政务服务改革工作汇报

政务服务改革工作汇报
去年以来，我市聚焦群众和市场主体关切的办事耗时长、流程多、事项杂等难点堵点问题，创新推行“全链通办”政务服务新模式，有效服务生产要素_流动和畅通经济社会发展循环，切实以“全链条”的政务服务提升，增强“全周期”的办事体验，构建利企便民、规范高效的政务服务生态，促进全市政务服务和营商环境迈向更高水平。实施以来，每项链条中的基础任务平均减少3.6次跑动次数、4项办事材料、5天办事时间。相关经验做法获《人民日报》、人民网等国家级媒体专题宣传报道。
一、强化“业务通”，铸就“集成办”特色服务链条。按照“一事思维、全链通办”的总原则，推出企业、个人、特殊_、特色产业等四类_的“集成服务”，实现同类事项“一次

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线下服务环境。贯彻“优服务、严管理、立标杆”理念，全面优化政务服务硬件设施、事项进驻、服务模式、管理制度等关键指标，着力打造一流营商服务环境，**市民服务中心获评为**政务服务“场地标杆大厅”。二是依托“一网通办”，优化智慧服务模式。依托**数字政务一体化平台，探索政府网站和政务新媒体集约化管理模式，扩大电子证照、电子印章应用范围和智能审批事项范围，推动政务服务由“网上办”向“掌上办”转变。三是搭建智能审批系统，优化“秒办”服务模式。搭建实体大厅7×24小时自助办理系统，提供“智能审批”等功能，利用图像识别、文档识别、表格识别等人工智能技术，强化部门数据共享和协调对接，实现符合条件的事项系统自动智能审批或机器辅助人工审批，实现“免人工”、“秒批”的政务服务新业务模式。四是开设专题服务区，优化帮办服务模式。开设“重点人群套餐服务区”和招商引资企业绿色通道，建立高素质帮办团队，实施专人负责、全程跟踪，提供“量体裁衣”式服务，帮助企业群众在最短时间内获得最高效服务。
三、强化“区域通”，打造“就近办”闭环服务体系。推进各部门间管理标准化、平台统一化、运行协同化，构建起从“一窗通”至“跨省通”的全方位立体服务构架，为群众架设15分钟“就近办”闭环服务圈。一是深化“一窗通办”。将32个相关部门的办理事项，通过部分委托或全权委托交由市行政审批局办理，推动实现829项事项在“无差别全科受理”窗口统一办理。“一窗通办”推行以来，“一窗受理、集成服务”事项占比达99%以上，实现群众“到一个窗、办所有事”。二是完善“一门通办”。按照“三集中、三到位”要求，推动全市12个县区（新区）的118个乡镇（街道）全部完成“一枚印章管审批”改革，实现群众“只进一扇门，能办百家事”。三是健全“全市通办”。在“全城通办”的基础上，优化升级事项清单、受理流程等方面的办理模式，推动更多事项纳入“全市通办”范围，让群众实现“就近办事”。四是推行“全区通办”。着眼于企业生产经营和群众个人服务需求，扩充完善全区通办高频政务服务事项目录，规范受理全流程操作，推动实现同一事项“无差别受理、同标准办理”。五是优化“跨省通办”。聚焦群众异地办事需求，打造线下“跨省通办”服务专区，持续扩大政务服务事项目录清单，健全完善跨地区办事手续、材料和流程，推动更多民生服务事项实现“跨省办”。
四、强化“标准通”，形成“满意办”政务服务常态。全面完善考核奖励、问题反馈和组织纪律等管理标准，推动形成标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的政务服务标准体系，全面提升企业群众办事的满意度。一是完善考核改进机制 ……

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