全市养老保险退费服务创新工作推进会议讲话

全市养老保险退费服务创新工作推进会议讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全市养老保险退费服务创新工作推进会议，主要任务是全面总结我市在养老保险退费服务创新工作中的成功经验，分析当前工作面临的新形势、新任务，研究部署下一阶段重点工作，进一步提升我市养老保险退费服务水平，持续优化营商环境，增强群众获得感和满意度。参加今天的会议有市税务局、市人社局、市医保局等相关部门负责人，各县区、乡镇、街道相关工作人员代表，以及各社区税费服务网点负责人等。刚才，市税务局相关负责人作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。
一、深刻认识养老保险退费服务创新工作的重大意义，坚定推进工作的信心和决心
养老保险退费工作关系到广大参保人员的切身利益，是一项重要的民生工程。在当前深化“放管服”改革、优化营商环境的大背景下，推进养老保险退费服务创新具有十分重要的意义。
从群众需求角度来看，过去企业和群众在办理养老保险退费业务时，面临着涉及部门多、路程远、业务复杂耗时长等诸多难题。以安徽联建公路工程有限公司为例，

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点，让群众在家门口就能享受到便捷服务。
（二）优化办理流程，提升服务效率
该项服务实现全程内部流转，缴费人提交申请后，市税务局后台实时受理业务，“税务+人社+医保”多部门联合线上同步审核，将业务受理、初审、复核平均时长压减至15分钟以内。审核后“征纳互动中心”在线联系缴费人，核实相关信息、告知办理进度和办结时间。今年上半年，平均减少办事群众往返各级政务服务中心时间0.6小时，全市退费“到厅办”人数较去年同期下降超过41%，业务办理平均时长下降50%以上。例如，在未推行该服务前，某企业办理一笔养老保险退费业务可能需要3-5个工作日，而现在仅需十几分钟就能完成，服务效率得到了质的飞跃。
（三）完善工作机制，保障服务质量
我市实行多项机制联保，在全市范围内设置10个“社保费争议调解室”，实现多部门协同作业，对业务办理事中事后产生的争议实行清单式管理、销号式落实，现已处理退费账户、登记信息、数据差异、账户状态不明等4类问题数据449条。同时，成立3个税费运营中心，提供“远程辅导”“线上帮办”等系列增值服务，现已实现退休一次性补缴、单位社保基数调整、社保关联、注销等10余项高频业务“一窗联办”，调解涉税涉费争议42起，矛盾纠纷化解率100%，回访好评率100%。这些机制的建立和完善，为养老保险退费服务提供了坚实的保障，确保了服务质量的稳步提升。
三、准确把握当前工作存在的问题和不足，增强改进工作的责任感和紧迫感
虽然我市养老保险退费服务创新工作取得了一定成绩，但我们也要清醒地认识到，工作中仍存在一些问题和不足。
一是部分基层工作人员对新服务模式的操作还不够熟练。在实际工作中，发现个别社区、乡镇税费服务网点的工作人员，由于对“养老保险退费一码通”的操作流程和相关政策理解不深，在为群众提供服务时，无法及时、准确地解答群众疑问，影响了服务效率和质量。据统计，在近期的群众反馈中，因工作人员业务不熟练导致的咨询问题占比达到15%左右。
二是宣传推广力度还需进一步加大。尽管“码上退”服务已经取得了很好的成效，但目前仍有部分企业和群众对该服务了解不足。通过调查发现，在一些偏远乡镇，知晓该服务的参保人员不足30%，很多群众仍然按照传统方式办理退费业务，没有享受到创新服务带来的便利。
三是部门间协同配合还存在一些障碍。虽然建立了多部门联合审核机制，但在实际工作中，偶尔会出现信息传递不及时、数据共享不顺畅等问题。例如，在处理某企业因数据差异导致的退费争议时，税务、人社、医保部门之间的信息沟通耗时较长，影响了问题的解决效率。
四、明确下一阶段工作重点和任务，奋力开创养老保险退费服务创新工作新局面
针对当前工作存在的问题，结合我市实际情况，下一阶段我们要重点做好以下工作：
（一）加强业务培训，提升队伍素质
一是制定系统的培训计划。市税务局要联合人社、医保等部门，组织开展针对基层工作人员的业务培训，培训内容涵盖“养老保险退费一码通”操作流程、相关政策法规解读、常见问题解答等。计划在未来三个月内，开展不少于5期集中培训，确保每个基层服务网点至少有2名业务骨干能够熟练掌握相关业务。
二是建立培训考核机制。每次培训结束后，要对参训人员进行考核，考核不合格的要进行补考，直至考核通过。同时，将考核结果纳入个人绩效考核，与评优评先、岗位晋升等挂钩，激发工作人员学习的积极性和主动性。
三是开展线上线下相结合的培训方式。除了集中培训外，还要充分利用网络平台，制作培训视频、在线答疑等，方便工作人员随时学习和交流，及时解决工作中遇到的问题。
（二）加大宣传推广，提高服务知晓率
一是创新宣传方式。利用电视、广播、报纸等传统媒体，以及微信、微博、短视频平台等新媒体，广泛宣传养老保险退费“码上退”服务。制作通俗易懂的宣传视频和图文资料，详细介绍服务流程和优势，通过线上线下多种渠道进行传播。例如，在抖音平台发布宣传 ……

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