人社局信息中心健全服务体系提高服务意识工作汇报

人社局信息中心健全服务体系提高服务意识工作汇报
**年，在局党组的正确领导下，在兄弟处室的支持配合下，信息中心紧密围绕人力资源和社会保障事业的重点工作和发展方向，以推进社会保障卡“一卡通”为重点，积极推进全市人社系统信息化建设，健全服务体系，强化服务意识，较好地完成了各项工作任务，现将主要工作总结如下：
一、人社公共服务平台正式上线运行，功能进一步完善
按照《_xx市委xx市人民政府**年实施的七方面x件惠民事项》的要求，圆满的完成了xx市人社公共服务平台的建设工作，于x月x日正式上线运行。截止目前，社会公众通过人社公共服务平台可办理x项业务。
（一）完成了业务数据库中人员基础信息

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缴费平台推进会，向各县（市、区）城乡居民医疗保险中心、城乡居民养老保险管理中心推广使用xx市人社公共服务平台。社会公众登录xx市人社公共服务平台查询、办理各项业务x次。
三、健全服务体系，提高服务意识
（一）12333电话咨询服务水平进一步提升。一是加强人员队伍建设，提高业务素质。x月份开展对12333电话咨询员业务培训。培训期间，各单位均派出了业务骨干对所承担的业务工作、经办流程及现行政策等相关问题进行了详细解读，使咨询员全面、系统的掌握了业务知识，提高了业务能力，为更好的服务广大人民群众打下了坚实的基础。二是组织开展12333_统一咨询日活动。x月x日，组织医保中心、城居保中心、社保所等业务骨干在xx市迎宾小区开展了以“全民参保”为主题的12333_统一咨询日活动，把政策送到百姓身边，引导群众积极参保缴费。活动共接待群众咨询400余人次，发放宣传资料5000余份。截止x月底，12333电话咨询热线共接听咨询电话x万个，人均话务量x个，平均每日通话时长x小时。从咨询的问题类别来看，主要集中在社保卡的查询、激活和城乡居民养老保险的缴费。
（二）开展网络安全宣传周活动。按照省厅统一安排，我中心组织开展了主题为“人社个人信息保护”的网络安全宣传活动，通过在人才大厦悬挂宣传条幅、张贴宣传海报，在政务服务大厅人社分厅、社保卡服务网点放置网络安全宣传资料、在网站开辟“网络安全宣传周专栏”等多种方式对社会公众宣传网络安全法律法规及人社个人信息保护知识，进一步提高了社会公众的网络安全防范意识，达到了良好的宣传效果。
（三）加强公共服务建设，服务能力进一步提高。截至x月底，网站发布各类招聘信息x条，政策及工作动态x条，回复网上留言x条。视频会议系统建设进一步完善，截至x月底保障了x次视频会议的召开。视频会议室使用率显著提高，截至x月底保障了各单位会议x次。
三、存在的主要问题
（一）信息系统运行维护资金少，据实际需求差距较大，各项设备的运行维护困难重重，机房和网络系统安全运行压力大。
（二）现在各业务单位的数据还是独立存放和管理，尚不能实现信息共享，影响信息系统各项功能的全面发挥。
（四）公共服务平台功能与社会公众对人社业务网上办理的需求存在一定的差距，公共服务平台功能仍需进一步完善。
（五）12333咨询服务热线咨询员队伍不稳定，不能满足社会公众日子增长的咨询服务需求。
四、下一年工作谋划
（一）加强信息系 ……

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