【提纲】一、适用范围。二、工作原则。（一）统一领导，统筹组织。（二）分级负责，依法处置。（三）监测预警，及早防范。（四）服务发展，防止危机。三、处置程序及办法。（一）研判预警。（二）快速反应。（三）讲究方法。（四）分类处置。（五）动态跟踪。（六）总结评估。四、工作保障。（一）加强领导。（二）建立队伍。（三）完善制度。
急处置工作组要立即对yq的来源和内容等进行研判，按照快速、畅通原则，及时将情况报告局分管领导，填写《XX县教育网络yq处理登记表》，启动应急预案，提出应急处置措施。涉及网络yq单位应快速及时将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成
汇报材料，第一时间内向领导组汇报。如有必要，需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。网络yq应急处置应在领导组统一领导下、由工作组指导下进行，各有关单位重大网络yq不得瞒报或未经请示私自处置。
（三）讲究方法。从有利于yq事件的妥善处置出发，把握好时机、节奏和方法技巧，合理疏导公众情绪，正确对待负面评论，避免因方法不当引发新的yq。有针对性地选择恰当时机发布具权威性、引导性、回应性信息，引导公众辨别是非，最大限度地避免或减少yq误导公众，促进yq朝着良性方向演进。
（四）分类处置。面对网络媒体出现的突发重大网络yq，按照信息内容的不同，在严格执行b_m法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：
1、属询问、置疑、诉求类的，工作组安排相关科室及学校依法依规进行办理、提出答复意见，经局负责人和学校主要领导审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。
2、属于教育某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，在领导组统一领导下，由工作组依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，决定商请执纪执法部门依纪依法查处。
3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，_闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要在领导组统一领导下，由工作组依法澄清事实真相，依纪依法处置。
4、属对推动教育改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。
（五）动态跟踪。各网络yq监测人员要对突发重大yq及处置后的事态实行动态跟踪，及时汇总到工作组，适时采取应对处置措施，坚决防止网络yq危机发生。
（六）
总结评估。在网络yq被消除或趋于平稳后，工作组及相关学校要根据yq的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。
四、工作保障
（一）加强领导。成立XX县教育系统网络yq应急处置工作领导组。组长：副组长：成员：；建立网络yq应急处置工作组。组长：陈晓明，成员：马勇、芮玲红、陈琼、黄学。具体业务工作：陈琼。
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