全市公安政务服务“综合窗口”改革推进会议讲话

全市公安政务服务“综合窗口”改革推进会议讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全市公安政务服务“综合窗口”改革推进会议，主要任务是深入贯彻落实安徽省公安厅《公安政务服务“综合窗口”改革推进方案》，全面总结前期改革工作经验，分析当前形势，进一步部署下一阶段重点任务，推动全市公安政务服务水平再上新台阶。参加今天会议的有市数据资源局、市公安分局等相关部门负责同志，以及各县区政务服务和公安系统的代表。刚才，*区相关部门作了汇报发言，详细介绍了在推进公安窗口改革中的有效做法和显著成效，讲得都很好，我都同意，大家一定要认真学习借鉴，结合本地实际抓好落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。
一、提高政治站位，深刻认识公安政务服务“综合窗口”改革的重要意义
公安政务服务“综合窗口”改革，是践行以人民为中心发展思想的生动实践。随着经济社会的快速发展，人民群众对政务服务的便捷性、高效性、优质性提出了更高要求。以往公安政务服务存在警种分散、业务割裂的情况，群众办

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破了以往警种之间各自为政的局面，实现了“前台统一收件、后台分类审批、窗口统一出件”的无缝衔接。在实际工作中，通过统一管理，明确了各岗位的职责和工作流程，避免了职责不清、推诿扯皮等现象的发生。例如，在处理一项涉及户籍和出入境业务的复杂事项时，由于有统一的管理机制，各岗位人员能够各司其职、密切配合，快速完成材料审核、审批等工作，大大缩短了办事时间。截至目前，*区通过这一机制，已成功办理各项业务1300余条，充分证明了统一管理在提升服务效率方面的显著成效，为“一窗通办”筑牢了坚实的组织基础。
（二）推进“统一授权”，赋能全警种业务通办
为实现“一窗办理”的目标，全市公安系统积极行动，*区率先取得突破。全区公安综合窗口的3名民警辅警均完成数字证书申领，这是实现跨警种业务办理的重要基础。治安、交警、出入境等核心警种部门严格依据省厅下发的业务权限清单，对窗口人员进行了涵盖户籍、车驾管等高频服务事项的系统化、标准化授权。通过统一授权，窗口民警辅警依法获得了跨警种业务办理权限，真正实现了“一人多岗、一窗全能”的服务模式。在实际运行过程中，群众到窗口办理业务时，无论涉及哪个警种，窗口工作人员都能够熟练操作、快速办理。例如，一位群众前来办理驾驶证换证和户口迁移业务，以往需要分别排队办理，现在在同一个窗口就能一次性完成，极大地提高了办事效率，也赢得了群众的高度认可。目前，*区公安综合窗口已实现多项警种业务的顺畅通办，为全市推广提供了宝贵经验。
（三）强化“统一服务”，打造便民服务样板
全市各地积极打造“三级联动”便民服务模式，*区在这方面表现尤为突出。区政务中心公安综合窗口全量承接了省、市、县三级公安机关政务服务清单事项共124条，并将服务项目、流程、时限全面公开公示，主动接受群众监督，确保服务的透明度和公正性。同时，增设专业导办岗，为群众提供“导办、代办、帮办”服务，有效解决了群众“不会办、来回跑”的难题。例如，对于一些老年人或文化程度较低的群众，导办人员会耐心指导他们填写表格、准备材料，并协助办理业务，让群众感受到了贴心、温暖的服务。通过强化服务意识与主动帮办，*区企业群众办事便捷度与满意度显著提升，月均服务群众超200人次，群众好评如潮。这种“统一服务”模式不仅提升了公安政务服务的质量，也树立了良好的政府形象，为优化区域营商环境发挥了积极作用。
三、明确目标任务，全力推动公安政务服务“综合窗口”改革向纵深发展
（一）加强组织领导，压实工作责任
全市各级各部门要切实提高思想认识，将公安政务服务“综合窗口”改革作为一项重要政治任务来抓。各县区要成立由政府分管领导任组长，数据资源局、公安分局等相关部门为成员的改革工作领导小组，明确各部门职责分工，形成工作合力。各级领导干部要亲自研究部署、亲自协调推动，定期听取改革工作进展情况汇报，及时解决改革过程中遇到的困难和问题。同时，要建立健全考核评价机制，将改革工作纳入各部门年度绩效考核体系，对工作推进不力、落实不到位的单位和个人进行严肃问责，确保改革任务落到实处。
（二）加大宣传推广，营造良好氛围
要充分利用电视、广播、报纸、网络等各类媒体平台，广泛宣传公安政务服务“综合窗口”改革的重要意义、主要内容和显著成效，提高群众对改革的知晓度和参与度。通过制作宣传海报、发放宣传手册、开展政策解读等多种形式，让群众了解改革后办事流程的变化和便捷之处，引导群众积极到“综合窗口”办理业务。同时，要注重收集群众的意见和建议，及时回应群众关切，不断改进工作方法，提升服务 ……

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