【提纲】一、认清形势，正视问题，切实增强做好物业管理提升工作的责任感和紧迫感。（一）充分认识物业管理的重要意义。（二）客观分析当前物业管理存在的问题。一是服务质量参差不齐。二是业主与物业矛盾纠纷较多。三是行业监管力度不够。四是老旧小区物业管理难题突出。（三）切实增强责任感和紧迫感。二、突出重点，精准发力，全面提升物业管理服务水平。（一）加强物业服务企业监管，规范物业服务行为。一是严格市场准入。二是加强服务质量监督。三是强化信用管理。（二）加强业主委员会建设，发挥业主自治作用。一是规范业主委员会组建。二是加强业主委员会培训。三是强化业主委员会监督。（三）加强老旧小区物业管理，改善居民居住条件。一是加大改造力度。二是创新管理模式。三是给予政策支持。（四）加强矛盾纠纷化解，维护社会和谐稳定。一是建立矛盾纠纷排查机制。二是完善矛盾纠纷调解机制。三是加强法律宣传和引导。三、加强领导，强化保障，确保物业管理提升工作取得实效。（一）加强组织领导。（二）明确部门职责。（三）强化宣传引导。（四）严格督查考核。
提升物业管理服务水平
（一）加强物业服务企业监管，规范物业服务行为。一是严格市场准入。物业管理部门要加强对物业服务企业资质的审核把关，严格执行市场准入和退出机制，坚决杜绝不符合条件的企业进入物业管理市场。对新设立的物业服务企业，要严格审查其注册资本、专业技术人员、管理制度等条件，确保其具备相应的服务能力。
二是加强服务质量监督。建立健全物业服务质量监督考核机制，定期对物业服务企业的服务质量进行检查考核，考核结果向社会公开。对服务质量不达标、群众满意度低的物业服务企业，要责令限期整改；整改仍不达标的，要依法依规清退出物业管理市场。
三是强化信用管理。建立物业服务企业信用档案，将物业服务企业的基本信息、服务合同履行情况、投诉处理情况等纳入信用档案，作为企业资质升级、评先评优的重要依据。对信用良好的企业，给予表彰奖励和政策支持；对信用不良的企业，要列入重点监管对象，加大监督检查力度。
（二）加强业主委员会建设，发挥业主自治作用。一是规范业主委员会组建。各乡镇要加强对业主委员会组建工作的指导，严格按照法定程序，积极稳妥地推进业主委员会的组建工作。要加强对业主委员会候选人的资格审查，把政治素质高、责任心强、具有一定组织协调能力的小区业主推选为业主委员会成员。
二是加强业主委员会培训。定期组织业主委员会成员参加业务培训，提高他们的法律意识、业务水平和管理能力。培训内容可以包括物业管理法律法规、业主委员会职责、小区财务管理等方面的知识。
三是强化业主委员会监督。建立健全业主委员会监督机制，加强对业主委员会工作情况的监督检查，防止业主委员会滥用职权、侵害业主利益。业主委员会要定期向业主大会报告工作，接受业主的监督。
（三）加强老旧小区物业管理，改善居民居住条件。一是加大改造力度。住建部门要结合城市更新行动，加大对老旧小区的改造力度，重点对老旧小区的水、电、气、路等基础设施进行升级改造，完善小区的停车、绿化、休闲等配套设施，为物业管理创造良好的条件。
二是创新管理模式。针对老旧小区物业管理难题，要积极探索创新管理模式。可以采取“政府引导、业主自治、社区协助、企业参与”的模式，引导老旧小区成立业主委员会，选聘物业服务企业进行管理；对于规模较小、难以引入物业服务企业的老旧小区，可以由社区居委会组织居民实行自我管理，或者引入专业化的社区服务机构提供基本的服务。
三是给予政策支持。政府要出台相关政策，对老旧小区物业管理给予一定的资金补贴和政策优惠。例如，对承担老旧小区物业管理的企业，给予税收减免、
财政补贴等支持；对积极参与老旧小区改造和管理的企业，在项目招投标、评先评优等方面给予倾斜。
（四）加强矛盾纠纷化解，维护社会和谐稳定。一是建立矛盾纠纷排查机制。各乡镇、社区要定期对辖区内物业管理矛盾纠纷进行排查，及时掌握矛盾纠纷的动态和趋势，做到早发现、早报告、早化解。
二是完善矛盾纠纷调解机制。建立健全物业管理矛盾纠纷调解组织，充分发挥社区居委会、业主委员会、物业服务企业等各方的作用，形成调解合力。对于一般的矛盾纠纷，由社区居委会或业主委员会进行调解；对于较为复杂的矛盾纠纷，由乡镇政府组织相关部门进行联合调解。
三是加强法律宣传和引导。加大对物业管理法律法规的宣传力度，提高业主和物业服务企业的法律意识和_意识。引导业主和物业服务企业通过合法途径解决矛盾纠纷，依法维护自身的合法权益。
三、加强领导，强化保障，确保物业管理提升工作取得实效
（一）加强组织领导。成立由县政府主要领导任组长，分管领导任副组长，各乡镇、相关部门负责人为成员的物业管理提升工作领导小组，统筹协调推进全县物业管理提升工作。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调和督促检查。各乡镇也要成立相应的工作机构，明确专人负责，确保物业管理提升 ……
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