全市城市管理为民服务工作推进会议讲话

全市城市管理为民服务工作推进会议讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全市城市管理为民服务工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实中央关于城市治理的重要指示精神，总结全市城管系统在为民服务实践中的工作成效，分析当前面临的新形势、新任务，研究部署下一阶段提升城市管理精细化水平、深化为民服务举措的具体工作。参加今天会议的有各区县（市）城管部门主要负责同志、市城管局领导班子成员及相关科室负责人、部分街道（乡镇）城管中队代表，以及受邀参会的群众代表。刚才，*区城管局、*街道城管中队分别作了汇报发言，围绕便民服务点位设置、群众诉求响应机制等内容分享了经验做法，讲得很实在、很到位，提出的思路和举措具有很强的借鉴意义，我完全同意，希望各单位认真学习领会，结合实际抓好落实。下面，结合全市城市管理工作实际，我讲四点意见。
一、提高政治站位，深刻认识城市管理为民服务的重要意义
（一）贯彻中央决策部署的必然要求。城市管理是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容，_总书记

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制定便民销售点三年规划。2025年底前，全市要新增便民销售点200个，其中农产品专用点位占比不低于40%。以县为例，去年在街道、*镇等农产品主产区设立8个季节性点位，帮助300余户农户实现销售额450万元，户均增收1.5万元，这一模式要在全市推广。各单位要建立“点位需求台账”，通过问卷调查、入户走访等方式，收集群众需求，确保点位设置与民生需求精准匹配。
2.完善便民设施配套服务。便民销售点不仅要“有地方摆”，更要“摆得舒心”。要统筹配置遮阳棚、垃圾分类箱、照明设备等基础设施，在区路便民市场试点“智慧摊位”系统，实现扫码支付、销量统计等功能，提升服务便捷性。同时，要建立“一摊一档”管理制度，对摊主进行食品安全、经营规范等培训，今年全市计划开展培训60场，覆盖摊主5000人次，确保便民不扰民、服务有温度。
（二）创新群众诉求响应机制，提升服务质效
1.构建多元协同治理体系。推行“城管+社区+商户”三方联动机制，在*街道试点设立“城管便民服务站”，每周固定时间接待群众，今年已解决占道经营、油烟扰民等问题127件。各区县（市）要在年底前实现80%以上社区建立类似机制，形成“问题收集—分类处置—反馈评价”的闭环管理。同时，要畅通“12345”热线、微信公众号等诉求渠道，确保群众投诉在24小时内响应、一般问题3个工作日内解决。
2.推行“一线工作法”。领导干部要带头下沉一线，每月至少开展2次“马路办公”，现场解决问题。如*市城管局主要负责同志去年带队走访20个街道，协调解决便民点位选址、环卫设施升级等问题46个，推动相关工作效率提升30%。各单位要建立“领导包片、队员包段”责任制，将服务触角延伸到背街小巷、老旧小区，让群众感受到城管服务就在身边。
三、强化责任担当，凝聚城市管理为民服务的工作合力
（一）压实各级工作责任
1.明确主体责任清单。各区县（市）城管部门要将为民服务工作纳入年度重点任务，主要负责同志作为第一责任人，要亲自谋划、亲自部署。建立“任务清单+责任清单+时限清单”，如*区将便民销售点建设纳入政府民生实事项目，明确每个点位的责任领导、完成时限，去年超额完成15个点位建设任务。市城管局要加强督导考核，每季度通报各单位工作进展，对排名后三位的单位主要负责人进行约谈。
2.强化部门协同配合。城市管理涉及多个领域，要建立与市场监管、交通、农业等部门的联动机制。例如在农产品便民销售点建设中，农业部门要提供产销信息，交通部门要优化周边交通组织，市场监管部门要加强质量安全监管。市去年联合多部门开展“夏日助农”行动，在路等路段设立临时销售点，帮助瓜农销售西瓜120万斤，这一跨部门协作模式要进一步完善推广。
（二）加强队伍能力建设
1.提升服务意识与技能。开展“为民服务标兵”评选活动，树立*、*等优秀队员典型，用身边事教育身边人。制定《城管为民服务工作规范》，从言行举止、服务流程等方面作出明确规定，今年要对全市3000名城管队员开展轮训，重点培训群众沟通技巧、应急处置等内容，确保队员既能“管得住”，又能“服务好”。
2.完善考核激励机制。将为民服务成效纳入城管队员绩效考核，占比不低于30%，对在便民服务、诉求解决等工作中表现突出的队员，在评优评先、职务晋升中优先考虑。*县城管局去年对解决群众诉求最多的5名队员给予记功奖励，有效激发了队伍积极性，相关经验要在全市推广。
四、健全监督考核，确保城市管理为民服务取得实效
（一）建立常态化督导机制
1.开展“四不两直”检查。市城管局要成立专项督导组，每月随机抽查3- ……

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