交流发言：打造“一件事省心办”城市 扎实推进主题教育走深走实

交流发言：打造“一件事省心办”城市扎实推进主题教育走深走实
第二批主题教育开展以来，市委市政府认真开展“我为群众办实事”实践活动，找准为民办事“小切口”，服务群众“大民生”，围绕打造“一件事省心办”城市，推动新增30件办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项“一件事一次办”，有效减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，实现简事速办、远事近办、繁事易办，以办实事解民忧的扎实成效推进主题教育走深走实。
一、推动政务服务标准化，助力实现“一次办”。市委市政府以主题教育为契机，全面实施政务服务全域标准化专项提升行动，推动千项业务全市通办、千

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专业的“一堆事”变成通俗易懂的“一件事”，解决多头咨询、多次补正、审中整改等问题，有效缩减业务办理时间。比如，进行“无前台”布局改造，大厅管理人员主动靠前开展“移动式”服务，助力推进审前服务。
二、推动政务服务便民化，助力实现“就近办”。市委市政府认真践行“浦江经验”，深入基层听民意解民忧，以基层政务服务效能为抓手，加快基层政务服务从“能办”到“就近办、村里办、一窗办”转变，推进政务服务全城便民化，打通村级政务服务“神经末梢”。实现高频服务事项村居可办。编制村（社区）党群服务中心政务服务事项通用目录，实现106个群众高频办理事项村居可办，在市镇村三级按同一套标准和流程执行。比如，制定村级政务服务事项清单对外公布，并推动全镇12个党群服务中心实行“机器+人”服务方式。全面开展村级证明标准化改革。在全省率先开展村级证明标准化改革，11项保留的村级证明事项已全部实现标准化和电子化，并在全市596个村（社区）全面推广，实现企业群众“零跑动”“掌上办”。比如，开展村级证明事项集中培训及“镇村轮岗”工作，全面提升村（社区）党群服务中心服务质量，提升企业群众“办事不出村”体验感。加快布设政务服务自助终端。全覆盖推动“政务”自助终端进入市镇村三级政务服务大厅、商圈、银行、医院等公共场所，可办事项超千项，便利企业群众“自助办”“就近办”。目前，11个村级证明事项和城乡居民基本医疗保险缴费均可在“政务”自助终端办理。
三、推动政务服务精细化，助力实现“暖心办”。坚持“当下改”与“长久立”相结合，市委市政府在便民利企和优化营商环境上持续发力，先后出台《市社会投资类重大项目代办服务实施办法》《市“办不成事”反映窗口管理制度》《营商环境行动方案》等文件，为企业群众办事“开倍速”。打造“”服务品牌。设立代办服务中心，组建市镇专班提供项目审批全流程代办服务，为重大项目提供全过程咨询、业务指导、事项代办、审批协调等免费服务，助力重大项目早动工、早竣工、早投产。比如，代办团队为企业量身定制报批流程和计划，为企纾困解难。成立由17个部门派员组成的镇代办团队，实现项目建设全链条免费帮办代办。设置“办不成事”窗口。市镇政务服务大厅共设置了42个“办不成事”反映窗口，建立“受理登记 ……

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