打造政务服务“形象大使”活动方案

打造政务服务“形象大使”活动方案
政府形象最直接的体现是在政务上，塑造政府形象就要从打造政务服务中心“形象大使”抓起。为全面提升政务服务环境、擦亮服务品牌、当好“形象大使”，打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境，努力让企业和群众办事更顺畅、舒心、安心，结合***区实际，特制定本活动方案。
一、指导思想
深入学习贯彻____思想和__精神，紧紧围绕服务全区经济发展大局，以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，更加主动“放”、更加科学“管”、更加高效“服”，打通联系服务群众的“最后一公里”，擦亮***区政务服务品牌，当好***区政务服务“形象大使”，为全面加快高质量发展

……（文鼎文库www.wentop.com此处省略460字。不往下看了，点击下载全文）……　

受理咨询一样热情、来早来晚一样接待。（责任单位：政务服务管理科牵头，前台各服务窗口负责人，包括第三方服务机构）
4.提升办事效率。畅通绿色通道，坚持特事特办、急事快办，根据申请人实际情况，主动提供延时、预约、上门服务，切实解决服务群众最后一公里的问题。（责任单位：政务服务管理科牵头，前台各服务窗口负责人，包括第三方服务机构）
（三）进驻单位“流程环节再造”活动
5.流程再造优化。全面推行告知承诺制，加快推进政务服务提速增效，优化政务服务流程，切实提高政务服务时效。（责任单位：政务服务管理科牵头，各进驻单位）
6.政务服务环节简化。推行即办件网上办服务机制，纳入政务服务网办理，减少政务服务环节，降低申请人到现场办事的频次，通过派驻首席代表、对窗口充分授权到位等方式，将承诺件逐步变为即办件，压减政务服务时限，提高办事效率。（责任单位：政务服务管理科牵头，各进驻单位）
四、实施阶段
（一）宣传发动阶段（4月10日—4月20日）。政务服务科负责做好方案制定、活动统筹等工作。同时，负责做好宣传、发动和组织工作，统一思想，明确目的、任务和要求。
（二）全面部署阶段（4月20日—4月30日）。“三大行动”责任单位结合目标任务和实施内容制定行动具体方案，并于4月30日前报政务服务科备案审查。
（三）自查整改阶段（6月20日—6月30日）。各责任单位通过内部自查和征求意见等方式，查找自身在政务服务工作中可能存在的问题，对发现问题认真分析原因，能立即整改的要立即整改；一时难以整改的，制定整改计划、限期整改。针对查摆的问题，建立台账、进行公开、作出承诺，每月底前将整改情况报政务服务科，由政务服务科定期向群众和服务对象公开整改进展情况，接受群众监督。
（四）督导验收阶段（7月1日—7月15日）。由政务服务管理科牵头，联合进驻中心各单位窗口负责人、中心各科室就各责任单位自查整改情况展开专项督查，确保各项工作整改落实到位，对企业和群众多次表示不认可、不满意的，要进行再自查、再整改。综合满意度评价、投诉受理、现场群众评价等方式，评选出“微笑热情服务”形象大使岗位、“态度效率提升”形象大使窗口、“流程环节再造”形象大使单位三方面荣誉称号。
（五）巩固深化阶段（7月16日—7月30日）。区政务服务中心及各相关责任单位要及时总结提炼，查漏补缺，整改提高，建立长效机制，形成制度化、规范化、常态化，持续提升政务服务质量，不断提高群众满意度。
五、保障措施
（一）加强组织领导。成立由区政务服务中心主要负责同志任组长，分管领导任副组长，各进驻单位窗口负责人、区政务服务中心各科室、 ……

预览结束，全文2234字，当前显示1515字，还剩719字

本文5元