在全市“十一”黄金周假日旅游工作会议上的讲话

在全市“十一”黄金周假日旅游工作会议上的讲话
同志们：
今天，市政府召开这次假日旅游工作会议，主要是安排部署全市旅游安全和9.27世界旅游日、中秋节、国庆节期间假日旅游各项工作，确保旅游安全，促进旅游消费，实现假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。刚才，市假日旅游指挥中心办公室副主任、市旅游局副局长xx同志就9.27世界旅游日、中秋节和国庆期间假日旅游工作做了全面详细地安排部署，xx区政府和有关部门就假日旅游应对工作做了发言，我完全同意。总体来看，各部门已经做了大量扎实有效的工作，希望大家继续保持积极的工作态度，结合本次会议精神，振奋精神，再添措施，圆满完成假日旅游工作各项任务。下面，我讲三点意见：
一、统一思想，提高认识，切实做好假日旅游工作
今年以来，全市旅_业围绕年接待1000万人次的目标，狠抓_景区建设，创新市场宣传，强化行业管理，努力拓展客源市场，先后在西安、郑州、咸阳等地多次举办旅游宣传推介会，实现跨省市旅游市场对接和异地客源市场互动，旅游产业发展形势看

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期间在我市举行，来安游客和旅游消费将更加集中，这对各相关部门是一次全面考验。市、县假日旅游协调机构成员单位一定要按照统一部署，切实抓好落实，扎实做好组织协调和服务工作。一是加强领导，落实责任。各县区、各有关部门要牢固树立安全意识，落实假日旅游工作责任，认真研究部署本县区、本行业的假日工作；要严格执行节日值班制度和信息上报制度，出现问题及时上报；要加强突发旅游安全事故的应急处理，建立健全应急机制，确保指挥有力、应对及时。二是密切配合，各司其职。假日旅游工作涉及面广，需要各部门通力协作、密切配合。市假日旅游联动工作机制正式启动，各相关部门要积极发挥协调和调度作用，组织开展全市假日旅游联合执法检查工作。交通、运管、海事、铁路等部门负责做好假日旅游交通运输的调配和管理，根据市场情况适时调整运力，确保旅游车辆和船舶运营安全有序。公安交警部门要做好交通安全疏导工作，及时处置景区道路拥堵现象，保证道路畅通；加强对景区、景点和社会服务单位的治安管理，严厉打击各类违法犯罪行为；宣传部门要组织新闻媒体通过广播、电视、报刊、互联网等渠道和发放宣传册等形式，加大对我市假日旅游的宣传力度，并在中秋、国庆前后形成一次舆论宣传高潮。三是加强市场监管，维护市场秩序。一要保障市场供应。各县区要针对国庆、中秋假日的市场需求特点，组织推出一批文化内涵突出、参与性强的节庆活动和旅游产品，引导开展多种文化娱乐活动，丰富人民群众假日休闲生活。二要维护市场秩序。工商、质监、物价等部门要依法严厉打击假日期间哄抬物价、虚假宣传、强行购物、不履行合同、以次充好、违法经营、无照经营等扰乱市场秩序的行为，净化假日旅游消费环境。假日期间，要以明察暗访等形式开展联合执法检查，及时查处坑蒙诈骗、损害旅游者合法权益的违规行为。三要提供优质服务。在假日旅游工作中，要组织旅游企业安排好接待工作，全面提高服务质量，加强对旅游从业人员尤其是旅行社和景区导游、旅游车辆驾驶员、饭店服务员的职业道德、服务技能培训。深入开展文明服务活动，提高服务质量和水平；特别是要结合“旅游服务质量提升年”活动，积极开展诚信旅游活动。四要畅通投诉渠道。完善假日值班制度，各单位在假日期间要安排专人，坚持24小时值班，认真负责地处理游客投诉。要加大工作协调力度，及时化解各类矛盾，切实维护消费者和经营者的合法权益，争取做到结案率和满意率均达100%。
三、突出重点，全面排查，确保假日旅游安全监管
安全是旅游的生命线。各县区、各有关部门要从大局出发，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，牢固树立安全意识，把保障假日旅游安全作为各项工作的重中之重。一要全面排查隐患。自7月份以来，我市先后出现几次强降雨，引发了地面塌陷、滑坡、泥石流等自然灾害，对部分旅游道路和景区造成了重大损失，形成了很多危险地段和不安全区域。各县区、各部门要立即对旅游安全开展一次拉网式的大检查，认真查找安全隐患，特别是对森林公园、峡谷漂流等旅游景区人行步道、旅游专线进行重点排查，确保游客交通安全。要加大对交通安全和突发性灾害天气的防控力度。公安、安监、铁路、民航等部门要强化假日旅游交通等重点环节的动态监管和旅游客运管理，增加安全警示标志设置，切实增加警li调配。二要认真落实整改。针对排查出的安全隐患，要立即进行整改，对整改后仍存在安全隐患的，一律停止游客接待业务。要提高广大从业人员的安全意识，加强设备维修维护工作。特别是各旅游景区、景点必须按照接待容量合理安排游览活动和游客线路，切实控制好高峰时段游客人数总量，合理疏导游客，严防拥堵、踩踏等突发事件发生。各重点景区要进行安全预警和预案专项自查，增强对突发事件的预警和处置能力。针对近年来自驾游、自助游和探险游游客 ……

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