交流发言：以“优服务、提效能”的担当，擦亮政务服务为民品牌

交流发言：以“优服务、提效能”的担当，擦亮政务服务为民品牌
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！非常荣幸能有此机会，与各位同仁围绕“优服务、提效能”这一永恒课题，分享体会、交流互鉴。政务服务是连接政府与群众企业的桥梁纽带，其温度、速度与精度直接关系到营商环境的优劣、人民群众的福祉乃至党委政府的公信力。在当前百舸争流、千帆竞发的发展大势下，唯有以“优服务”滋养为民初心，以“提效能”驱动改革攻坚，方能真正擦亮政务服务这块“金字招牌”，回应好时代之问、人民之盼。
一、深刻把握“优服务、提效能”的时代内涵与战略意义，筑牢思想根基
“优服务、提效能”绝非一句空洞的口号，而是蕴含深厚价值追求与实践要求的系统工程。所谓“优服务”，核心在于实现从“管理者”到“服务者”的角色重塑，其内涵远超微笑服务、礼貌待客的表层，更深层次地要求我们树立“用户思维”，站在群众企业的角度，感知痛点、疏通堵点、解决难点，提供更加人性化、精

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准化建设，制定清晰统一、一目了然的服务规范和办事指南，确保在同一地区、不同窗口都能享受到无差别、可预期的服务品质，彻底消除“模糊地带”和“弹性空间”，让权力在阳光下运行。我们要全力拥抱数字化浪潮，让数据多跑路、群众少跑腿。持续深化“一网通办”改革，推动更多事项实现全程网办、掌上可办。要善于运用大数据、人工智能等新技术，探索“免申即享”、“智能审批”等新模式，实现政策精准推送、服务主动上门。例如，在保障用户隐私和数据安全的前提下，推广电子证照互认共享，避免重复提交材料；优化在线咨询和智能客服系统，提供二十四小时不打烊的在线服务。我们要始终坚守人性化服务底线，保留并优化必要的线下服务渠道，特别是为老年人等特殊_开辟“绿色通道”，提供“一站式”代办服务，绝不能因为技术升级而抛弃任何一位群众。在服务大厅，要注重环境营造，完善便民设施，推行微笑服务、延时服务、预约服务等，于细微处见真情，让每一位前来办事的群众都能感受到家一般的温暖与尊重。
三、聚力流程再造，在协同化、集约化、规范化运行上深化改革，提升办事效能
效能的提升，根子在流程，关键在协同。我们必须勇于向_机制障碍开刀，敢于对部门利益动手术，通过深刻的流程再造，实现行政效能的跨越式提升。要坚定不移地深化“一件事一次办”改革，以群众企业眼中完整的一件事为中心，打破部门界限，重构办事流程，整合申报材料，实行“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”，最大程度减少企业群众在不同部门、不同窗口之间的往返奔波。要强力推进跨层级、跨区域协同办理，依托全国一体化政务服务平台，不断拓展“跨省通办”的事项范围和地域覆盖，着力破解群众异地办事“多地跑”、“折返跑”难题，为人口流动、生产要素_流通创造更加便利的条件。要建立健全审管衔接联动机制，确保审批与监管信息实时共享、业务无缝对接，在提升审批效率的同时，守住安全与风险的底线。此外，要积极探索和规范告知承诺制的应用，对风险可控、通过事中事后监管能够纠正不符合审批条件行为的行政许可事项，采取告知承诺方式实施审批，用一纸信用承诺替代部分证明材料，大幅压缩审批时限，充分释放市场主体的创业创新活力。
四、强化队伍建设，在专业化、担当型、廉洁型团队上久久为功，锻造服务铁军
事业成败，关键在人。再好的制度、再先进的技术，最终都需要由人来执行和落实。打造一支政治坚定、业务精通、作风优良、人民满意的政务服务铁军，是“优服务、提效能”的根本保障。我们要将专业化建设摆在突出位置，建立常态化的业务培训机制，不仅培训政策法规、业务流程，更要培训沟通技巧、应急处理能力和信息化操作技能，培养一批“问不倒、难不住、业务精”的行家里手。我们要大力弘扬担当精神，鼓励工作人员在政策框架内大胆探索、积极作为，特别是面对企业和群众的急难愁盼问题，要敢于负责、善于作为，多想“怎么才能行”，少说“这个不能办”，真正成为群众企业信赖的“贴心人”和“主心骨”。我们要始终绷紧廉洁自律这根弦，加强廉政风险防控，完善监督制约机制，教育引导全体工作人员知敬畏、存戒惧、守底线，清清白白做人、干干净净做事，坚决杜绝“吃拿卡要”、优亲厚友等不正之风，维护风清气正的政务服务环境。同时，也要健全激励保障和容错纠错机制，关心关爱一线工作人员，为他们排忧解难，激发他们干事创业的内生动力。
五、健全评价反馈，在常态化、精准化、闭环化监督 ……

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