加强消费者权益保护，能够整合各方力量，形成政府监管、企业自治、行业自律、社会监督的多元共治格局，提高社会治理能力。通过建立健全消费_机制，能够及时化解消费纠纷，维护社会和谐稳定。同时，能够增强消费者的_意识和能力，引导消费者参与社会监督，形成全社会共同参与消费者权益保护的良好氛围，推进社会治理体系和治理能力现代化。
三、聚焦重点，精准发力，全面提升消费者权益保护工作水平
当前和今后一个时期，我市消费者权益保护工作要坚持以人民为中心的发展思想，以保障消费安全为核心，以强化监管执法为手段，以优化消费环境为目标，聚焦重点领域、突出问题和薄弱环节，采取有力措施，全面提升消费者权益保护工作水平。
（一）强化重点领域监管，筑牢消费安全防线
一是加强食品药品安全监管。持续加大食品安全监督抽检力度，今年计划完成食品安全监督抽检50000批次，保持5.9份/千人的抽检密度，扩大抽检覆盖面，重点抽检群众关注度高的乳制品、肉制品、食用油、 ……

预览结束，全文9613字，当前显示3471字，还剩6142字

本文15元