笃行实干铸防线，守正创新聚民心——市政府专题_课报告

笃行实干铸防线，守正创新聚民心——市政府专题_课报告
同志们：
按照市政府_组统一安排，今天我围绕学习贯彻_文化思想和总书记关于意识形态工作的重要论述，结合近期在项目建设一线、政务服务窗口和网络yq处置现场的调研见闻，与大家作一次务实交流。市政府系统处在经济建设最前沿、服务群众第一线，我们抓发展的力度和守阵地的硬度，从来都是一枚硬币的两面，必须同步发力、不可偏废。
一、深学细照正方向，在学懂弄通新思想中校准政府工作的政治坐标
_总书记深刻指出：“经济建设是_的中心工作，意识形态工作是_的一项极端重要的工作。”这两者绝非“两张皮”，而是车之双轮、鸟之两翼。政府系统干部绝不能只埋头拉车不抬头看路，必须从经济与意识形态的辩证统一中找准航向标。总书记强调，“_性和人民性从来都是一致的、统一的”，政府工作尤其要以此为镜。
（一）以学铸魂破迷障，根治“重经济指标轻思想防线”的片面认识，在每一项行政决策中站稳政治立场。我在政府常务会议上多次讲，我们有些同志一谈到意识形态，第一反应是“那是宣传部门的事，我们政府就是搞项目、抓指标的”。去年三季度，我到高新区一家新引进的智能制造企业调研，企业负责人无意间提到，他们内部员工微信群里有人长期转发抹黑国内产业政策的文章，而我们的驻企服务专员就在群里，却从不出声引导。事后我问这位同志为什么不说话，他说“怕说错话影响政商关系”。同志们，这不是简单的“不善言辞”，这是政治意识淡薄！_总书记强调：“宣传思想工作就是要巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，巩固全_全国人民团结奋斗的共同思想基础。”政府工作人

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国故事，制成二维码挂在门牌旁，市民和游客扫码就能听到。今年春节假期，这三条街巷日均客流量破万，带动周边商户营业额翻了两番。这个案例告诉我们：守住文化根脉，不仅守住了意识形态的底座，还守出了经济发展的新增长点。今后凡涉及城市风貌、地名命名的审批事项，必须经市历史文化名城保护委员会前置审查，这一条作为刚性规定，从今天起执行。
二、防微杜渐固防线，在提升治理效能中织密意识形态安全网
_总书记强调：“要把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓。”政府工作线长面广，意识形态阵地早已超出会议室和文件简报，延伸到了政务服务大厅、12345热线、政务新媒体矩阵以及每一个民生诉求的处置现场。正如总书记指出的，“宣传思想工作是做人的工作的”，要把凝聚人心作为工作的出发点和落脚点。
（一）管住政务新媒体矩阵，让权威发布始终成为舆论场的“定盘星”。目前全市政府系统运行的政务微博、微信公众号、抖音政务号加起来有二百一十多个，粉丝总量超过六百万，这是我们自己的“官媒矩阵”，也是意识形态发声的黄金渠道。但问题同样不少。去年，市属一家单位的微信公众号在转载一篇养生科普时，夹带了来源不明的“民间偏方”，其中涉及迷信内容，被网民截图举报，造成不良影响。事后追查发现，运营编辑为了凑够日更数量，从网上随手扒了一篇素材，根本没有执行三审三校制度。这暴露出我们有的单位把政务新媒体当成了“任务型摆设”——领导要开号就开，开了之后既不投入专业力量，也不建立内容_机制。市政府办公室为此专门印发了《政务新媒体管理办法》，建立“统一口径库”和“常见雷区清单”，要求各单位内容发布必须执行“业务科室初审—分管领导复审—意识形态专员终审”三道关口，凡涉及重大政策解读、敏感事件回应，统一由市政府新闻办扎口发布。同时，我们组建了全市政务新媒体矩阵联盟，一旦遇到重大yq，可以实现五分钟内全网同步推发权威信息。今年上半年我们做过一次实战拉练，从指令发出到全市二百一十个账号同步推送，最快用时三分四十秒。这套机制不是用来炫技的，是用来在关键时刻跟谣言抢时间的。
（二）守住窗口单位前沿阵地，让每一次服务都成为凝聚共识的“连心桥”。政务服务中心、社保大厅、信访接待室、派出所户籍窗口，这些地方是政府与群众面对面打交道的第一现场，也是最容易发生意识形态擦枪走火的前沿哨所。去年夏天，一名办事群众在某区社保大厅因排队时间过长与窗口工作人员发生口角，争执中工作人员说了一句“你嫌慢你去别的地方办”，被旁边群众用手机拍下传到短视频平台，两小时内播放量突破三十万。视频评论区从批评服务态度迅速上升到质疑政府为民情怀，甚至有人借机炒作“_冷血”等负面标签。虽然事后区人社局对当事人进行了诫勉处理并向群众道歉，但舆论的裂痕远非一纸处分能弥合。_总书记在谈到服务群众时讲过，“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’”。窗口单位的工作本质上就是给群众一个“说法”——这个“说法”不只是业务上的办理结果，更是情感上的被尊重、被倾听。市行政审批局今年在市级政务大厅推行“一窗受理、温情服务”标准化流程，要求工作人员在受理业务前必须先说一句“您好，让您久等了”，结束时多问一句“您还有没有其他需要帮助的”。这看似只是话术调整，实质是把意识形态工作做到了人心最柔软的地方。我们还在大厅设置了“_员先锋岗”和“政策宣讲角”，利用群众等候的时间，用短视频、宣传折页等方式宣讲惠民政策背后的价值理念，让等待时间变成“浸润时间”。今年一季度大厅群众满意度测评，从去年同期的百分之八十九提升到了百分之九十五。这个变化说明，意识形态工作不是高高在上的说教，而是融入每一次接地气的互动之中。
（三）筑牢公共文化服务防线，让城市空间成为弘扬主流价值的“大课堂”。图书馆、博物馆、文化馆、城市公园、健身步道，这些公共空间是市民精神文化生活的重要载体，也是意识形态的无声战场。过去有一种认识误区，认为公共文化设施就是“搞搞活动、热闹热闹”，至于活动内容传递了什么价值取向，缺乏自觉把关。去年市科协在科技馆举办的一次科普展览，展板内容直接从网上下载，其中有一处关于人类起源的表述，与主流科学共识和马克思主义自然观明显相悖，被参观的中学老师当场指出。市科协连夜撤换展板，但这起事件敲响了警钟：公共文化服务领域，绝不是意识形态的“免疫区”。市文化和旅游局在市委宣传部指导下，建立了公共文化服务内容准入联审机制，对展览前言、讲解词、活动主题标语等实行报备抽查，防止夹带私货。与此同时，我们也在探索如何让主流价值在公共文化空间中“润物有声”。今年市图书馆策划的“红色家书诵读角”、市群艺馆推出的“劳模工匠面对面”公益讲座，都场场爆满。特别是“劳模工匠面对面”，我们请的是本市制造业一线的老师傅、技术能手，不讲大道理，就讲自己怎么从一个学徒工成长为行业标兵，怎么在流水线上攻克技术难题。很多年轻听众在互动环节说“这才是我们该追的星”。这让我想到总书记那句话：“要推动中华优秀传统文化创造性转化，创新性发展。”公共文化服务本身就是转化和创新的最佳试验田，关键是要有一支政治过硬、业务精湛的管理队伍去深耕细作。
（四）把准突发事件应对节奏，让权威信息跑在谣言扩散的“前头”。突发事件是检验政府意识形态工作能力的试金石。信息发布慢半拍，谣言就会快三步；回应口径不精准，yq就会加倍反弹。去年汛期，我市某县发生一起河堤管涌险情，县水利部门第一时间上报了情况，但在对外发布时只笼统说“险情可控、正在处置”，既没有说明具体影响范围，也没有发布群众转移路线图。结果当地居民微信群中开始流传“大坝要垮了”“下游几个村赶紧跑”的谣言，导致部分群众深夜自发撤离，造成不必要的混乱。事后复盘 ……

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