关于国有企业网络yq风险防控机制创新研究的思考

关于国有企业网络yq风险防控机制创新研究的思考
国有企业因其规模巨大，相关yq更容易引起广泛关注。负面yq会给企业形象、公信力带来损害，影响企业长期稳定发展，甚至影响_。妥善处置线上yq，尽可能降低网络yq的负面影响是企业yq工作的主要目标。从yq事件的发展阶段来看，可以分为yq潜伏期、yq传播期、yq爆发期、yq消退期四个时期，在yq事件发展的不同时期有不同的处置应对方式。面对当下的网络yq态势，企业可以通过建立完善的yq风险防控机制，增强应对风险的能力，削弱yq带来的负面影响，维护企业的公信力。
一、当前网络yq风险防控面临的新形势
（一）网络媒体用户通过互联网参与公共事务的积极性进一步提高
当前，互联网已经成为网民参与公共事务讨论，进行y论监督的重要载体和工具。第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，网民规模稳步增长，人均上网时长保持增长。互联网是原生态民意的传播出口，网民数量的增长意味着网民和公民的身份重合度越来越高，网络民意已成为不容忽视的力量。近年来，热门yq事件在经历潜伏期爆发时，往往能在极短的时间内获得极高的关注度，在不同社交媒体、不同网民_之间不断发酵，呈现出热度奇高、体量大的特点。同时，线上的舆论对线下的现实社会的影响力进一步扩大。网民_已经意识到网络是维护自身权益、监督公权力的利器，他们不仅在网上发表观点、表达态度，更会对事件中的责任方提出明确要求。网民逐渐从被动的旁观者转向能够影响事件进程的

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络yq的认知不够科学，处理yq的理念相对落后。
（二）企业分析研判、处理yq的能力不足
企业对yq的感知力不够，错失yq处置的最佳时机，陷入被动的局面。在回应yq时，有的企业抱着息事宁人的态度，发布通报态度不诚恳，回避关键问题，回应的文本内容充满了官话、套话，将网民置于对立面，被网民指出从而引发新一轮yq危机，导致企业形象更加难以挽回。企业yq常牵涉多个部门，各部门面对媒体采访口径未能统一，随意接受采访，随意发声，导致与官方信息不一致，自损企业的公信力。大部分企业都搭建了自己的新媒体矩阵，但平时并不重视新媒体账号运营，不理解互联网思维和新媒体的运营逻辑，导致在应对yq时无法很好地发挥新媒体的作用。
（三）企业体系化yq防控机制有待健全
从yq事件的发展历程来看，yq工作一般分为监测yq、分析研判、处置应对、善后修复四个步骤。其中yq监测工作处于重中之重，得益于大数据技术的发展，目前企业大多借助第三方yq监测系统来完成日常的yq监测工作，大大提高了工作效率和工作质量。但分析研判、处置应对、善后修复等工作并未受到足够重视，yq工作只重视监测，不重视后续处置，本末倒置。应对yq的工作流程不够细化、精准，实际yq处置效果不佳。
三、完善国有企业yq风险防控机制
yq监测是yq工作的前端。当前企业yq监测基本依赖自身研发或第三方机构提供的监测系统，然而后续的分析研判、处置应对、善后修复工作存在环节缺失的问题。细化yq工作的各个步骤，完善yq风险防控机制，能够增强企业网络yq防范能力。
（一）完善yq分析预判机制
在yq事件传播期，企业可以建立信息筛查机制、案例比对机制和事前研判机制，以增强yq分析研判能力。
1.信息筛查机制
信息筛查主要是从三个方面对yq信息进行筛查。一是对yq信息的真实性进行筛查。为保证预判yq和回应yq的准确性，首先要识别信源的真实性。研判人员应借助专业的yq分析系统确定信息来源，通过信息源头、逻辑自洽、尊重常识、事实检验等方法，判断yq信息是否属实。二是对yq信息的风险性进行分析，评估监测到的信息是否会引发yq危机、会带来何种yq危机及yq危机会带来何种后果。对于已经出现的yq事件，将其风险分类并定级，为后续制定干预措施提供参考。三是准确识别yq信息中蕴含的社会情绪。后真相时代，网民的反馈中蕴含了大量的情感信息，把握住潜藏在内容层面背后的网络受众心理、动机、诉求等多方面因素，是后续分析研判、处置应对的重要参考依据。
2.案例比对机制
案例比对机制即搭建专属于企业自身的yq事件的数据库，为研判yq提供基于真实案例的参考和依据。yq数据库的搭建需要在日常处置yq后，从事件原因、事件特点、事件后果、事件启示进行复盘，并形成yq分析报告。yq分析报告主要内容应包括事件概况、传播分析、舆论观点、不利影响、问题对策。当有新的yq风险事件出现时，通过与相似案例对照，能够便于发掘事件苗头、归纳舆论观点倾向、掌握公众态度情绪，最终进行趋势预测和采取最优应对措施。
3.事前研判机制
国有企业规模大，其生产经营、人事变动等方面都受到大众的广泛关注，甚至有的企业自带话题属性，一举一动都能引发舆论讨论。企业对任何面向社会的重大事项进行决策时，应提前分析该事项决策公开后可能带来的yq风险，做好相关yq研判，以增强yq风险的可控性。对于风险程度高、风险危害结果严重的事件，要提前研究应对措施，确定主要责任人，并做好应急预案，以提高yq响应的速度和精准度，同时注意预判、防范可能出现的衍生yq。
（二）完善yq应对处置机制
yq事件爆发期，主要应对措施为正面信息发布和进行舆论引导，并对事件进行追踪，防止出现衍生yq。为增强yq处置能力，企业应当建立信息发布机制、协同引导机制和动态追踪机制。
1.信息发布机制
yq处置工作的第一步关键在于信息发布。企业自身要主动拥抱新媒体，重点将企业的微博、微信公众号、短视频平台纳入信息发布的渠道，第一时间占领舆论阵地，构建立体全覆盖的互联网舆论场［4］。将传统媒体和新媒体相结合，充分利用线上线下的主流媒体，让真相的_传播得更快、更广，防止谣言滋生和蔓延。提升信息发布水平，充分利用当下媒体融合的信息传播特征，转变话语传播方式，创新符合新媒体语境的表达，及时发布信息，让公众能够第一时间了解事件真相。建立新闻发言人制度，降低回应时引发次生yq的风险。
2.协同引导机制
yq处置的第二步为引导舆论。对于新闻媒体及其从业人员，不要害怕远离，而要主动亲近，强化社会协同，培养“意见领袖”。网络“意见领袖”的影响力比现实“意见领袖”更加广泛和深刻。主动和媒体人、记者、网p-yuan、网络大V、网络博主结成联盟，团结_内外的网络“意见领袖”，培养能够稳定长期合作的“意见领袖”。不定期邀请yq专家、网p-yuan开展yq知识讲座、培训，既能提升相关工作人员的yq_意识和yq处置水平，又能与之加强日常联系。
3.动态追踪机制
当yq事件进入热度消退期，人们对事件的关注度会随着时间的推移而降低，yq事件会自行淡出人们的视线。但有时一些关联程度较高的yq并非就此戛然而止，由于风险的不确定性、反复性和变动特征，因此一旦有新的诱因或关联性的事件发生，网络yq极有可能“死灰复燃”，再度成为热点，或引发新的yq。yq爆发期过去后，仍需对该yq事件进行持续追踪。重点关注yq处 ……

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