【提纲】一、2022年度工作回顾。（一）以政务服务“一张网”为总揽，提升服务能力。（二）以“技术+人工分析”为基点，强化督促整改。（三）以“业务培训+考试”为抓手，提升综合水平。（四）以“蹲点+专项整治”为驱动，健全长效机制。（五）以“利企便民”为宗旨，提升网上办事深度。（六）以开展政务“好差评”为补充，做优服务质量。（七）以“**通办”分站点为突破，拓展线上功能。（八）以“*****”热线为依托，走好网上群众路线。二、存在突出的问题。三、2023年工作安排。（一）规范政务服务事项网上运行。（二）优化“一件事”集成化办理。（三）推动电子证照数据质量提升和共享应用。（四）加强“**通办”**州分站点矩阵建设。（五）优化*****政务服务便民热线，走好网上群众路线。
务平台同源发布、同步更新，建立完善电子证照制发和互通互认机制，推动政务服务线上线下融合发展。目前，我州通过网上办理依申请政务服务事项达到*******件，可网办事项*****项，占比**.**%。其中，实现全程网办*****项，占比**.**%，“最多跑一次”事项数*****项，占比***%，承诺件承诺提速**.**%。
（六）以开展政务“好差评”为补充，做优服务质量。加快完善“好差评”评价、核查、整改、回访、监督、考核全流程工作机制，全面开展“一事一人一评”，强化评价结果运用，做优服务质量，实现政务服务“好差评”线上线下评价渠道全覆盖。2022年，全州政务服务“好差评”评价数为*******条，主动评价率**.**%，满意率达**.**%。
（七）以“**通办”分站点为突破，拓展线上功能。提升阿坝州分站点同质同源多端发布管理能力，实现相关服务应用在电脑端、移动端、政务服务大厅、自助终端多渠道同源发布、统一管理，推动群众网上办事向网上、掌上办事转变，同时将网络a全与分站点建设同步规划、同步建设、同步运行，确保业务系统全生命周期网络a全保障。目前，分站点已整合上线应用共***个，其中app端**个、pc端**个，建设主题服务*个、特色专区*个，实现“掌上办”事项数**个。**通办全州注册用户总数达******个，其中，个人实名注册数******人，占常住人口比**.**%，企业法人注册数*****个，占企业数比**.**%。
（八）以“*****”热线为依托，走好网上群众路线。强化*****热线平台数智化能力建设，加快完善热线与***、***、***、***等紧急热线以及水电气等公共服务热线的协调联动机制，最大限度发挥*****“指挥棒”、“绣花针”、“连心桥”作用。2022年，平台累计受理群众诉求*****件，其中，按时办结率和群众满意率分别为**.**%、**.**%。针对位列前三的诉求，也是群众反映最强烈、影响最大、急需解决的，中心坚持接诉即办，及时响应，简化办理流程，工单直达一线。全年，共受理涉旅投诉***件，解决涉旅纠纷资金约**万元；共受理工资拖欠类诉求****件，讨回薪酬约****万元；共受理
疫情防控类工单*****件，最大限度畅通静态_期间网上群众路线。热线承办的“上户解难题，年逾花甲再迎新生”荣获“2022年度**省*****政务服务便民热线典型案例”。
二、存在突出的问题
一年来全州政务服务系统，围绕“一网通办”前提的“最多跑一次”改革，用心用情用力取得了一定的成绩。但问题依然突出，主要表现在：个别县重视程度不够，人员更替频繁，缺少全局观念，考核指标顾此失彼，波动性大。申报试点工作，不按期完成。技术、资金、人员保障不到位。导致证照应用、一件事一次办、县级分站点维护等问题不能及时整改落实。
三、2023年工作安排
（一）规范政务服务事项网上运行。按照“应上必上”原则，实现政务服务事项线上线下服务渠道同源发布、统一管理、同步更新，政务服务事项***%在省一体化政务服务平台规范运行。深化“好差评”对“一网通办”的推动作用，倒逼服务优化提升。
（二）优化“一件事”集成化办理。以企业群众高效办成“一件事”为目标，落实国家**项“一件事”和我省自行拓展的 ……
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