【提纲】一、工作开展情况。（一）压实责任，夯实“接诉即办”实效。（二）对标需求，提升政务服务成效。三是强化科技赋能，完成“一体化数字政务平台”优化，实现政务服务的“一网通办”。（三）强化政务公开，构建透明高效新格局。一是推动政务公开规范化。二是提升政府网站功能。三是加强政务新媒体监管。二、存在的问题及挑战。一是对“接诉即办”内涵认识不足。二是重视程度有待提升。三是存在畏难情绪。一是人员素质存在差距。二是涉企事项进驻率不达标。三是授权实施不彻底。四是科技赋能有待强化。三、下一步工作计划。（一）找准着力点，全面提升“接诉即办”水平。一是推动“未诉先办”标准化体系建设。二是攻克疑难难题。三是强化平台应用。四是推出掌上12345微信小程序。五是提升技能水平。（二）优化服务，深入推进政务服务体系。一是推行政务服务告知承诺制。二是深化联审联办。三是推进数字政务建设。四是深化“综窗2.0”改革。五是提升服务效能。（三）协调推进，塑造卓越阳光政府。
透明高效新格局。持续推进基层政务公开的标准化、规范化，深化政民互动，扩大公众参与，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。
一是推动政务公开规范化。定期完成政府信息清理和移送任务，截至5月底，通过政府门户网站公开信息累计超过3100条；在依申请公开方面，全区受理30件，区政府受理16件，涵盖占地补偿、拆迁事务及政府工作报告等领域。全区范围内政府信息公开行政诉讼败诉率保持为零。
二是提升政府网站功能。对重点领域信息专栏进行改版，增设25个专题栏目，精准对接企业和群众的信息需求。全面实施“一工作日内简单咨询答复”机制，强化留言统计与智能问答服务的落实。
三是加强政务新媒体监管。进行全面摸底排查，全区政务新媒体缩减至39家单位46个，每周动态普查，确保所有平台实现每周更新并具备互动功能。
二、存在的问题及挑战
接诉即办方面：
一是对“接诉即办”内涵认识不足。部分单位在执行中存在认识偏差，将工作视为应付考核的手段，缺乏对全局性的深刻理解与主动担当。
二是重视程度有待提升。基层干部参与具体诉求解决的满意度仍不高，反映出办理过程存在深度不足，未能最大程度地提升群众满意度。
三是存在畏难情绪。一些复杂的历史遗留问题和疑难问题仍未有效解决，制约了工作的整体推进。
政务服务方面：
一是人员素质存在差距。政务服务人员流动性强，部分单位未能将高素质业务骨干补充到服务岗位，影响工作效果。
二是涉企事项进驻率不达标。今年目标要求98％涉企事项进驻，但本区仅达94.5％，原因在于审批资源整合与中心承载力未完全匹配。
三是授权实施不彻底。虽然纸面授权率已达标，但实质上部分单位仍未全面实行授权，审批流程存在“体外循环”问题。
四是科技赋能有待强化。在“5G、区块链、AI、大数据”等新技术的应用多依赖市级支持，尚未实现跨区域服务的全面覆盖。
三、下一步
工作计划（一）找准着力点，全面提升“接诉即办”水平。立足市级工作流程，结合区情，持续优化“接诉即办”效能。
一是推动“未诉先办”标准化体系建设。建立覆盖全区范围的工作基准，健全受理、办理、回访、反馈、评价全流程标准，构建组织、制度、保障三位一体的完整体系，确保“未诉先办”与“接诉即办”的紧密衔接，实现统筹推进。
二是攻克疑难难题。深化“我为群众办实事”实践活动，制定针对性的难题破解机制，调动承办单位和社会资源，集中解决长期存在的复杂问题。
三是强化平台应用。通过“未诉先办”系统，规范八个环节工单流转，实现区域内自我协调、自主解决。
四是推出掌上12345微信小程序。支持基层人员现场收集信息，开拓企业诉求与群众意见收集的新渠道。
五是提升技能水平。制定有针对性的年度培训计划，提升承办单位的综合业务能力，确保群众问题快速、高效、满意地解决。
（二）优化服务，深入推进政务服务体系。持续秉承以人为本的服务理念，提升线下线上服务水平，让“小窗口”发挥大作用。
一是推行政务服务告知承诺制。在证明与涉企事项中全面实施，且30％以上领域实行告知承诺，重点涉及工程、社保、卫生等多个领域。 ……
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