营商环境“政务服务”评价指标完成情况报告

营商环境“政务服务”评价指标完成情况报告
根据会议精神，对照《2023年省营商环境指标基本情况》，认真分析研判，知形势、补短板、强弱项，现将有关情况报告如下。
一、总体情况
今年，我县在优化营商环境评价指标政务服务方面，涉及网上可办率、全程网办率、在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比、基层服务站点覆盖率以及进驻政务服务大厅的政务服务事项占比等五方面内容。经过全县的努力，目前我县在“网上可办率”方面达到了99.94％，位居全市第三；“全程网办率”达到了99.84％，位居全市第一；“在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比”达到了98.3％；“基层服务站点覆盖率”达到了100％；“进驻政务服务大厅的政务服务事项占比”达到了98.1％。这些成绩的取得得益于全县上下齐心协力，不断强化服务意识、提高服务效率、创新服务方式、优化服务流程的结果。
二、特色亮点做法
1.创新开展电话回访工作。为了更好地了

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。部分事项仍存在不可网办的问题，需要进一步提高网上办理的能力和水平。这就像一道屏障，阻挡了我们对更高效率、更便捷服务的追求。我们必须像拆除围墙一样，打破这道屏障，让所有的政务服务事项都能在网上得到办理，实现真正意义上的全程网办。
2.在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比仍有待提高。我县“在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比”达到了98.3％，但仍有部分事项未能在省级平台上发布。这就像一颗参天大树，虽然枝繁叶茂，但仍有部分果实未能结出。我们需要进一步加强对事项的梳理和整合，提高发布的质量和效率。只有让每一项政务服务事项都能够在省级平台上发布，才能使我们的政务服务真正走进全省的大数据时代。
3.基层服务站点覆盖率已达到100％，但仍需规范落实村（社区）的站点更名工作。我县“基层服务站点覆盖率”达到了100％，但仍有部分村（社区）的站点尚未更名为“便民服务站”。这就像一幅完美的画卷，虽然每一笔都恰到好处，但仍有部分色彩尚未融合。我们需要进一步加强对基层服务站点的管理和监督，确保规范化建设得到全面落实。只有这样，我们的基层服务站点才能真正成为老百姓身边的便利店，为群众提供更贴心、更便捷的服务。
4.政务服务大厅事项办理仍存在“明进暗不进”、“体外循环”问题。虽然我县进驻政务服务大厅的政务服务事项占比达到了98.1％，但仍有部分事项存在“明进暗不进”、“体外循环”等问题。这就像一条宽阔的道路，虽然车水马龙，但仍有部分车辆违规行驶，阻碍了交通的顺畅。我们需要进一步加强对大厅事项的管理和监督，确保进驻事项得到全面落实和高效办理。只有这样，我们的政务服务大厅才能真正发挥出其应有的作用，为群众提供更高效、更便捷的服务。
四、下一步工作打算
为紧盯问题短板，我们必须时刻保持清醒的头脑，明确自身存在的问题，并采取有效措施进行改进。在这个背景下，政务服务是政府与人民之间的重要桥梁，也是展示政府形象和信誉的关键途径。因此，我们必须以高度的责任感和使命感，做好政务服务工作，让企业和群众感受到政府的温暖和关怀。
1.进一步补齐政务短板
政务服务工作中存在的短板，往往会给企业和群众带来不便和困扰。为了解决这些问题，我们必须按照“三集中三到位”的要求，从政府层面加强调度，推动“一链式”办理模式。这意味着我们要将服务链条上关系到群众和企业切实利益的民生事项应进尽进，切实让企业和群众“进一扇门、办所有事”。
为了实现这个目标，我们需要重点关注前三个指标的提升。首先，我们要确保提升到100％，让每一个民生事项都能够得到妥善处理和解决。其次，我们要维持第四个指标100％，同时落实落地村（社区）的站点更名工作，让群众在办理业务时更加方便快捷。最后，我们要持续提升进驻率，做实做细政务服务工作，让每一个企业和群众都能够享受到优质的服务。
2.进一步规范政务服务窗口业务办理
政务服务窗口是政府与企业和群众直接交流的重要渠道。为了提高窗口业务办理的质量和效率，我们必须按照“应进必进”“进必授权”原则，确保进驻政务服务事项在政务服务中心实质运行。同时，我们还要落实部门业务综合授权的首席事务代表制度，推动更多政务服务事项“即收即办”、简单事项“即时办结”。
在这个过程中，我们还需要完善“一窗受理、集成服审核发证、归档管理”的一站式工作流程。这就像是一条龙服务，让群众在政务服务中心可以一次 ……

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