【提纲】一、为什么要在这个时候强调综合协调的重要性。二、综合协调到底协调什么——厘清职责边界。三、怎样提升综合协调能力——练好内功。四、对办公室系统提几点具体要求。
在办公室系统协调工作座谈会上的讲话
同志们：
今天这个会，专题研究办公室系统的工作。参会的主要是各子分公司办公室主任、综合部门负责人，以及公司本部办公室的同志们。把大家召集起来开这个会，不是例行公事，而是我觉得有些话该讲一讲了，有些问题该摆一摆了。办公室系统在企业里是一个特殊的系统。特殊在哪里？它不是业务前台，不直接创造产值利润；但它的运转效率，直接影响整个企业的运转效率。它不做具体施工，不签市场合同；但它服务的对象，是各级领导班子和决策中枢。换句话说，办公室系统是企业的“中枢神经系统”，这个系统灵敏不灵敏、高效不高效，很大程度上决定了企业的管理效能。
我分管办公室工作这些年，有一个深切的
体会：一个企业好不好，看管理水平；管理水平高不高，看办公室强不强。这句话可能有些绝对，但大体不错。办公室强的企业，信息畅通、政令通达、协调顺畅、保障有力，整个管理机器运转起来就顺滑。办公室弱的企业，信息阻滞、政令不畅、协调不力、保障缺位，再好的战略决策也落不了地。
所以今天这个会，主题就是“发挥综合协调优势，服务企业高质量发展”。我想围绕这个主题，讲四个问题。
一、为什么要在这个时候强调综合协调的重要性
从企业发展的阶段性特征来看。我们公司经过这些年的发展，规模体量已经上了一个台阶。项目遍布多个省
汇集起来，把有价值的信息筛选出来，把关键的信息及时传递到决策层。不能让信息在某个环节“断流”，也不能让信息在传递过程中“失真”。
第二，协调事务。企业日常运转中，有大量跨部门、跨层级的事务需要协调。一项工作涉及几个部门，谁牵头、谁配合，需要协调；一个会议涉及几个方面，议题怎么定、材料谁准备，需要协调；一个文件涉及多个部门会签，意见不一致时，需要协调；基层反映的问题涉及多个业务系统，需要协调解决。这些事务性协调，看似琐碎，却关系到工作效率和工作质量。办公室系统要把这些事务性协调抓起来，让专业部门专注于专业工作，不要让协调本身成为工作的障碍。
第三，协调节奏。企业发展有自己的节奏，什么阶段抓什么工作、什么时间完成什么任务，需要有统筹安排。各业务系统各有各的计划、各有各的安排，如果不能统筹协调，就会造成基层疲于应付、顾此失彼。办公室系统要协助领导统筹工作节奏，把年度重点工作和阶段性重要任务统筹起来，把各种会议、检查、
调研统筹起来，避免多头部署，让基层能够集中精力抓落实。
第四，协调资源。办公室系统本身不掌握多少资源，但可以协调资源的配置。领导的时间精力是稀缺资源，哪些会议领导必须参加、哪些可以委托参加，哪些活动领导需要出席、哪些可以婉拒，需要办公室统筹协调。公司的车辆、会议室等保障资源也是有限的，如何科学调度、合理分配，也需要办公室统筹协调。这些资源配置性协调，做得好不好，直接影响工作效率和保障水平。
三、怎样提升综合协调能力——练好内功
知道了协调什么，还要知道怎么协调、怎么能协调好。提升综合协调能力，要在四个方面下功夫。
第一，站位要高。综合协调不是简单地当“二传手”，不能只做信息的搬运工。要站在全局的高度看问题、想问题。一项工作布置下来，不能只想着怎么传下去，要想一想这项工作的背景是什么、目的是什么、重点在哪里、难点在哪里。一个信息报上来，不能只想着怎么报上去，要想一想这个信息说明了什么问题、需要引起谁的重视、是否需要进一步核实。只有站位高了，协调才有方向、才有分寸、才有效率。
第二，信息要灵。综合协调的基础是信息。信息不灵，协调就是盲人摸象。办公室系统的同志要成为信息的“汇集点”和“交换站”。对上面的精神要第一时间掌握，对基层的情况要随时了解，对横向部门的工作要心中有数。要建立有效的信息网络，既要靠制度、靠渠道，也要靠人脉、靠沟通。多往基层跑一跑，多跟业务部门的同志聊一聊，多看看行业动态和兄弟单位的做法。脑子里装的信息多了，协调起来才能游刃有余。
第三，方法要活。综合协调是跟人打交道的工作，没有固定的模式，需要因人因事因时制宜。有些事情需要“硬协调”，按制度办、按规矩办，该坚持原则的必须坚持。有些事情需要“软协调”，多沟通、多商量，求同存异、寻找共识。有些事情需要“快协调”，事不过夜、马上就办。有些事情需要“慢协调”，把情况摸清楚、把方案想周全，不能急于求成。协调的艺术，就是在坚持原则和灵活处理之间找到平衡点，在效率和效果之间找到最优解。
第四，作风要硬。综合协调工作很多时候是“幕后工作”，默默无闻、不显山露水。协调好了是本职，协调不好是失职。这就需要有一种甘于奉献的精神，不争名、不争利，把工作干好就是最大的成就。综合协调工作还经常面临矛盾和压力，上有领导的要求、下有基层的困难，左有部门的诉求、右有制度的规定。这就需要有一种敢于担当的精神，该说话的时候要说话，该负责的时候要负责，不能遇到矛盾绕着走、碰到问题往上推。
四、对办公室系统提几点具体要求
结合我们企业的实际，我对办公室系统的同志们提五点具体要求。
第一，当好参谋助手，在服务决策上有所作为。这是办公室工作的核心价值所在。不能把自己定位为“服务员”，只满足于跑腿办事；要努力成为“参谋部”，能够出思想、出思路、出对策。要善于调查研究，围绕企业改革发展的重点难点问题，深入一线摸实情、找症结、想办法。要善于信息研判，从大量的信息中发现规律、研判趋势、提出建议。要善于文稿起草，重要文稿要体现思想高度、政策水平和企业特色，不能千篇一律、泛泛而谈。
第二，强化统筹协调，在推动落实上有所作为。决策的价值在于落实。办公室要发挥好抓落实的职能作用。对公司的重大决策部署，要及时分解任务、明确责任、跟踪问效。对重点工作推进中遇到的困难和问题，要主动协调、积极推动解决。对基层反映的诉求和意见，要认真对待、及时反馈。要建立健全督查督办机制，做到有部署就有检查、有交办就有反馈、有问题就有问责。
第三，优化服务保障，在提升效能上有所作为。服务保障是办公室的基础工作，基础不牢、地动山 ……
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