【提纲】一、聚焦一个“优”字，开展特色礼仪培训，着力提高企业群众窗口服务满意度。二、聚焦一个“快”字，建设项目“会客厅”，着力提高企业群众项目服务满意度。三、聚焦一个“实”字，深化政务服务改革，着力提高企业群众办事流程满意度。四、聚焦一个“顺”字，健全线上帮办机制，着力提高企业群众网上办事满意度。五、聚焦一个“高”字，回访民意抓整改，着力提高企业群众诉求办理满意度。六、聚焦一个“润”字，发挥宣传阵地效用，着力提高企业群众民生工作满意度。
行政审批局群众满意度工作总结
一、聚焦一个“优”字，开展特色礼仪培训，着力提高企业群众窗口服务满意度
开展窗口服务礼仪培训，推进窗口服务礼仪优。围绕政务服务“软实力”建设，以规范窗口礼仪为抓手，聘请行业知名专家，采取课程讲授、理念培训、案例分析、互动讨论、角色扮演、情景式演示、实操练习等方式，组织百余名窗口工作人员集中培训，进一步深化政务服务规范性、系统性和严肃性认识，将礼仪文化融进窗口日常服务工作的一言一行中
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三、聚焦一个“实”字，深化政务服务改革，着力提高企业群众办事流程满意度
围绕“政务服务+社会合作”“一件事一次办”“一窗受理”等优化政务服务“四化”建设重点工作开展专题会议活动，采取视频授课、集中办公、现场答疑等多种形式夯实各镇街部门单位优化政务服务能力。协同责任部门推进“政务服务+社会合作网点建设”省级政务服务专题研究项目、“政务服务+医疗服务”省级*项目，打造合作领域改革示范点。围绕企业群众高频事项，配置上线*条“一件事一次办”主题式集成服务事项。办事流程进一步精简优化，企业群众的获得感与满意度进一步提升。
四、聚焦一个“顺”字，健全线上帮办机制，着力提高企业群众网上办事满意度
在电脑端的*政务服务网·*站点和移动端的*公众号上建设“云帮办”专区模块，将线下“一对一”帮办代办模式同步延伸至线上，为网办群众提供实时远程视频指导，着力提升网办体验感，构建线上线下深度融合的咨询服务帮办代办体系。树立“智能审批”理念，探索研究“申请材料自动预审、申请表单自动预填、审查要点自动校核、数据实时共享、证照整点报时”等智能服务功能，实现事项办理“快速受理、自动核验、快速审批”。
五、聚焦一个“高”字，回访民意抓整改，着力提高企业群众诉求办理满意度
将回应企业群众关切作为提高政务服务满意度的重要抓手，坚持“一事一评”“有诉必应”“接诉即办”原则，通过“办不成事窗口”“好差评系统”“12345热线”“政企通平台”“接诉即办平台”等渠道主动“开门纳谏”，准确掌握企业群众诉求，及时跟进督办，上半年累计收集“好差评”评价*余条，沟通办理各类诉求*件，事项整改率和回访率保持100%，企业群众总体满意率在99.9%以上。
六 ……
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