在全市办公室系统业务培训会上的讲话

在全市办公室系统业务培训会上的讲话
同志们：
下午好！
根据市委的安排，今天由我来和大家作一次业务交流。市委历来高度重视办公室工作，把办公室队伍建设摆在突出位置。今天，我们把全市办公室系统的骨干力量汇聚一堂，共同探讨如何在新时代背景下，更好地履职尽责、提升“三服务”工作水平，这既是一次业务培训，更是一次思想淬炼。
在办公室工作的同志，都是市委、市政府决策部署的“第一棒”，是连接上下、协调左右的“关键环”。大家的工作状态、业务能力、作风形象，直接关系到政令的畅通，关系到工作的落实，关系到党委政府在人民群众心中的形象。因此，我们必须时刻保持本领恐慌的危机感、能力不足的忧虑感、干事创业的责任感。
今天的交流，对我而言也是一个学习和自我提升的过程。在座的许多同志都是办公室战线上的行家里手，有的甚至是“笔杆子”“活字典”。我虽然也在办公室系统工作多年，但时移世易，很多过去的经验需要更新迭代。所以，今天我不念稿子，不讲套话，想和大家掏心窝子，讲几句心里话。希望通过这种坦诚的方式，能引发大家的一些思考，带来一些启发。我将围绕四个方面展开，分别是：关于学习、关于写材料、关于与人相处、关于工作方法。
一、学习是办公室干部的立身之本
学习是永恒的课题。办公室工作综合性强、节奏快、要求高，决定了我们必须把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种生活方式。关于学习，我想从三个层面来谈。
（一）第一层面：为什么要学？解决“动力源”问题。
可能有的同志会

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首要政治任务，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，坚决做到“两个维护”。要原原本本地学、深入系统地学、联系实际地学，真正做到学思用贯通、知信行统一。只有理论上清醒，政治上才能坚定。离开了理论武装，我们观察问题、分析问题、解决问题就会迷失方向，甚至偏离轨道。
二是学业务，练就过硬本领。办公室的业务，核心是“三服务”——服务发展、服务决策、服务落实。这就要求我们必须成为“通才”和“专才”的结合体。一方面，要广泛涉猎经济、政治、文化、社会、生态等各方面知识，对市情、国情、世情有宏观的把握。要深入了解我市的产业布局、项目建设、民生短板，做到胸有全局、心中有数。另一方面，又要精通本职业务。无论是办文、办会、办事，还是督查、信息、b_m，都要做到门门清、样样精。我们要学习《机关公文处理条例》等法规，严格把好文件“五道关”，即行文关、会签关、政策法规关、文字关和格式关。在督查督办上，要学习借鉴兄弟城市“明责－知责－尽责－督责－考责”的闭环督办机制，确保市委决策事事有回音、件件有着落。在信息报送上，要按照“全方位、多领域、多角度”的原则，及时反映重要动态、典型经验和苗头性问题，为领导决策提供有价值的参考。
三是学新知，增强适应能力。当今世界，新知识、新技术层出不穷。特别是数字化浪潮席卷而来，深刻改变着我们的工作方式。我们不能有“鸵鸟心态”，满足于老经验、老办法。要主动拥抱新技术，学习大数据、云计算、人工智能等前沿知识。近年来，我市大力推进数字政府建设，“X”政务服务平台上线了1900余项服务，这就是我们身边的变革。办公室系统要走在前列，积极探索“智慧办公”。譬如，国内已有城市在探索“大模型＋政务”，利用AI技术实现智慧公文、智能问答、AI城市治理。日本政府甚至在2025年推出了官方的生成式AI使用指南，对AI辅助公文写作制定了详细规则。这些都启示我们，必须跟上时代的步伐，否则就会面临技术与基础设施老旧、数据壁垒森严、数字技能短缺等挑战，最终被动挨打。
（三）第三层面：怎么学？解决“方法论”问题。
一要静心读。要克服浮躁心态，甘坐“冷板凳”，静下心来读原著、学原文、悟原理。要养成每天读书的习惯，既读有字之书，也读无字之书，向实践学习，向群众学习。
二要勤于思。学而不思则罔。要带着问题去学，边学习边思考，把学到的知识与我们的工作实际联系起来，思考如何运用新理念、新方法破解工作中的难题。
三要善于用。学习的最终目的是为了指导实践、推动工作。要把学习成果转化为谋划工作的思路、促进发展的举措、改进作风的行动，在知行合一中提升能力水平。
二、写材料是办公室干部的看家本领
文稿起草是办公室最核心、最基础、最关键的业务之一，是衡量办公室干部能力水平的“硬通货”。写材料固然辛苦，但也是成长最快、最能体现个人价值的途径。一篇高质量的文稿，其背后是深厚的政策理论功底、严密的逻辑思维能力、精准的语言文字表达和对全局工作的高度洞察。如何写好材料？我结合一些专家的研究和自己的体会，和大家分享“五步法”。这套方法，借鉴了结构化思维训练的模式，可以概括为“立意、搭骨、填肉、修容、成器”。
第一步：立意定向——解决“写什么”和“为什么写”的问题。这是动笔前的“顶层设计”，是确保方向正确的关键。接到任务后，切忌立马找模板、埋头就写。首先要搞清楚三个问题：一是明确文种意图。是请示还是报告是讲话稿还是调研报告不同的文种有不同的行文规则和语言风格。文种混淆是公文写作的低级错误，譬如把报告写成夹带请示事项的“报告式请示”。二是吃透领导意图。要通过各种方式，准确把握领导关注的重点、想要表达的核心观点、希望达到的效果。三是分析受众对象。稿子是写给谁看的是上级、下级还是人民群众不同的受众，接受习惯和话语体系不同，必须精准“画像”，用对方听得懂、能接受的语言来表达。
第二步：谋篇布局——解决“怎么写”的结构问题。意图明确之后，就要搭建文章的“骨架”。一个好的结构，能让文章条理清晰、逻辑严密、重点突出。这里，强烈推荐大家运用“金字塔结构”和“逻辑树”等思维工具。先自上而下搭建起一级、二级甚至三级标题，形成清晰的框架，再逐级填充内容。这个过程就像建房子，先要立起梁柱，再砌墙、封顶。框架搭好了，文章就成功了一半。要确保各个部分之间逻辑递进、相互支撑，符合MECE原则，即“相互独立，完全穷尽”。切忌思路混乱，东一榔头，西一棒子。
第三步：充实血肉——解决“用什么支撑观点”的内容问题。框架搭好后，就要填充具体内容，让文章有血有肉、生动丰满。材料的生命力在于思想、事实和数据。一要靠思想穿透力。观点要鲜明，见解要深刻，不能满足于人云亦云的“大路货”。二要靠事实说服力。要用鲜活的案例、具体的事件来支撑观点。我们不能空谈XX市要推进新型工业化，而要具体到我们引进了什么重大项目，解决了哪些产业链的“卡脖子”问题，税收、就业带来了多少增长。这些具体的事实远比空洞的口号更有力量。三要靠数据支撑力。数据是最好的佐证。要善于运用数据说话，通过对比、分析，让文稿更具说服力和严谨性。
第四步：精修言辞——解决“如何表达得更精准”的语言问题。内容充实后，还要在语言文字上反复锤炼，这个过程如同“美容化妆”。公文语言要求精准、规范、庄重、 ……

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