经验交流：以电力“双满意”工程做好国企“四个服务”

经验交流：以电力“双满意”工程做好国企“四个服务”
2022年以来，某供电公司深入实施电力“双满意”工程，做好服务党政大局、服务人民需要、服务绿色发展、服务产业升级“四个服务”，在大战大考中堪当“顶梁柱”、在服务企业中做好“先行官”、在联系客户中架起“连心桥”。某电网和企业各项工作取得了进步，赢得了政府赞誉和客户满意。
一、服务党政大局，砥砺奋进交出了高分答卷
某供电公司牢记职责定位、知重负重，实施电力“双满意”工程，主动服务国家重大战略部署，加快电网基础设施建设，优化完善骨干网架，在大战大考中发挥“顶梁柱”作用，在服务企业中做好“先行官”。一是践行“两个维护”坚定政治方向。坚决听党话、跟党走，持续提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。跟进、对标__最新重要讲话指示批示精神，深入学习_的_精神，全面实施“旗帜领航·_红色堡垒”工程，举办“学习宣传_的_精神”主题微党课竞赛，在线直播收看人数达1.7万人次

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。坚持“不停电是最好的服务”，2022年开展频停、低电压专项治理，完成1034个台区改造，故障停电时长比降16.8%，有效解决频繁停电、低电压等群众急难愁盼问题。持续供电可靠率整治，供电可靠率提升0.011个百分点；推行“先复后抢”，累计减少故障停电896时户数；整治过重载台区、低电压台区，频停配变下降28%。二是办电更省时、更省心、更省钱。倡导“你用电、我用心”理念，通过创新管理模式、服务方式、技术手段，有效扭转以往办电“手续多、时间长、费用高”局面。精减办电环节，实现简单业务客户“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”，让办电更省时；推广“网上国网”等线上办电，实行低压客户“不见面”办电，线上办电率从“0”提升至98.3%，让办电更省心。三是服务更便捷、更透明、更温馨。以电力“双满意”工程来带动服务品质提升，坚持执行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”。客户满意度很大部分取决于用电体验感。坚持客户至上，推动电费缴交、故障报修等业务融入门牌二维码，将办电服务前移到客户家门口。推广“网上国网”APP线上用电服务，注册用户超过72万户。推动供电服务网格融入953个社区（乡村），实现用电业务“网上办、就近办”。
三、服务绿色发展，生态经济交出了优异答卷
__报告提出，要牢固树立和践行“绿水青山就是金山银山”的理念，加快发展方式绿色转型，积极稳妥推进碳达峰碳中和。电力“双满意”工程始终以国网“绿”赋能绿水青山，加快推进能源供给多元化、清洁化、低碳化，为服务经济社会发展。某供电公司以电力“双满意”为动力引擎，充分发挥企业和公共事业的双重属性，紧跟能源技术革命新趋势，服务绿色发展，全面赋能绿色产业升级。一是绿色清洁能源助发展。始终践行“绿水青山就是金山银山”理念，贯彻落实“双碳”战略目标，坚持“一区域一特色”，深挖电能替代潜力；做好“供电﹢能效服务”，支撑政府开展公共机构、重点工业企业能效诊断服务工作，构建“能效﹢碳排﹢金融”生态圈，为企业提供“能效﹢碳资产﹢绿色金融”组合服务，服务产业绿色低碳转型，助力终端用户能效提升、减污降碳。2022年开辟风电、光伏发电等新能源配套电网工程建设“绿色通道”，保障清洁能源100%消纳，累计装机风电容量248.2万千瓦，并网分布式光伏项目1371个、容量11万千瓦。推动“以电代煤”“以电代油”，替代电量2.59亿千瓦时，减少碳排放。二是新型电力系统打亮点。我国传统电力系统正向清洁低碳、安全可控、灵活高效、开放互动、智能友好的新型电力系统演进。在湄洲岛先行建设新型电力系统，落实全岛“双碳”规划路径，建设低压微网、“双碳”平台等9个示范项目，项目成果连续3年在数字中国峰会亮相。湄洲岛可持续发展案例获评联合国全球契约中国网络“2021实现可持续发展目标企业最佳实践”。三是助力节能降耗促升级。推广“电力+环保”，与市生态环境局合作，完成全市涉及挥发性有机物企业排污、治污监测设备安装，精准辅助环保部门治污。通过大数据算法构建“散乱污”分析模型，研判潜藏于居民社区、小工业园区的“散乱污”企业。加强节能宣传，联合市委文明办和生态环境局等9个政府部门、企事业单位启动“义点绿·碳中和”系列行动，引导全社会节能降耗。
四、服务企业发展，助企惠企交出了示范答卷
某供电公司根据新形势提出引领发展的新思路，以帮助地方企业用电为出发点，加快服务模式创新，增强营销服务能力，不断提升优化营商环境。一是企业接电更便利。推行办电“三零三省”服务，实行低压 ……

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