区交通局长在全区人大代表述职大会上的发言

区交通局长在全区人大代表述职大会上的发言
今年以来，本人在市、区人大和市交通局党委的领导及办事处人大工作室的指导下，积极行使人大代表的权利、履行人大代表的义务，努力推进我市公共交通事业科学发展，现将工作情况述职如下：
一、提高自身修养，恪尽代表职责
认真学习_的_精神，扎实学习理论和宪法、法律法规知识，深刻领悟人民代表大会制度的性质、地位和作用，了解人大代表的权利、义务以及如何行使代

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路、33路、102路改造为集约化经营线路；转营齐鲁石化车辆管理中心70路、78路、152路三条线路；调整优化137路、157路、236路、251路、256路五条公交线路；调整延伸35路、58路、108路、123路至购物中心银泰城；为市民出行创造了更加便捷的条件。
三、注重社会公益，提升服务水平
深入推行星级服务，星级考核线路拓展到12条，全年服务、卫生合格率平均95％，安全设施、例保合格率平均98％，驾驶员晋星率94％，线路晋星率93％。认真落实社会服务承诺制度，全年接到乘客咨询电话45万次，建议3200条，投诉230起，处理有责任投诉24起，在新增延伸线路和新增人员的情况下投诉率同比持平；接到市政府、市交通局转办件53起，回复率100％；乘客来电、来信表扬310起，拾金不昧1390起，价值约258万元，同比增加101％；媒体表扬45起，同比增加73.3％；公交服务水平有了进一步提高。
坚持执行市政府指导性低票价，65岁以上老年人、伤残军人、离休干部、残疾人等特殊_免费乘车和公交IC卡6、4折优惠乘车政策，全年为政府承担公益支出32亿元。全力做好_卫生和文明城市复查工作，确保公交复评万无一失。高考期间，中心城区等区县12条线路600余台车参加了免费运送考生的“爱心送考”活动。
四、关心关爱员工，促进企业和谐
坚持通过帮扶困难职工、推进标准化站务室建设考核、改善修理工工作环境等工作做好职工的贴心人。注重与员工特别是一线员工进行沟通交流，多次深入一线，亲自上站、上线、上车与一线驾乘站人员亲情沟通，了解掌握他们工作和生活上的困难，并想方设法帮助 ……

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