关于退役军人服务体系建设存在问题与对策

关于退役军人服务体系建设存在问题与对策
基层退役军人服务站是服务退役军人的“前沿”，是掌握了解广大退役军人实际情况的“哨所”，也是退役军人机构伸向退役军人的“触角”。基层退役军人服务站作用发挥好坏，直接关系上级服务保障政策能否在广大服务对象中落地生根。市退役军人事务局自组建以来，始终坚持将建强用好退役军人服务中心（站）作为事关发展大局的“政治工程”和推动退役军人工作高质量发展的“根基工程”，多举措推动基层退役军人服务站建设，努力打造退役军人之家。但由于种种原因，基层退役军人服务站在规范化建设和高效化运行方面还存在一些薄弱环节，需要我们从提高思想政治站位、抓好整改落实、服务保障质效等方面着手改进和强化。
一、基层服务站建设成效显著
全市基层服务站标准化建设和规范化运行有序推进，退役军人服务体系建设从“有形覆盖”迈向“有效运转”。
1、基层基础不断夯实。在机构组建上，全市共建立服务中心（站

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军人积极投身志愿服务活动。开展“运河之光”退役军人志愿服务项目，引领退役军人参与大运河环境保护、文化传承，获省第七届志愿服务交流会金奖，被评为省退役军人工作“创新创优”优胜项目。
二、三个短板弱项亟待补齐
总体来看，全市基层服务中心（站）建设城乡发展不均衡的问题还比较突出，区域之间、城乡之间基层服务站建设水平参差不齐，点上基本都有“盆景”，但面上缺少“风景”，服务体系建设规范化、标准化和一体化进程仍需加力。
1、“五有”要求落实不到位。主要表现为：工作人员力量配备不足，部分乡镇（街道）服务站未按要求配备专职工作人员。人员兼职现象严重，个别服务站工作人员在岗不专职、多岗兼任，无法确保专职专用。经费保障不到位，部分服务站日常办公经费、服务保障工作经费未纳入财政预算，经费支出不足以维持日常工作。
2、场所设置不达标。主要表现为：“四室一厅”设置不合理，硬件建设滞后，少数存在为建而建，建而不用的现象。部分服务站未按有关文件要求正确悬挂服务站牌匾标识。部分服务站未按要求规范悬挂张贴__重要论述、__阅兵视察部队相关图片等规定内容。
3、作用发挥不充分。主要表现为：极少数服务站对辖区退役军人基本情况和个性化需求，没有做到精准掌握、动态更新，工作成效不够明显。未按要求扎实开展“四尊崇”“五关爱”“六必访”等活动，常态化联系机制“不常态”。信访积案化解工作推进缓慢，常态化开展矛盾化解和思想稳定工作不到位。少数工作人员未熟练掌握基础的_政策、业务知识及服务流程等，处理复杂矛盾问题的能力有待加强。
三、进一步强化基层服务站职能发挥
退役军人服务保障体系建设事关军地、牵涉各方，要运用系统思维，坚持问题导向，聚焦基层基础，加强统筹推进。要强化要素保障，破解发展瓶颈，提升服务质效，有效提升退役军人归属感和获得感。
1、补强机构“弱点”，让服务保障更有力。全面细致对全市基层服务站的服务场所、人员配备、经费保障、规章制度台账资料等建设情况进行盘点，逐项列出问题清单和任务清单，明确责任分工和整改时限。充分发挥退役军人工作主责部门的牵头作用，大力度争取基层党委政府的重视，加大督导力度，督任务、督进度、督成效，查认识、查责任、查作风，推动“五有”“全覆盖”要求全面落地见效，着力解决缺场地、缺编制、缺专职、缺经费等“卡脖子”问题，全方位提升基层服务保障体系标准化水平。
2、畅通联动“堵点”，让基层运转更高效。做实服务内容，围绕解难题、提效率、降成本、增效益、化风险扎实开展各项服务保障工作。一是积极向上争取更多服务保障退役军人的政策，将其内化为基层服务站工作职责，转化为基层服务站的工作内容。二是强化基层服务站信息化建设，接入国家电子政务外网、互联网等网络，组建市县乡村四级退役军人服务站信息网络体系，破除信息沟通壁垒，推进服务保障精细化。三是聚力提升服务效能，为退役军人提供政策咨询、就业创业、帮扶解困、心理疏导等服务。积极整合基层人社、民政、医疗、慈善等资源，不断丰富服务内容。探索融合服务、代办服务、上门服务，持续优化服务方式。
3、找准长效“支点”，让常态运转更规范。一是多层次、全方位组织开展业务培训，确保基层服务站工作人员快速掌握事项办理流程，切实提升工作质量和服务水平。二是落实常态化走访联系退役军人制度，按 ……

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