关于2025年度企业接诉即办监管工作情况的汇报

关于2025年度企业接诉即办监管工作情况的汇报
尊敬的各位领导：
现将我单位2025年度企业接诉即办监管工作情况汇报如下：
一、全局工作定位与基本情况
我单位作为全区企业服务与营商环境优化的牵头部门，始终将“接诉即办”机制向企业服务领域深化延伸作为核心任务。2025年，我们紧紧围绕区委区政府关于“打造国际一流营商环境高地”的决策部署，将企业诉求办理监管作为优化营商环境的“试金石”和“突破口”，致力于构建“响应迅速、办理高效、反馈及时、监管有力”的企业诉求闭环管理体系，全力破解企业发展中的痛点、难点、堵点问题，切实提升市场主体的获得感、满意度与归属感。
二、2025年度企业接诉即办监管体系建设与实施情况
（一）主要工作举措与成效
我们坚持“规范、高效、协同、赋能”的工作方针，对标最高标准、最好水平，系统推进企业接诉即办监管工作体系建设。
1.健全监管制度框架，明确权责运行路径。一是构建分级分类监管体系。制

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程可追溯、不可篡改，增强监管的公信力与透明度。
3.聚焦重点难点攻坚，实施精准靶向监管。一是开展涉企高频诉求专项整治。针对2024年数据分析显示的“政策咨询不清晰、审批流程周期长、惠企资金兑付慢、园区配套服务不足、人才引进落户难”等五大类高频诉求，2025年初启动专项治理行动，实行“一问题一专班、一方案一督办”，明确牵头监管部门、整改时限和验收标准。截至目前，相关领域诉求量同比下降约25%，平均办理时长压缩30%。二是强化对复杂疑难诉求的提级监管。对于涉及多部门职责、跨区域协调或存在历史遗留问题的“硬骨头”诉求，建立提级监管台账，由我单位报请区领导牵头召开专题协调会，实施挂牌督办、限时销号。同时，引入“第三方评估”机制，对办理过程和结果进行客观评价，确保监管到位、解决彻底。三是加强对新业态新领域诉求的跟踪监管。密切关注平台经济、数字经济、生物医药等新兴领域企业的个性化、专业化诉求，建立快速响应和适应性监管机制，组织监管人员开展专题培训，提升对新产业、新模式的理解和监管服务能力。
4.延伸监管服务链条，推动“未诉先办”与“接诉优办”结合。一是建立“企业服务管家”主动巡检机制。将监管关口前移，为重点企业、重点项目配备“服务管家”，定期上门走访、线上联络，主动收集问题、宣讲政策、预判风险，变“被动接诉”为“主动问需”。二是深化“政企会客厅”常态化沟通机制。定期分行业、分主题举办政企面对面活动，邀请企业代表与相关部门负责人直接交流，现场回应关切，共性问题集中研究，个性问题跟踪督办，将监管融入服务之中。三是推行“典型案例”推广与“风险提示”发布机制。定期梳理发布企业诉求办理优秀案例和负面案例，发挥示范引领和警示作用。同时，针对监管中发现的普遍性风险点或政策盲区，及时向相关企业和部门发布风险提示或政策指引，助力企业防范风险、规范发展。
（二）存在的主要问题与挑战
在取得阶段性成效的同时，我们也清醒认识到工作中存在的短板：
1.跨部门协同监管的深度与效率有待加强。部分复杂诉求涉及多个监管和服务部门，在信息共享、联合核查、协同处置方面仍存在壁垒，流程衔接不够顺畅，“一件事一次办”在诉求处置端的集成度有待提高，影响了整体监管效能和问题解决速度。
2.监管队伍的专业能力与资源配置需进一步优化。面对企业日益多元化、专业化的诉求，部分一线监管和服务人员对产业政策、法律法规、专业技术知识的掌握不够深入，难以提供精准有效的指导和监管。同时，专职从事企业诉求监管分析的力量相对薄弱。
3.对“不满意”工单的溯源整改与闭环监管有待强化。对于企业评价“不满意”的工单，部分单位存在“重解释、轻整改”的现象，对问题根源剖析不深，举一反三、系统性改进不足，导致类似问题反复发生，监管的闭环效应未能完全形成。
4.数据赋能监管的精准性与智能化水平仍有提升空间。现有数据分析模型对诉求隐含风险的预测预警能力不足，对办理质量的全过程自动监控覆盖不全，利用人工智能辅助分派、审核、生成监管建议等应用场景尚在探索阶段。
（三）下一步工作建议与计划
针对上述问题，结合2025年下半年工作重点，提出以下建议与计划：
1.建议进一步强化高位统筹与协同联动。恳请区委区政府继续加强对此项工作的领导，建议由区优化营商环境领导小组定期调度企业接诉即办监管中的重大难点问题。推动建立更为完善的跨部门监管协同规则和数据共享机制，探索设立“涉企复杂诉求联合 ……

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