【提纲】Study——坚持教育学习为先导，注入“美好灵魂”。Smile——坚持微笑服务为精髓，点亮“美好窗口”。一是定制“微笑”训练。二是评选微笑服务之星。三是开展微笑主题系列活动。Safe——坚持安全管理为基石，守护“美好出行”。Sweet——坚持特色服务为内核，提升“美好指数”。一是“快捷服务”提高乘车畅通感。二是“温馨服务”提高乘车幸福感。三是“轻松服务”提高乘车获得感。一是队伍从“新身份”向“心服务”转变。二是组织从“形合”向“心合”转变。三是管理从“实干”向“实效”转变。
经验交流：创新“5S”管理模式，展示“窗口”形象
党支部立足“满足人民美好出行”服务宗旨，以“出发，就是美好”的服务理念，以车站为单元，通过“5S”（Study、Standard、Smile、Safe、Sweet）管理路径，不断激发组织活力，提升服务品质，展示“窗口”形象，将组织的“堡垒指数”转化为人民的“满意指数”。
Study——坚持教育学习为先导，注入“美好灵魂”。为把队伍凝聚在党旗下，党支部结合班组制，实施“1+2”系列学习模式，即依托“守好红色根脉班前十分钟”这一学习机制，利用各站班组早晚交接班会两个时间段，由党员干部和团员青年带头开展理论微讲堂、青年脱口秀、主题小
演讲等系列活动，增强职工的政治意识、提升理论素养。其中，别有风趣的脱口秀表演和节假日的主题宣讲，获得一线员工的一致好评。
务表现、岗位技能水平、乘客满意度、榜样示范作用”四个维度指标，每月评选微笑服务之星，增强员工主动服务积极性和主动性，树立优秀服务典型，传递榜样力量，形成以点带面、以优带平的工作氛围。
三是开展微笑主题系列活动。每季度第二个月的8日定为微笑主题活动日，策划微笑主题活动，增强和乘客之间的互动感，以实际行动向乘客传达城市轨道交通微笑服务理念。
Safe——坚持安全管理为基石，守护“美好出行”。党支部依托公司党委“铁三角”党建共同体，以车站为最小作战单元，与项目建设单位、治安监管单位等成立15支“铁三角”先锋队，构建了以驻站民警、车站站长为_，安保安检力量为骨干的基层安保管理_，每日联合巡查、每月联合演练、每季度联合分析
总结，不断提升警务、站务条线配合默契度，三方联动处置乘客突发事件26次，有力保障了春节等重要节点大客流疏导工作。同步内部实行高标准监督机制，落实高强度_措施，持续深化监督检查工作，针对关键时期、关键业务、关键岗位编制作业指导书及检查标准，共计开展现场检查10余次，督促整改问题数百条，多维度落实监督_，有效提高安全管理水平，维稳现场运作。
Sweet——坚持特色服务为内核，提升“美好指数”。一是“快捷服务”提高乘车畅通感。根据15个车站客流特点，通过增加标志、扫码乘车宣传力度等，提高乘客通行效率；在高考、春运等重要节点，增设“绿色通道”、大件行李快速安检通道等，提高乘客进站安检速度；开通爱心预约，对行动不便等特殊人群提供预约一站式服务，安排专人对接，提前做好全流程引导服务，便捷乘客出行。
二是“温馨服务”提高乘车幸福感。为满足不同乘客_的出行需求，推出爱心医药箱、畅行百宝箱、孕妈徽章、畅行便民卡、爱心茶水驿站、爱心推车六大暖心举措，以及微笑主题、母亲节主题、父亲节主题等多项互动活动，带给乘客更加温馨的出行体验。
三是“轻松服务”提高乘车获得感。注重发挥党员先锋模范作用、团员生力军作用，组织党员和团员组建起“山海行”礼仪服务队、“青合力”志愿服务队、“畅心+”宣讲队三支队伍，以“店小二”原则引导乘客出行，普及乘车知识，优化出行体验。
通过实施“5S”管理，运管队伍、基层党组织得到了锻炼和加强，有效促进了
党建工作和企业主营业务互融共进。
一是队伍从“新身份”向“心服务”转变。XX负责15个车站服务任务，共有60班组423名员工，平均年龄22岁，来自订单班学员占比66%。在XX党支部常态化的思想政治教育下，这群订单班学员顺利完成“学校”向“社会”的过渡，迅速适应了城市轨道交通运营者的新身份，以忠诚担当、精业守纪的精神风貌为乘客出行保驾护航。开通运营6个月以来，救助受伤乘客12名、帮助乘客寻回走失儿童3名、收获乘客表扬信367件、锦旗10面。
二是组织从“形合”向“心合”转变。始终用“一名党员就是一面旗帜、一个支部就是一座堡垒”的思维推进组织建设，用_奋斗史熏陶 ……
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