在12345民生热线和数字化城管工作推进会上的发言

在12345民生热线和数字化城管工作推进会上的发言
近年来，人社领域许多深层次矛盾和问题通过电访信访渠道集中反映出来，电访信访数量呈明显上升趋势，电访信访形势更加严峻，任务更加艰巨。电访信访的热点主要表现在社保补贴、养老保险、民工工资、劳动争议等方面。现将人社电访信访工作开展情况做如下发言。
一、强化组织领导，落实工作责任
强化对电访信访工作的组织领导和责任落实，把此项工作列入党组、局办公会议的重要议程，落实分管

……（文鼎文库www.wentop.com此处省略288字。不往下看了，点击下载全文）……　

及时反馈”的工作机制，形成了涵盖受理—转办—办理—回复—回访环节的“闭环式”工作流程。二是狠抓办理质量，提升服务效能。紧紧围绕“让群众满意”这一办理宗旨，结合人社工作实际，狠抓办理实效，对群众反映的问题，能解决的采取措施解决好，因客观原因无法解决的，耐心细致解释好，争得广大群众的理解和支持。各股室、事业单位对群众诉求的问题实行分类施策，舍得人力物力财力，能立即解决的就立即解决，不能立即解决的问题，列入工作日程，限期解决。针对一些不符合国家法律法规政策，或者受各方面因素制约目前难以解决的问题，耐心细致地向来电人做好说明和解释，尽最大努力争取群众理解。对疑难问题集体分析讨论，形成处理意见；对有异议的办理件进行集中研判，充分听取承办股室、事业单位的意见后按工作标准处理，确保群众诉求得到公平公正办理。三是建立台账，实行督查督办。实时跟进进展情况，从接件开始就登记在册，设置时间预警，分由具体股室、事业单位负责调查、回复，并落实专人负责跟进进度，及时高效回复。四是强化办理审核。有行之有效的具体措施，有准确精当的文字答复。为避免差错，提高质量，局分管领导亲自把关，重点电访信访件实行全程监督跟踪。电访信访办理按照“具体承办人---经办机构负责人---分管领导---专职人员---主要领导”的流程，先由各股室、事业单位具体承办人草拟答复初稿，由经办机构负责人、分管局长审核，然后由局办公室电访信访专职人员进行答复格式、语言文字等修正，最后交分管副局长审定、签发，层层把关，确保办理质量。对审核未通过的电访信访事项，发回股室、事业单位重新办理。这一严格的做法引起了股室、事业单位的高度重视，有效提高了电访信访质量。五是细化工作流程，注重办案留痕。做好存档记 ……

预览结束，全文1474字，当前显示1032字，还剩442字

本文3元