【提纲】一、全面复盘事件全程。二、事件问题分析。三、做好群众工作的方式方法。一是不能没有真感情。二是不能秉持功利心。三是不能怀有畏惧心。四是不能丧失敏感性。五是不能放弃原则性。六是不能忽视公信力。七是不能缺乏亲和力。四、应对突发事件的处理方法。一是统一领导，迅速行动，及时上报。二是深入一线，分散行动，化整为零。三是澄清事实、消除隐患、合理善后。
在社区干部基层治理能力培训会议上的讲话
各位社区干部是联系群众的“关键桥梁”，也是政策执行的“最后一公里”，这“最后一公里”往往也是“最难一公里”。在抗疫这三年之中，在座没有一个不是多面手，往往既当“宣传员”“后勤员”，又当“话务员”“数据员”，要回答解决居民提出的各种问题，还要统计、核实、上报大量
疫情防控相关数据，三五个人负责一两千人的社区防疫那是常事。去年，我县以全省类区县第一的成绩斩获“全省县域经济发展先进县”，成为全省两个、全市唯一连续四年蝉联此项殊荣的县，我们经济搞得好，重要原因就是我们守住了疫情防线、受疫情影响小，这背后离不开大量社区干部默默无闻的坚守和奉献。大家的付出，我们都看在眼里，记在心里。没有你们，各项工作就难以高效运转，群众就难以安居乐业，经济_发展就更加无从谈起。借此机会，我也代表县四套班子，向各位表示衷心的感谢！
在客观
总结成绩的同时，我们也要看到差距和不足，我县基层治理起步晚、基础弱，精细化治理水平还不够高，社会组织的活力还未有效激发，基层应急处置能力还有待加强，这些都是我们工作存在的薄弱环节。特别是当前，随着新冠病毒感染实施“乙类乙管”，疫情防控已经迈入了一个新的阶段，加之新型城镇化的不断推进，群众的各种诉求在不断地翻新，我们基层治理工作形势也在发生深刻变化，这对我们的
二、事件问题分析
此次事件之所以演化为大规模网络yq，进而发酵为大规模_性事件，一方面是我们对网络yq传播的重视不够，对网络yq传播速度、波及范围、影响力的研判不够，未能及时实施干预。另一方面就是，基层干部缺少处置突发应急事件的经验，没有第一时间对聚集人进行疏导劝离，且缺乏劝离_的方法，使得人群较长时间聚集。
结合我多年的基层工作经验以及在现场处置时的实际情况，我深刻感受到，部分同志对相关工作的认识还不够深入，处理群众问题方法比较简单粗暴，导致群众对我们不亲、不信、不听，往往费力不讨好。不亲，说的是老百姓跟大家不亲近。大家都清楚，社区工作跟
农村工作区别比较大，社区的人员流动性相对较强，加上很多群众关门闭户，交流沟通的机会也少了，如果在这个时候，再缺一点主动性，那就难以建立起与群众之间的桥梁，最终就导致了人不熟、事不清。不信，也就是老百姓不信任。每一年党委政府都要在改善民生上花很大力气，但是群众对党委政府的信任度依旧不高，甚至一部分群众站在了党委政府的“对立面”，这一点我们很多干部应该深有
体会，此次yq初期，很多社区干部在现场疏散群众时，都听到过“打人者是派出所所长亲属”“党委政府包庇打人者”之类的言论，这就是典型的对党委政府、对各位社区干部的一种不信任。不听，就是不听劝告，不管是不是为他们利益着想，一律不采纳。此次事件中，我们许多社区干部给老百姓宣传法规政策，说已经对嫌疑人实行了顶格处理，但是老百姓不听劝告、执意逗留；甚至给他送水喝，都要被理解为政府包庇、收买人心。说到底，出现这“三不”情况，就是因为彼此距离太远、关系不亲，不亲是因为不熟，是因为不常走动，不常走动就不了解，不了解就不会有什么共同语言，就没有信任基础，更不可能敞开心扉，最终演化为一种僵化、对立的干群关系，极不利于开展工作。
三、做好群众工作的方式方法
今天，我们既讲问题，也讲方法，奔着问题去、盯着问题改，那再次面对“三不”情况，我们的社区干部应该怎么做呢？大家作为社区干部，直接接触群众，直接面对群众，直接服务群众，直接引领群众，能不能架起连心桥、做好知心人，关键还是要把功夫下在平时。这里，我跟大家分享“七个不能”。
一是不能没有真感情。群众工作能不能做好，关键是看大家对群众是不是有真感情，是不是真的时时、处处、事事把群众装在心中。只有知群众、懂群众、爱群众，才能与群众搭得上话、聊得进去、交得了心。只有心里装着群众，遇事才会想着群众。人都是有感情的，你对我好，我也会对你好。群众只有觉得受到了重视、得到了尊重，才可能理解你、支持你、配合你。各位社区干部要对群众有一种心心相印的感情，真正把群众当作朋友、当成家人，自然就会想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，尽心竭力为群众办好事、办实事。
二是不能秉持功利心。大家的首要身份是“服务者”，工作做得好不好就是看大家是否维护好了群众的利益，如果带着功利心去做群众工作，那么就得不到群众的信任，最终也不利于工作展开。这里，我给大家举个案例，曾经有一位社区干部帮助邻居办事，但办完后却想索要农产品为报酬，被拒绝后就放言不会再帮助自己的任何邻居。这个例子很简单，也很直接，我们站在群众的角度想一想，干部帮助群众解决困难是其责任与义务，而索要回报则是与其干部的形象背道而驰，干部遭拒后不知悔改反而气急败坏的行为更是有损政府公信力。我们站在干部的角度想一想，此事的负面舆论会给他本人和单位造成何等负面影响，此后他的工作如何开展。因此，作为最贴近群众的社区干部，不能抱着功利心做事，不能觉得受帮助的群众就应该对自己“感恩戴德”。
三是不能怀有畏惧心。不敢做群众工作，肯定做不好群众工作。有两种干部不敢“到群众中去”，一种是不敢担当，觉得见了群众，就要直面困难，惹麻烦上身，遇到难事左推右躲，面对危险缺乏勇气，出了问题束手无策，身处困境只想逃离；另一种是本领恐慌，不了解群众需求，和群众没有共同语言，不能与群众处境产生共鸣，不知怎样与群众打交道，不敢与群众面对面，这就丧失了我们的最大的优势和立身之本。
四是不能丧失敏感性。社区也是社情民意的重要源头。有些干部不清楚不重视群众心里最急需什么，积怨什么，致使有很多小问题积累成大问题。社区干部要时刻保持高度的敏感性，要抓早抓小抓倾向抓苗头，及时准确掌握群众的思想动态，特别是对影响社会和谐稳定、_态等源头性、根本性和基础性的问题，嗅觉要敏锐，预判要准确，反应要迅速，行动要果断，不等不靠不躲，直接深入群众，全力把矛盾化解在基层、问题解决在一线、隐患消除在萌芽。
五是不能放弃原则性。现实中，一部分群众反映诉求和民主参与的能力不足，法律意识薄弱，信 ……
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