【提纲】一、深刻认识加强政务服务作风建设的极端重要性。（一）从政治站位看，加强政务服务作风建设是践行以人民为中心的发展思想的必然要求。（二）从发展大局看，加强政务服务作风建设是优化营商环境的重要支撑。（三）从现实问题看，加强政务服务作风建设是解决突出问题的迫切需要。二、准确把握当前政务服务作风建设存在的突出问题。（一）在思想认识方面，部分同志服务意识淡薄。（二）在工作纪律方面，规范化水平有待提高。（三）在业务能力方面，专业化水平参差不齐。（四）在服务效能方面，便民利企仍有差距。（五）在网络平台建设方面，智能化水平亟待提升。（六）在机制建设方面，长效化保障不够完善。三、扎实推进政务服务作风建设重点工作任务。（一）筑牢思想根基，强化为民服务意识。（二）狠抓整改提升，持续优化服务环境。（三）提升业务能力，夯实高效服务底气。（四）强化上下联动，协同提升行政效能。（五）健全长效机制，巩固作风建设成果。四、切实加强对政务服务作风建设工作的组织领导。（一）压紧压实工作责任。（二）强化监督指导作用。（三）营造浓厚工作氛围。
容仪表不规范、工作状态散漫；有的执行考勤制度不严格，迟到早退、中途离岗现象时有发生；有的工作期间从事与工作无关事项，影响正常办事秩序。这些看似小问题，实则损害群众利益、影响政府公信力，必须严肃整治。
（三）在业务能力方面，专业化水平参差不齐。有的窗口人员对新政策、新规定学习不及时，业务知识更新滞后，难以为群众提供准确政策咨询；有的系统操作不熟练，办理效率低下，群众等待时间过长；有的应对复杂情况能力不足，遇到特殊情况束手无策，无法提供有效解决方案。当前，人工智能、大数据等新技术在政务服务领域应用日益广泛，AI大模型在智能导办、政策匹配等场景应用不断深化，对窗口人员能力素质提出更高要求。必须紧跟时代发展，全面提升业务本领。
（四）在服务效能方面，便民利企仍有差距。有的办事流程不够优化，材料烦琐、环节冗余，群众“多头跑”“来回跑”问题依然存在；有的线上线下融合不够，网上办事功能不完善，数据共享不充分，让群众在虚拟窗口和实体窗口之间奔波；有的“一窗受理、集成服务”落实不到位，综合窗口改革成效不明显。2025年我市社保业务办理时间虽已大幅缩短，但与先进地区相比仍有提升空间，必须持续深化改革、优化服务。
（五）在网络平台建设方面，智能化水平亟待提升。有的网上服务平台功能单一，仅能办理简单事项，复杂事项仍需现场办理；有的平台用户体验不佳，操作烦琐、界面不友好，群众使用意愿不高；有的数据壁垒尚未完全打破，跨部门、跨层级数据共享不畅，制约“一网通办”效能发挥。国家发展改革委印发的《政务领域人工智能大模型部署应用指引》已明确要求深化智能问答、辅助办理、政策服务直达快享等场景应用，我市必须加快追赶步伐。
（六）在机制建设方面，长效化保障不够完善。有的问题整改浮于表面，头痛医头、脚痛医脚，缺乏标本兼治的系统思维；有的监督检查流于形式，日常巡查频率不足，问题发现不及时；有的考核评价机制不够科学，激励约束作用发挥不充分；有的反馈整改闭环管理不健全，发现问题、整改落实、效果评估衔接不够紧密。必须建立健全发现问题、整改落实、反馈评估的闭环管理机制，推动作风建设常态化长效化。
三、扎实推进政务服务作风建设重点工作任务
加强政务服务作风建设是一项系统工程，必须坚持标本兼治、综合治理，既抓思想转变、又抓能力提升，既抓问题整改、又抓机制建设，确保取得实实在在的成效。
（一）筑牢思想根基，强化为民服务意识。思想是行动的先导，作风问题的根源在于思想认识。一要深入开展宗旨意识教育，组织窗口人员认真学习_总书记关于以人民为中心的重要论述，深刻理解政务服务工作的政治属性和为民本质，从思想深处解决“为谁服务、怎样服务”的根本问题。二要扎实开展典型示范引领，大力宣传政务服务战线涌现出的先进典型和感人
事迹，用身边事教育身边人，激发窗口人员干事创业热情。三要持续开展警示教育活动，选取政务服务领域作风问题典型案例进行剖析，以案为鉴、以案促改，引导窗口人员知敬畏、存戒惧、守底线。
（二）狠抓整改提升，持续优化服务环境。发现问题是为了解决问题，整改落实是作风建设的重中之重。一要全面梳理问题清单，对督查发现的个性问题建立整改台账，明确整改措施、整改时限、责任人员，实行销号管理。二要深入剖析共性问题，透过现象看本质，查找背后的制度短板、流程缺陷和管理漏洞，举一反三、标本兼治，推动问题系统解决。三要严格整改督查问责，对整改不力、敷衍塞责、虚假整改的单位和个人，严肃追责问责，确保问题真整改、见实效。要建立“发现—整改—反馈—评估”闭环管理机制，推动作风建设常态长效。
（三）提升业务能力，夯实高效服务底气。工欲善其事，必先利其器。窗口人员业务能力直接决定服务质量。要常态化开展业务培训，围绕政策解读、系统操作、服务礼仪等内容，制定年度培训计划，确保培训覆盖面和实效性。二要创新培训方式方法，采取集中授课、现场教学、案例研讨、技能比武等多种形式，提升培训针对性和吸引力。三要加强培训考核管理，建立培训档案，组织考核测评，将培训结果与绩效评定、岗位调整挂钩，激发学习动力。要特别加强AI大模型应用能力培训，帮助窗口人员掌握智能导办、政策匹配等新技术工具，提升数字化服务本领。
（四）强化上下联动，协同提升行政效能。政务服务是系统工程，需要市、县、乡三级协同发力。一要完善统筹协调机制，加强市级政务服务平台建设，发挥好统筹协调、标准制定、监督指导作用，形成上下贯通的工作格局。二要规范基层服务标准，加强对乡镇街道便民服务中心的业务指导，推动服务事项标准化、办事流程规范化、管理运行制度化。三要整合共享服务资源，推动数据资源跨层级、跨部门共享，打破信息孤岛，让数据多跑路、群众少跑腿。2025年我市已累计受理各类诉求**件，办结率和满意率均达100%，要在此基础上进一步畅通群众诉求表达渠道，提升服务响应速度。
（五） ……
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