【提纲】二、主要任务。（一）强化理想信念教育。（二）提升公益宣传水平。（三）确保服务环境优美舒适。（四）强化行业规范。（五）提升服务质量。（六）群众投诉及时办理回复。（七）深入推进诚信建设制度化。（八）持续推行志愿服务。（九）营造浓厚的创建氛围。（十）进一步提升职工素质。三、实施步骤。（一）宣传部署阶段（4月下旬至4月底）。（二）集中推进阶段（5月至9月）。（三）巩固提升阶段（10月至12月）。四、工作要求。（一）加强组织领导。（二）加强督查指导。（三）加强宣传引导。
2021年文明创建提升行动实施方案
为深入贯彻落实____思想和__精神，大力培育和践行__价值观要求，认真落实精神，持续有效地推进中心创建工作，积极争创国家级文明单位，根据xxx要求，结合局工作实际，特制定《xx市xx局2021年文明创建六大提升行动实施方案》。
一、工作目标坚持以____思想为指导，全面_的
_和__、_、_、
_全会精神，坚持创建为民、创建惠民，以蝉联_文明城市荣誉称号为目标，积极开展文明创建提升行动，切实扫除创建盲点、解决创建难点、补齐创建短板，不断提升文明城市创建工作水平，为打赢
疫情防控阻击战、顺利复产复工提供良好的环境保障。
二、主要任务
（一）强化理想信念教育。要认真学习宣传贯彻____思想和__精神，并将其转化为指导文明行业创建工
熟知、职业规则自觉践行。
（五）提升服务质量。落实挂牌上岗制度，工作人员统一服装持证上岗，使用普通话和文明用语；全面推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制等，提高办事效率，缩短群众等待时间；严肃行风纪律，认真落实“五个不准”要求，不准在工作场所抽烟，不准在工作场所内做与工作无关的事，不准在服务中途离岗或中断服务，不准与服务对象争吵或侮辱、刁难服务对象，不准对投诉对象时采取推诿或粗暴态度。
（六）群众投诉及时办理回复。要大力健全“四个一”工作机制，完善投诉处理三个环节,做到服务对象投诉专人负责、即时处理、限时办结、主动回复。局在大厅导服台放置全市统一制式的投诉意见簿，设有投诉窗口，并有专人值班。投诉窗口有投诉箱、投诉卡，公布有投诉电话。办事人可当场投诉，也可事后投诉，可书面投诉，也可电话投诉。投诉处理要严格按照受理、办理、回复三个环节运行，投诉意见簿妥善保管，使用完毕要归档备查。每个月至少要组织一次对群众投诉意见办理情况的全面回访，跟踪问题解决情况，切实提高群众满意度。
（七）深入推进诚信建设制度化。政务服务大厅利用政府信息公开网，不断完善信用信息互联互通、交换共享的平台，为群众提供高效便捷的信用服务。
（八）持续推行志愿服务。把志愿服务作为培育和践行__价值观的有效载体，围绕提高窗口服务质量、树立行业新风，引导窗口职工立足岗位开展亲切服务、预约服务、延时服务等便民利民服务。持续推进志愿服务制度化，达到“六个有”的要求，即有志愿服务制度，有人数比例不低于30%的志愿服务队伍，有常态化的志愿服务活动，有固定位置的志愿者服务台，有志愿服务标识，有志愿服务活动日志），形成“人人都献上一点爱”的良好社会风尚。
（九）营造浓厚的创建氛围。结合局窗口工作实际，丰富创建活动内容，积极开展群众性的创建活动。运用局大厅不间断播出的大型电子显示屏、宣传标牌、宣传栏、文化墙等多种形式，广泛传播__价值观和局的创建工作，在大厅、窗口前后的醒目位置张贴统一制式的“讲文明树新风”、诚信宣传教育以及本市自行制作的公益广告，为创建活动营造浓厚氛围。
（十）进一步提升职工素质。局各窗口单位大力加强职工理想信念教育，积极组织职工开展__和中国梦学习宣传教育活动，深入推动__价值观建设，使之自觉融入工作生活。要注重典型引路，持续开展“流动红旗窗口”、“月度服务明星”、“党员先锋岗”、“巾帼文明岗”、“青年文明岗”评选等活动，使职工学有榜样、干有方向，引导职工在比学赶帮中不断提高优质服务水平。
三、实施步骤
（一）宣传部署阶段（4月下旬至4月底）。按照工作要求，制定具体提升实施方案，明确实施步骤、具体措施，广泛开展宣传动员。
（二）集中推进阶段（5月至9月）。对标对表排查问题，建立责任清单，落实工作责任，坚持边查边改、立行立改、逐步提升，并按时将督查情况汇总至市文明办。
（三）巩固提升阶段（10月至12月）。健全完善有关
规章制度和长效机制，促进创建工作常态长效开展，并及时
总结经验，不断提高工作效率。
四、工作要求
（一）加强组织领导。把创建工作作为践行__价值观、提升局文明程度、建设精 ……
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