2021年石化非油业务部个人总结及工作计划

2021年石化非油业务部个人总结及工作计划
2021年即将过去，新的一年即将开始，在这辞旧迎新之际，回顾一年来的工作历程，总结一年来的工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好地做好本职工作，下面分几个方面对一年来的工作进行一下总结：
我负责的工作如下：
1、非油品业务是一项极具市场前景的衍生性业务，是指加油站除了加油、充气、加水等常规业务之外，开展的其他如广告、洗车、修车、便利店、餐饮乃至银行提款机、通讯、彩票等业务。这些非油品业务不仅为顾客提供了方便，而且也成为加油站新的利润增长点。
2、加油站非油品业务指的是经营成品油以外的业务，包括便利店、

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APP等对广告招商进行宣传，实现收益增长。营销拓展，促进效益增长。
5、公司针对节假日开展丰富多彩的主题营销活动，促进非油销售。在全省设置420家主题促销活动门店及1000个专区，在公众号、APP上开设线上促销活动专区，采取线上下单、线下提货的方式促进销售。今年年货节期间，公司精选493种商品进行促销，统采年货销售进度居全系统首位，实现线上成交额5700余万元，创历史新高。
6、在线下，分公司积极拓展走出去营销、社群营销，以提振经济、拉动消费为契机，与地方政府开展政企联合营销、探索推进地摊营销，拓展销售渠道，开辟量效新增长点；围绕客户消费需求，大力拓展汽服、广告、快餐、保险等服务业态，持续改善客户购物体验，增强消费黏性。
随着我国汽车保有量的快速增长，加油站非油品服务需求日趋旺盛，石油经营企业不断增加产品和服务，非油品营业收入实现较快增长。发展非油品业务不仅符合加油站发展趋势，为加油站带来新的利润和效益、提升企业品牌和市场竞争力，而且对于方便消费、扩大内需、增加就业、提升土地和设施综合利用效率都具有十分重要的意义。
一年来，在领导和同志们的关心帮助下，我在思想、学习、工作上都取得了新的进步。不足之处相关的法律法规了解不透彻，业务技能有待提高，在今后的工作中，加强业务知识政策法规知识的学习，更好地为人民服务。努力做的以下几点：
1、对症下药制定改进措施针对非油营销的薄弱环节，找准症结，制定改进措施，提高员工开口率；提高门店单品数量，丰富商品品类；提升门店营销氛围，打造出有创意的现场堆头；根据本部片区的实际情况，制定可操作性强的活动方案，强化考核引导，鼓励站长走出站外进行团购业务洽谈，营造比学赶帮超的氛围。
为提高员工开口率，该片区总结出便利店服务六步法，要求门店每日按照便利店服务六步法拍摄员工服务视频发在站长交流群，指出存在不足和改进措施，从而提升服务质量，提高客户满意度。
2、制定方案提升非油销量根据分公司的各类营销活动、非油竞赛活动，如：会员日活动、燃油宝及润滑油竞赛、红酒销售竞赛等，结合本部片区实际情况，制定出可操作性强的活动方案。
3、考核引导加大奖惩力度细化分解目标，加大奖惩力度，提高门店参与积极性，通过设立非油销售单项奖励，分为主题销售人均额、燃油宝、单品竞赛三个指标，与站长管理绩效工资挂钩，以考核传递压力 ……

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