【提纲】一、提高政治站位，常怀为民服务意识，继续推动交通执法系统信访工作向更高水平迈进。一是要筑牢对党忠诚意识。二是要严格制度执行。三是要善于总结提炼。二、要提高履职能力水平，常怀忧患意识，不断深入推进信访机制_革新创新。一是要吃透上情。二是要摸清下情。三是要联系行情。三、要造就一批高素质信访干部队伍，常怀担当意识，不断开创信访工作新的局面。一是要突显示范引领的作用，解决“不会为”的问题。二是加强思想政治教育，解决“不想为”的问题。三是要优化调整考核办法，解决“不敢为”的问题。
在全市交通执法系统信访热线工作会议上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开市交通执法系统信访、热线工作会议，主要目的是
总结去年工作，贯彻市委、市政府和市交通局信访工作会议精神，结合当前_、新方位、新起点形势要求，努力推动市交通执法系统信访工作再上新台阶。
刚才，总队信访办公室做了年度信访工作通报，xx大队做了交流，讲得都很好。下面，我就全市交通执法系统信访、热线工作，简要谈三点意见：
一、提高政治站位，常怀为民服务意识，继续推动交通执法系统信访工作向更高水平迈进
信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，是构建_和谐社会的基础性工作，更是检验省府部门情为民所系，权为民所用，利为民所谋的重要标准。
人民群众的每次来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。“关心、济助”每一个需要关心济助的人，是我们的责任，也是我们的义务。做好信访工作的首要前提就是要坚
案的查办力度，显著提高信访投诉案件的立案率。同时，要加强信访热线工作信息报送，对办理效果好、群众较满意的信访处置工单及时形成经典案例，在全市交通执法系统中交流，切实提高各大队的信访处置能力。
二、要提高履职能力水平，常怀忧患意识，不断深入推进信访机制_革新创新
今年是建党100周年，也是我们交通行业进一步深化_改革，谋求更高发展的重要阶段。做好今年的信访维稳工作显得尤为重要。
从法治政府建设要求来看，基本建成法治政府目标迫在眉睫。建成法治政府的关键在于依法行政，依法行政就包括了规范文明公正执法要求，信访工作作为市民监督的一种渠道，对我们依法履职提出了更高的要求。
从行业改革发展要求来看，新一轮交通领域综合执法_改革已经启动。陆上、水上执法深度融合近在咫尺，统一受理，专业处理模式要求每一位信访干部除了对信访工作业务流程有个全面了解，也要求我们每一位信访干部了解每一个行业，这对于我们信访干部的业务能力水平提出了更高的要求。
从市民_意识来看，信息透明的时代对我们快速准确履职提出了更严苛的要求。_裁量进一步受限，按期履职时限要求越来越高，国家及市委市政府对信访、热线工作提出了越来越多的新要求，考验着每一位信访干部综合业务水平和快速反应能力。
老问题、新难题的不断交织下，往往会发生“常规办法不适用，新办法不会用，硬办法不敢用，软办法不顶用”的困境。为此，我们信访、热线干部一定要常怀忧患意识，
一是要吃透上情。在学懂弄通做实_
_精神下上功夫，在钻研掌握领会信访、热线既有制度上做文章，抱着学习新技能，新本领的态度，认真储备好政策理论知识库。
二是要摸清下情。要尽可能的站在当事人的角度去考虑问题，把向人民学习，拜人民为师的态度带到工作中，了解民意，汇集民智，坚持为民立场，不忘为民初心，把心贴近人民，千方百计为人民排忧解难。让信访投诉成为为民服务的一个关键举措，切实化解好社会矛盾对立面，维持社会综治的长治久安。
三是要联系行情。要让每一个信访投诉的处理符合行业行情和社会发展需要，不搞特殊化，追求普适性，对于个别不合法不合理的诉求，要耐心做好解释工作，要努力让信访工作成为行业发展的补丁，而不是不法诉求的漏洞。
三、要造就一批高素质信访干部队伍，常怀担当意识，不断开创信访工作新的局面
高素质人才队伍是高效率工作保障。做好信访工作，关键要有一支高素质信访干部队伍。要关心信访干部成长，帮助解决实际困难，把年轻干部放到信访工作的熔炉中经受锻炼，提高应对复杂局面的能力。要让年轻有为的信访干部在岗位的锻炼中能脱颖而出，要鼓励信访干部在工作岗位中大胆创新，着力解决容易处理、方便办结的事情争先恐后去解决，无法处理，办结困难的事项避而远之的现象。
一是要突显示范引领的作用，解决“不会为”的问题。要经常性开展以老带新、座谈交流、业务指导以及现身说法的方式，激发领导和老同志经验丰富的优势，不断做好传、帮、带工作，确保基础业务扎实牢固，专业问题破解有方。要进一步做好人民意见征集工作，鼓励市民建言献策，加强成果转化运用，更好推动改进工作。要做好信访数据深度分析，从中发现普遍性、倾向性问题，积极提出完善政策的意见。
二是加强思想政治教育，解决“不想为”的问题。常态化开展干部作风大整顿活动，认真查摆自身存在的问题，分析产生问题的原因，制定解决问题的整改措施，营造出在其位 ……
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