【提纲】一、提高站位，制度强化责任落实。（一）提高站位，加强制度建设。二是定期考核通报。（二）多措并举，严格责任落实。二是实行领导挂包签字负责制、首办负责制工作制度。二、多措并举，营造放心消费环境。（一）开展放心消费创建活动。（二）引导线下实体店无理由退货承诺。（三）推进消费_站建设，拓展社会_网络覆盖面。（四）建立消费_志愿者队伍，着力提升为民服务效能。三、强化培训，着力提升业务能力。（二）定期调研指导，区成立调研组分别到11个部门进行实地调研指导，现场面对面解疑答惑。四、存在问题。（一）监管任务繁重、受理渠道多。（二）职业索赔人重复举报、恶意举报。（三）预售卡消费类满意度难提升。五、下一步工作措施。（一）把握回访契机，注重跟踪问效。（二）创新工作方式，着力提升满意率。
体主要集中在专业市场和核心商圈，退货种类以与百姓生活密切相关的服装鞋帽、日用百货等生活必需品为主。截至目前，全市线下实体店承诺无理由退货已达*余家。
（三）推进消费_站建设，拓展社会_网络覆盖面。为切实解决群众诉求，积极开展消费_服务站建设提升行动。加强对区内7家消费_服务站建设情况
调研，结合全区行业发展现状及投诉举报实际情况，定期举办消费_业务知识培训，对办理流程逐一梳理，从建设必要性、建设投入、行业提升等角度全面把脉会诊，推进消费争议不出店不出场，构建“共建、共治、共管”的消费_体系。
（四）建立消费_志愿者队伍，着力提升为民服务效能。为有效推进消费_社会共治，结合消费_工作面临的新形势、新任务、新特点，创新消费_组织体系，在计量、药品、装饰、法律等专业建立30人的专业消费_志愿者队伍，加强志愿者队伍建设和志愿消费_工作研究和探索，积极组织志愿者参加各项消费_活动。指导志愿者秉承“公益+法治”的理念，遵守公益、公平、正义的原则，做好消费者利益的代言人，切实发挥志愿者在消费领域的志愿、无偿服务作用。
三、强化培训，着力提升业务能力
（一）建立沟通协调平台，成立*区政务热线微信工作群，在日常工作调度的同时，可以随时就疑难问题进行沟通交流，为执法人员提供政策、法律和法规支撑，提出意见建议，做到及早发现问题、及时解决问题，确保各交办件的顺利处置。
（二）定期调研指导，区成立调研组分别到11个部门进行实地调研指导，现场面对面解疑答惑。汇总基层反馈问题后形成调研报告，由区综合部统一进行研究，切实帮助基层解决一些工作安排不到位、部门之间联动性低等实际困难。
（三）组织业务培训会，上半年开发区组织了政务热线工作视频会议，以市场监管总局出台的《12315效能评估评价评分细则》（2021年版）为基础，结合各区县局近期工作情况及出现的各类具体问题，进行培训讲解，并有针对性地提出了平台操作注意事项。会后，各部门积极行动，相继开展了法律、法规、平台操作等方面的培训会，找出各自效能评估评价的弱项，有针对性进行工作改进，进一步促使成绩提升。
四、存在问题
（一）监管任务繁重、受理渠道多。我部监管范围广、市场主体逐年增多且相对分散。加之，12345热线日益增长的影响力，受理渠道多，12345热线的不当使用，既浪费了行政资源，又导致不公和引发他人效法。
（二）职业索赔人重复举报、恶意举报。职业索赔人以谋取利益为目的_性举报和商家间恶意竞争投诉，影响了市场公平交易秩序，再就是商家无法满足索赔人的不合理要求，致使索赔人对处理结果不满意。
（三）预售卡消费类满意度难提升。预付式消费纠纷频发，经营者卷款跑路是导致纠纷产生的重要原因之一。即使找到承接业务的新经营者，也往往会以各种理由拒绝退款。工作人员只能根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中的相关规定终止调解，而消费者误认为工作人员不积极主动办理，致使不满意工单和未解决事项增多。另一方面，《单用途商业预付卡管理办法（试行）》对发行主体的市场准入问题的规定尚不明确，实践中仍存在经营主体不受资金、经营状况等限制任意发卡的现象，且该办法的监管对象只针对企业，个体工商户作为发行预付卡的主体之一，并未被列入监管范围。
五、下一步工作措施
（一）把握回访契机，注重跟踪问效。根据综合部《关于对不满意工单和应解决未解决事项开展“回头看”活动的通知》的有关要求，积极开展2023年诉求人不满意和应解决未解决事项“回头看”活动。综合 ……
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