国有企业关于信访工作情况的报告

国有企业关于信访工作情况的报告
近年来，公司党委深入践行新时代“枫桥经验”，坚持在维护职工合法权益和企业根本利益上出实招，在减少不和谐、不稳定因素上见真章，持续推进企业信访工作法治化，不断畅通信访渠道，规范信访工作秩序，压实各级人员责任，完善矛盾排查化解机制，为企业发展营造和谐稳定的环境。
一、坚持党的领导，强化政治担当
（一）坚持将党的领导贯穿信访工作始终。将_工作纳入党委重要议事日程,列入党委会研究议题，公司党委主要领导每季度听取信访专题工作汇报、分析研判公司信访形势、研究解决工作中的重要问题。配齐配强信访工作人员，落实信访工作经费保障，推动信访工作高质量运行。
（二）严格党委书记议稳会议制度。每月定期召开党委书记议稳会议，对公司各单位信访工作进行研判，对突出矛盾事项进行提醒、安排、部署，明确阶段性工作重点。
（三）健全完善考核机制。将信访稳定

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（一）在公司层面，持续落实公司领导公开接访和下访制度，将每周二定为公司领导接访日，在醒目位置对接待时间、地点、领导干部姓名、职务等进行公示，以方便职工反映问题。以主题教育为契机，要求公司领导主动下访约访职工，到困难大、矛盾多的地方去解决问题。
（二）在区队层面，充分发挥“三人互助小组”、信访信息员和信访调解员作用，及时收集信息，第一时间听取职工的诉求意见。通过在办公楼前设置“信访意见收集箱”、将《公司信访渠道公告》张贴至各基层交接班室等方式，收集职工诉求意见。
（三）在社区层面，注重发挥社区网格员、社区调解员作用，及时发现信访问题，进一步畅通信访渠道，确保职工有顾虑有地方讲、有诉求有地方说、有疑惑有地方问，把小问题解决在萌芽状态，把大问题化解在初始阶段。
四、以规范信访秩序为根本，推进信访工作制度化
（一）坚持依法规范信访秩序。优化工作流程，依法按政策解决信访问题、维护职工合法权益，取得了“两降三提升”（即信访总量下降、越级信访数量下降、重点信访矛盾化解率得到提升、基层单位化解矛盾总量稳步提升、职工家属满意度稳步提升）的显著工作成效。严格落实《信访工作条例》和“路线图”，修订完善信访工作流程，编制“公司职工及家属逐级反映诉求流程图”，进一步规范信访事项的登记、甄别、受理、转送、交办和全程跟踪督办工作。实行“首办责任制”，要求各单位在受理信访事项后，由具体责任人、经办人全程负责信访事项办理，推动案结事了、息诉息访。
（二）加强训诫打击力度。对于反映问题时情绪激烈、行为不当，群聚闹事、串联上访、在办公区域大声喧哗等现象，向当事人及时发放提醒训诫书，告知其不文明行为和违法行为的具体表现。对于拒不听从工作人员劝解和提醒训诫，恶意辱骂工作人员、损坏公共财物、缠访闹访等违法信访行为，坚决移送公安机关严厉查处。
五、以提前预防为抓手，消解信访问题源头
（一）构建基层常态化矛盾隐患排查机制。要求各党（总）支部加大对有基础性疾病人员、家庭变故人员、岗位变动人员、情绪不稳定人员等涉稳_的关注力度，建立单位内部矛盾摸排处置机制，及时掌握单位内部涉稳人群和涉稳事项。
（二）构建季度全覆盖巡查机制。由公司信访办公室牵头，定期深入基层交接班室、施工现场，通过现场检查、交流访谈等方式，对单位涉稳事项管理情况进行督导检查，确保工作开展到位。督促基层单位管理做到“一把尺子量到底、一个标准执行到底”，确保职工关注度高的“工分工资、出勤考核、先进评选、干部选拔”等重要环节，公平公正公开，从源头上避免产生不稳定因素和隐患。
（三）构建亲情化帮扶救助机制。对于一些生活有困难的人员，通过暖心帮扶、大病救助、节日走访慰问、金秋助学等方式，发挥好党组织人文关怀作用，让广大职工感受到公司温暖，将矛盾隐患化解在萌芽，努力实现“小事不出队、大事不出矿、矛盾不上交”。
六、以多元化解矛盾为举措，化解信访疑难积案
（一）优化信访工作理念。坚持“正确面对不回避问题，主动作为解决问题”的工作理念，推动信访积案化解。对于重大信访事项、信访积案，由公司领导领题带队、亲自包保、亲自指导督促化解工作。
（二）强化矛盾隐患排查化解。提前制定下发“信 ……

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